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高速铁路客运规章 版权信息
- ISBN：9787030563743
- 条形码：9787030563743 ; 978-7-03-056374-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
高速铁路客运规章 内容简介
本书主要介绍了高速铁路客运规章、动车组旅客运输管理暂行办法、高速铁路客运运价、高速铁路旅客运输、高速铁路旅客运输服务质量规范、高速铁路旅客运输安全以及高速铁路客运相关的其他规章等内容。
高速铁路客运规章 目录
第1章 高速铁路客运规章导读
1．1 高速铁路概述
1．1．1 高速铁路的基本概念
1．1．2 高速铁路的特点及优势
1．1．3 高速铁路的发展
1．2 规章概述
1．2．1 规章的基本概念
1．2．2 规章的分类
1．2．3 规章的制定要求
1．3 中华人民共和国铁路法
1．3．1 《铁路法》的适用范围及管理体制
1．3．2 《铁路法》的主要内容
练习题
第2章 动车组旅客运输管理暂行办法
2．1 运营管理
2．1．1 相关部门职责
2．1．2 站务管理
2．1．3 乘务管理
2．1．4 餐饮管理
2．1．5 保洁管理
2．1．6 人员管理
2．2 安全管理
2．2．1 列车安全管理
2．2．2 车站安全管理
2．3 应急管理
2．3．1 列车设备故障管理
2．3．2 列车晚点管理
2．3．3 列车运行中突发事件管理
2．3．4 应急保障
练习题
第3章 高速铁路客运运价
3．1 动车组票价
3．1．1 定价依据
3．1．2 动车组公布票价
3．1．3 特殊人群票价
3．1．4 浮动票价
3．1．5 票价执行
3．1．6 管理权限
3．1．7 公布
3．2 客运杂费
3．2．1 铁路旅客及行李包裹运输杂费管理办法
3．2．2 客运杂费的种类
3．2．3 客运杂费的收费项目和收费标准
3．3 关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知
练习题
第4章 高速铁路旅客运输
4．1 铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则
4．2 车票
4．2．1 铁路旅客运输合同
4．2．2 旅客的权利和义务
4．2．3 承运人的权利和义务
4．2．4 车票的票面内容、作用和分类
4．2．5 车票的有效期
4．3 车票发售的相关规定
4．3．1 客票
4．3．2 儿童票
4．3．3 学生票
4．3．4 伤残军人票
4．3．5 团体旅客票
4．3．6 代用票
4．4 特种方式售票
4．4．1 实名制售票
4．4．2 铁路互联网售票
4．4．3 电话订票
4．5 旅客乘车条件
4．5．1 旅客乘车的基本条件
4．5．2 不符合乘车条件的处理
4．5．3 特殊情况的处理
4．5．4 车票查验
4．6 旅行变更
4．6．1 车票改签
4．6．2 退票
4．6．3 变更径路
4．6．4 变更到站
4．6．5 越站乘车
4．6．6 旅客分乘
4．7 旅客携带品
4．7．1 旅客携带品的规定
4．7．2 旅客违章携带品的处理
4．7．3 旅客携带品的暂存
4．7．4 旅客遗失物品的处理
练习题
第5章 高速铁路旅客运输服务质量规范
5．1 高铁车站服务质量规范
5．1．1 术语和定义
5．1．2 客运安全
5．1．3 设备设施
5．1．4 文明服务
5．1．5 客运组织
5．1．6 商业广告经营
5．1．7 基础管理
5．1．8 人员素质
5．2 动车组列车服务质量规范
5．2．1 安全秩序
5．2．2 设备设施
5．2．3 服务备品
5．2．4 整备
5．2．5 文明服务
5．2．6 应急处置
5．2．7 列车经营
5．2．8 高铁快件
5．2．9 基础管理
5．2．10 人员素质
练习题
第6章 高速铁路旅客运输安全
6．1 旅客运输安全检查
6．1．1 铁路运输企业的职责
6．1．2 旅客运输安全检查规定
6．1．3 法律责任
6．2 高速铁路突发事件应急预案
6．2．1 应急机构及职责
6．2．2 预防预警
6．2．3 应急响应
6．2．4 后期处置
6．2．5 保障措施
6．2．6 监督检查
6．2．7 培训和演练
6．3 旅客运输事故处理
6．3．1 旅客人身伤害事故的现场处置与报告
6．3．2 旅客人身伤害事故的善后处理、结案与赔偿
6．3．3 旅客人身伤害处理报告与统计工作
6．3．4 保障
练习题
第7章 高速铁路客运相关的其他规章
7．1 登乘动车组司机室管理办法
7．1．1 登乘人员
7．1．2 动车组司机室登乘证申办程序
7．1．3 登乘管理
7．2 高速铁路非正常行车应急处置办法
7．2．1 动车组列车运行中出现故障
7．2．2 动车组列车在区间被迫停车
7．2．3 动车组运行途中接到危及行车安全通知
7．2．4 动车组故障不能继续运行请求救援
7．2．5 接触网故障停电
7．2．6 动车组运行中碰撞障碍物或撞人
7．2．7 利用动车组列车运送人员处理故障
7．3 关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知
7．4 关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定
练习题
附录
附录1 铁路旅客运输词汇
附录2 铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录
附录3 铁路客运图形符号
附录4 关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见
附录5 旅客列车空调失效应急处置办法
参考文献
1．1 高速铁路概述
1．1．1 高速铁路的基本概念
1．1．2 高速铁路的特点及优势
1．1．3 高速铁路的发展
1．2 规章概述
1．2．1 规章的基本概念
1．2．2 规章的分类
1．2．3 规章的制定要求
1．3 中华人民共和国铁路法
1．3．1 《铁路法》的适用范围及管理体制
1．3．2 《铁路法》的主要内容
练习题
第2章 动车组旅客运输管理暂行办法
2．1 运营管理
2．1．1 相关部门职责
2．1．2 站务管理
2．1．3 乘务管理
2．1．4 餐饮管理
2．1．5 保洁管理
2．1．6 人员管理
2．2 安全管理
2．2．1 列车安全管理
2．2．2 车站安全管理
2．3 应急管理
2．3．1 列车设备故障管理
2．3．2 列车晚点管理
2．3．3 列车运行中突发事件管理
2．3．4 应急保障
练习题
第3章 高速铁路客运运价
3．1 动车组票价
3．1．1 定价依据
3．1．2 动车组公布票价
3．1．3 特殊人群票价
3．1．4 浮动票价
3．1．5 票价执行
3．1．6 管理权限
3．1．7 公布
3．2 客运杂费
3．2．1 铁路旅客及行李包裹运输杂费管理办法
3．2．2 客运杂费的种类
3．2．3 客运杂费的收费项目和收费标准
3．3 关于改革完善高铁动车组旅客票价政策的通知
练习题
第4章 高速铁路旅客运输
4．1 铁路旅客运输规程和铁路旅客运输办理细则
4．2 车票
4．2．1 铁路旅客运输合同
4．2．2 旅客的权利和义务
4．2．3 承运人的权利和义务
4．2．4 车票的票面内容、作用和分类
4．2．5 车票的有效期
4．3 车票发售的相关规定
4．3．1 客票
4．3．2 儿童票
4．3．3 学生票
4．3．4 伤残军人票
4．3．5 团体旅客票
4．3．6 代用票
4．4 特种方式售票
4．4．1 实名制售票
4．4．2 铁路互联网售票
4．4．3 电话订票
4．5 旅客乘车条件
4．5．1 旅客乘车的基本条件
4．5．2 不符合乘车条件的处理
4．5．3 特殊情况的处理
4．5．4 车票查验
4．6 旅行变更
4．6．1 车票改签
4．6．2 退票
4．6．3 变更径路
4．6．4 变更到站
4．6．5 越站乘车
4．6．6 旅客分乘
4．7 旅客携带品
4．7．1 旅客携带品的规定
4．7．2 旅客违章携带品的处理
4．7．3 旅客携带品的暂存
4．7．4 旅客遗失物品的处理
练习题
第5章 高速铁路旅客运输服务质量规范
5．1 高铁车站服务质量规范
5．1．1 术语和定义
5．1．2 客运安全
5．1．3 设备设施
5．1．4 文明服务
5．1．5 客运组织
5．1．6 商业广告经营
5．1．7 基础管理
5．1．8 人员素质
5．2 动车组列车服务质量规范
5．2．1 安全秩序
5．2．2 设备设施
5．2．3 服务备品
5．2．4 整备
5．2．5 文明服务
5．2．6 应急处置
5．2．7 列车经营
5．2．8 高铁快件
5．2．9 基础管理
5．2．10 人员素质
练习题
第6章 高速铁路旅客运输安全
6．1 旅客运输安全检查
6．1．1 铁路运输企业的职责
6．1．2 旅客运输安全检查规定
6．1．3 法律责任
6．2 高速铁路突发事件应急预案
6．2．1 应急机构及职责
6．2．2 预防预警
6．2．3 应急响应
6．2．4 后期处置
6．2．5 保障措施
6．2．6 监督检查
6．2．7 培训和演练
6．3 旅客运输事故处理
6．3．1 旅客人身伤害事故的现场处置与报告
6．3．2 旅客人身伤害事故的善后处理、结案与赔偿
6．3．3 旅客人身伤害处理报告与统计工作
6．3．4 保障
练习题
第7章 高速铁路客运相关的其他规章
7．1 登乘动车组司机室管理办法
7．1．1 登乘人员
7．1．2 动车组司机室登乘证申办程序
7．1．3 登乘管理
7．2 高速铁路非正常行车应急处置办法
7．2．1 动车组列车运行中出现故障
7．2．2 动车组列车在区间被迫停车
7．2．3 动车组运行途中接到危及行车安全通知
7．2．4 动车组故障不能继续运行请求救援
7．2．5 接触网故障停电
7．2．6 动车组运行中碰撞障碍物或撞人
7．2．7 利用动车组列车运送人员处理故障
7．3 关于铁路行李包裹事故处理有关问题的通知
7．4 关于在公共交通工具及其等候室禁止吸烟的规定
练习题
附录
附录1 铁路旅客运输词汇
附录2 铁路进站乘车禁止和限制携带物品目录
附录3 铁路客运图形符号
附录4 关于外国人在华死亡后处理程序有关问题的实施意见
附录5 旅客列车空调失效应急处置办法
参考文献
展开全部
高速铁路客运规章 节选
《高速铁路客运规章》： 托运及承运货物、包裹、行李，必须遵守国家关于禁止或限制运输物品的规定。 托运人应当如实填报托运单，铁路运输企业有权对填报的货物和包裹的品名、重量、数量进行检查。经检查，申报与实际不符的，检查费用由托运人承担；申报与实际相符的，检查费用由铁路运输企业承担，因检查对货物和包裹中的物品造成的损坏由铁路运输企业赔偿。托运人因申报不实而少交的运费和其他费用应当补交，铁路运输企业按照国务院铁路主管部门的规定加收运费和其他费用。 托运货物需要包装的，托运人应当按照国家包装标准或行业包装标准包装；没有国家包装标准或行业包装标准的，应当妥善包装，使货物在运输途中不因包装原因而损坏。 因旅客、托运人或收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由旅客、托运人或收货人承担赔偿责任。 （3）逾期领取的处理。货物、包裹、行李到站后，收货人或旅客应当按照国务院铁路主管部门规定的期限及时领取，并支付托运人未付或少付的运费和其他费用；逾期领取的，收货人或旅客应当按照规定交付保管费。 自铁路运输企业发出领取货物通知之日起满30日仍无人领取的货物，或者收货人书面通知铁路运输企业拒绝领取的货物，铁路运输企业应当通知托运人，托运人自接到通知之日起满30日未作答复的，由铁路运输企业变卖；所得价款在扣除保管费等费用后尚有余款的，应当退还托运人，无法退还、自变卖之日起180日内托运人又未领回的，上缴国库。 自铁路运输企业发出领取通知之日起满90日仍无人领取的包裹或到站后满90日仍无人领取的行李，铁路运输企业应当公告，公告满90日仍无人领取的，可以变卖；所得价款在扣除保管费等费用后尚有余款的，托运人、收货人或旅客可以自变卖之日起180日内领回，逾期不领回的，上缴国库。 对危险物品和规定限制运输的物品，应当移交公安机关或有关部门处理，不得自行变卖。对不宜长期保存的物品，可以按照国务院铁路主管部门的规定缩短处理期限。 ， （4）合同争议的处理。发生铁路运输合同争议的，铁路运输企业和托运人、收货人或旅客可以通过调解解决；不愿意调解解决或者调解不成的，可以依据合同中的仲裁条款或事后达成的书面仲裁协议；向国家规定的仲裁机构申请仲裁。 当事人一方在规定的期限内不履行仲裁机构的仲裁决定的，另一方可以申请人民法院强制执行。 当事人没有在合同中订立仲裁条款，事后又没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉。 2.铁路建设 1）铁路发展规划与建设计划 铁路发展规划应当依据国民经济和社会发展及国防建设的需要制定，并与其他方式的交通运输发展规划相协调。 地方铁路、专用铁路、铁路专用线的建设计划必须符合全国铁路发展规划，并征得国务院铁路主管部门或国务院铁路主管部门授权机构的同意。 在城市规划区范围内，铁路的线路、车站、枢纽及其他有关设施的规划，应当纳入所在城市的总体规划。 铁路建设用地规划，应当纳入土地利用总体规划。为远期扩建、新建铁路需要的土地，由县级以上人民政府在土地利用总体规划中安排。 2）铁路建设用地规定 铁路建设用地，依照有关法律、行政法规的规定办理。 有关地方人民政府应当支持铁路建设，协助铁路运输企业做好铁路建设征用土地工作和拆迁安置工作。 已经取得使用权的铁路建设用地，应当依照批准的用途使用，不得擅自改作他用；其他单位或个人不得侵占。侵占铁路建设用地的，由县级以上地方人民政府土地管理部门责令停止侵占、赔偿损失。 铁路的标准轨距为1435毫米。新建国家铁路必须采用标准轨距。窄轨铁路的轨距为762毫米或1000毫米。新建和改建铁路的其他技术要求应当符合国家标准或行业标准。 铁路建成后，必须依照国家基本建设程序的规定，经验收合格方能交付正式运行。 3）铁路道口建设 铁路与道路交叉处，应当优先考虑设置立体交叉；未设立体交叉的，可以根据国家有关规定设置平交道口或人行过道。在城市规划区内设置平交道口或人行过道，由铁路运输企业或建有专用铁路、铁路专用线的企业或其他单位和城市规划主管部门共同决定。 拆除已经设置的平交道口或人行过道，由铁路运输企业或建有专用铁路、铁路专用线的企业或其他单位和当地人民政府商定。 修建跨越河流的铁路桥梁，应当符合国家规定的防洪、通航和水流的要求。 ……
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