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健康保险系列丛书健康保险客户服务

作者：孙祁祥,周新发主编

出版社：中国财政经济出版社出版时间：2017-06-01

开本：其他页数： 222

本类榜单：经济销量榜

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版权信息
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内容简介
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作者简介

健康保险系列丛书健康保险客户服务版权信息

ISBN：9787509582138
条形码：9787509582138 ; 978-7-5095-8213-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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保险

健康保险系列丛书健康保险客户服务本书特色

健康保险客户服务指贯穿、运用于健康保险公司经营管理各项工作中，根据客户需求的变化，为其提供相应的服务，不断提高客户的满意度，尽可能长时间地留住客户的一系列行为活动。本书立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性的重要作用，以期帮助读者全面了解商业健康保险客户服务的全过程。

健康保险系列丛书健康保险客户服务内容简介

健康保险客户服务指贯穿、运用于健康保险公司经营管理各项工作中，根据客户需求的变化，为其提供相应的服务，不断提高客户的满意度，尽可能长时间地留住客户的一系列行为活动。本书立足商业健康保险的特点，通过对售前、售中和售后等与消费者有关的服务环节的介绍与分析，深化健康保险公司以客户为中心的经营理念，突出客户服务在商业健康保险经营中对客户的购买与持续使用及形成品牌的一致性的重要作用，以期帮助读者全面了解商业健康保险客户服务的全过程。

健康保险系列丛书健康保险客户服务目录

**章健康保险概述 **节健康保险的概念与特征一、健康保险的概念二、健康保险的起源、发展与特征第二节健康保险的主要险种一、健康保险的分类二、常见健康保险简介第三节健康保险的经济学分析一、健康保险领域中的信息不对称二、不确定性因素下的风险管理三、健康保险市场供求及其影响因素分析第二章健康保险合同理论与基本原则 **节健康保险合同理论一、健康保险合同的概念与特征二、健康保险合同的主体和客体三、健康保险合同的内容四、健康保险合同的形式五、健康保险合同标准常用条款第二节健康保险的基本原则一、保险利益原则二、近因原则三、*大诚信原则第三章健康保险客户服务概述 **节保险客户服务的概念与意义一、保险客户服务的概念和内涵二、健康保险客户服务的意义第二节健康保险客户服务管理思想一、客户关系管理理论二、保险客户服务满意度管理三、保险客户忠诚度管理第三节健康保险客户服务的内容与模式一、健康保险客户服务内容二、健康保险客户服务的模式三、保险客户服务质量管理第四章健康保险展业服务 **节健康保险展业概述一、健康保险展业的概念二、保险展业的意义三、健康保险的展业模式第二节健康保险的展业流程与服务内容一、健康保险展业流程二、保险展业服务内容第五章客户档案管理与保险规划 **节建立客户档案一、建立客户档案的必要性二、编制客户调查问卷三、客户档案的管理第二节健康保险规划一、客户风险态度和承受能力分析二、帮助客户制订风险管理方案第六章健康保险承保服务 **节个人健康保险承保概述一、健康保险承保概念二、健康保险承保的主要环节与职责第二节个人健康保险承保流程与服务内容一、健康保险承保流程二、健康保险承保服务内容第三节新保单承保业务处理的特殊情况一、新单撤销二、变更要约处理三、核保订正四、拒保延期撤件退费第七章健康保险核保服务 **节健康保险核保概述一、核保的概念二、核保的基本原理三、健康保险核保的基本原则第二节健康保险核保实务一、健康保险核保流程二、健康保险核保作业程序三、常见核保结论第八章商业团体健康保险承保与核保服务 **节健康团险契约承保概述一、商业团体健康保险概念二、商业团体健康保险的特点三、团体健康保险特殊条款第二节商业型健康团体险承保程序一、健康团体险承保的主要环节与职责二、商业健康保险承保服务内容第九章健康保险合同生成与送达 **节保险合同生成与缮制一、保险合同生成的条件二、缮制保险合同第二节保险合同送达与回执管理一、保险合同的送达二、保险合同回执管理第十章健康保险客户回访服务 **节客户回访概述一、客户回访的概念二、客户回访的模式三、回访档案管理第二节保险客户回访实务一、保险客户回访制度设计二、客户回访的工作原则和要求三、客户回访工作流程第十一章健康保险理赔服务 **节健康保险理赔基本理论一、健康保险理赔概念与理念二、健康保险理赔的独特性三、健康保险理赔服务的管理原则第二节客户对健康保险索赔的流程一、理赔报案二、准备单证三、理赔申请四、保险公司审核五、结论通知第三节健康保险理赔服务环节一、案件受理、材料初审与登录二、健康保险理赔审核处理三、健康保险理赔调查四、健康保险理赔结论与给付五、理赔善后处理第四节常见健康保险类型及其理赔一、医疗费用保险理赔二、重大疾病保险三、失能收入保险四、长期护理保险第十二章健康保险投诉管理 **节健康保险投诉概述一、健康保险投诉的概念二、健康保险投诉的分类第二节保险客户投诉服务中心和相关部门的职责一、客户投诉服务中心的主要职责二、相关部门的职责第三节健康保险投诉客户服务流程一、客户办理投诉须知二、健康保险投诉管理流程三、投诉的监督与考核第十三章健康保险保单管理 **节健康保险保单基本理论与知识一、健康保险保单的概念及内容二、健康保险合同的状态第二节健康保险合同的变更一、变更健康保险合同二、健康保险合同变更的材料第三节健康保险保单复效服务一、健康保险保单合同效力中止二、健康保险保单复效三、保单复效案例分析第四节处理健康保险的“孤儿保单” 一、“孤儿保单”的概念二、“孤儿保单”服务第十四章健康保险保全服务 **节健康保险保全的基本问题一、保全的概念二、健康险保单保全的基本原则三、保全服务处理流程第二节常见个人保单保全工作的处理一、保全岗位日常工作内容及工作要求二、客户申请保全业务事项三、个人客户申请渠道四、关于委托代办保全业务五、保全服务相关费用的处理第三节常见团体险保单保全工作的处理一、团体险保全的基本要求二、团体险一般保全变更规则三、团险补退费类变更项目保全规则参考文献跋

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健康保险系列丛书健康保险客户服务作者简介

北京大学经济学院院长、党委委员、教授、博士生导师。兼任北京大学金融与证券研究中心副主任，国家体改研究院特约研究员，北京市经济学会理事，中国保险学会会员，美国国际保险学会会员，美国风险与保险学会会员，亚太地区风险与保险学会常务理事。主要研究领域为经济发展战略、国有企业改革、宏观经济运行，中国保险市场。出版专著2部，主笔、主编著作7部。在《经济研究》、《改革》、《管理世界》、《保险研究》、等学术刊物上发表学术论文70多篇。2017年获三八红旗手标兵称号。

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