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经济理论

南开大学出版社中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究

作者：仇立

出版社：南开大学出版社出版时间：2017-10-01

开本：其他页数： 267

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版权信息
内容简介
目录

南开大学出版社中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究版权信息

ISBN：9787310055678
条形码：9787310055678 ; 978-7-310-05567-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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经济理论

南开大学出版社中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究内容简介

本书拟通过文献研究与探索性研究，系统筛选、归纳影响互联网顾客关系质量及顾客忠诚的前置限定因素，并在此基础上构建适用于互联网虚拟消费情境下EB平台顾客忠诚形成机制及影响因素概念模型，然后运用数理统计方法来检验模型的有效性，并将数理统计分析结论应用于解决靠前EB企业在开展网络营销进程中所遇到的相关问题，以期对互联网虚拟消费情境下我国EB企业改善互联网顾客关系质量、提升顾客态度忠诚及行为忠诚、实施顾客锁定战略提供相应理论支撑与可行性建议

南开大学出版社中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究目录

**章绪论
**节研究背景
第二节 **外研究现状
第三节研究目的与意义
第四节研究思路及研究方法
第五节研究内容、框架及主要创新点

第二章相关理论综述
**节消费者行为学理论
第二节关系营销理论
第三节互联网顾客忠诚相关研究

第三章研究模型与假设
**节理论模型构建
第二节 B2C模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究假设推演

第四章研究方法
**节量表设计及开发流程
第二节变量的测量及计量指标
第三节调研过程与样本结构
第四节数据分析方法

第五章数据分析与讨论
**节描述性统计分析
第二节问卷的信度、效度分析
第三节互联网顾客忠诚前置限定因素实证研究
第四节 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制实证研究
第五节实证分析结论汇总

第六章研究结论
**节研究内容总结
第二节营销和管理启示
第三节研究展望
参考文献
附录1 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制调研问卷
附录2 阶段性研究成果
B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究
Reseach of the Relevance between the Product Quality and the Customer Loyalty under the B2C Mode
B2C模式下消费者感知价格利益与顾客忠诚相关性研究
互联网顾客忠诚形成机制研究——基于便利营销理念
体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应
基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构建
Study of Conswuction and Implementation Strategies of EB Platform Service Convenience System under Six Sigma Concept
后记

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