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职业技术培训教材

汽车4S企业管理与业务接待(第2版)(职业教材)

作者：黄会明//倪勇

出版社：机械工业出版社出版时间：2018-02-06

开本： 16开 页数： 260

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

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汽车4S企业管理与业务接待(第2版)(职业教材) 版权信息

ISBN：9787111474050
条形码：9787111474050 ; 978-7-111-47405-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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职业技术培训教材

汽车4S企业管理与业务接待(第2版)(职业教材) 本书特色

本书是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，同时参考汽车维修、汽车营销等汽车后市场岗位群的职业资格标准，在第1版的基础上修订而成的。
本书主要介绍汽车4S企业管理、企业形象打造、汽车销售业务接待、汽车维修业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图片丰富，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。
为便于教学，本书配套有电子课件等教学资源，选择本书作为教材的教师可来电（01088379865）索取，或登录wwwcmpeducom网站，注册、免费下载。
本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车检测与维修、汽车电子技术和汽车运用技术等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车4S店、维修企业、特约服务站的管理人员、技术人员及业务接待人员的岗位培训教材。

汽车4S企业管理与业务接待(第2版)(职业教材) 内容简介

黄会明、倪勇主编的《汽车4S企业管理与业务接待(第2版十二五职业教育国家规划教材)》是经全国职业教育教材审定委员会审定的“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，同时参考汽车维修、汽车营销等汽车后市场岗位群的职业资格标准，在第1版的基础上修订而成的。本书主要介绍汽车4S企业管理、企业形象打造、汽车销售业务接待、汽车维修业务接待、汽车配件管理、客户关系管理和汽车金融服务等内容，具有知识面广，综合性强，内容实用、新颖；模块化结构，使用灵活；图片丰富，直观清晰；文字简洁，深入浅出，通俗易懂等特点。为便于教学，本书配套有电子课件等教学资源，选择本书作为教材的教师可来电（010-88379865）索取，或登录www.cmpedu.com网站，注册、免费下载。本书可作为高等职业院校汽车技术服务与营销、汽车检测与维修、汽车电子技术和汽车运用技术等汽车类专业的教学用书，也可作为汽车4S店、维修企业、特约服务站的管理人员、技术人员及业务接待人员的岗位培训教材。

汽车4S企业管理与业务接待(第2版)(职业教材) 目录

第2版前言
第1版前言
〖1〗**章汽车4S企业管理**节汽车4S企业概论
第二节汽车4S企业组织机构
第三节人事管理
第四节岗位培训
第五节财务及资金管理
第六节日常制度管理
第七节车间管理
第八节质量管理
第九节部门之间的协调管理
第十节设备管理
第十一节安全管理
〖1〗第二章企业形象打造**节汽车4S企业CIS战略
第二节企业设施及员工形象
第三节维修车间设置
第四节5S管理
〖1〗第三章汽车销售业务接待**节我国汽车销售模式及
汽车消费结构
第二节销售员的服务礼仪
规范
第三节汽车销售员的
知识结构
第四节汽车销售员的
行为规范分析
第五节汽车销售市场调研
第六节销售接待流程
第七节谈判沟通技巧
第八节汽车销售合同
第九节新车接收与PDI检查
〖1〗第四章汽车维修业务接待**节维修业务接待员
第二节维修服务接待流程
第三节汽车常见故障及判断
第四节事故车接待
第五节汽车维修合同
第六节异议与投诉处理
〖1〗第五章汽车配件管理**节配件管理基础
第二节配件订购
第三节配件仓储管理
第四节配件与整车索赔
〖1〗第六章客户关系管理**节客户关系管理概述
第二节客户满意度战略
第三节客户档案管理
第四节优质服务策略
〖1〗第七章汽车金融服务**节汽车保险理赔
第二节汽车消费信贷
第三节汽车置换
附录
附录A中华人民共和国
合同法摘要
附录B机动车维修服务规范
附录C家用汽车产品修理、更换、
退货责任规定
参考文献

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