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我国旅游企业诚信评价体系研究 版权信息
- ISBN：9787310055197
- 条形码：9787310055197 ; 978-7-310-05519-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
我国旅游企业诚信评价体系研究 本书特色
本书遵循提出问题——分析问题——解决问题的思路。*，通过对相关中英文文献研究分析的基础上，对旅游企业诚信、利益相关者理论、旅游企业诚信评价体系的发展历程、研究现状、研究趋势以及三者之间的理论关系进行回顾梳理与评述，理清本研究所探究的问题与现有文献理论观点的继承、完善及拓展关系。第二，以利益相关者理论为基础，本课题选取代表性旅游企业——旅行社、景区企业和酒店企业作为研究对象，以旅游企业的重要利益相关者游客、员工、监管部门作为调研对象，运用访谈和扎根理论的质性研究方法，得到旅游企业诚信的概念、维度、实现机理，构建了旅游企业诚信概念和维度模型。第三，基于扎根理论，研究提取了游客、员工、监管部门三种视角下的旅游企业诚信评价指标，通过对员工、游客的两轮问卷调查，采用探索性因子分析、聚类分析、验证性因子分析构建了游客、员工视角下的旅游企业诚信评价量表。通过焦点小组访谈、德尔菲法构建了监管部门视角下的旅游企业诚信评价量表。第四，为了更好地解决“诚信”判断的模糊性和不确定性，研究采用层次分析法和模糊评价模型确立了游客、员工和监管部门不同视角下旅游企业诚信评价体系的权重和各评价视角下评价指标的权重。通过探讨体系指标及其权重两部分，构建起针对于旅游企业具体的诚信评价体系。第五，研究选择典型传统旅游企业——**中国国际旅行社——为研究代表，运用开发的旅游企业诚信评价体系量表，具体操作评价该旅游企业诚信状况，验证旅游企业诚信评价体系量表的信度与效度、可操作性等，为后续的实证研究提供了必要的技术保障。第六，研究基于旅游企业诚信评价体系，针对旅游企业、游客以及监管部门提出本研究的管理启示及建议，以促进旅游企业可持续的发展，促进旅游市场的整体健康发展。
我国旅游企业诚信评价体系研究 内容简介
本研究以利益相关者理论为基础, 选取旅游企业的重要利益相关者游客、员工、监管部门为调研对象, 把利益相关者理论引入旅游企业诚信的研究中, 用利益相关者理论来阐释不同利益相关者视角下的旅游企业诚信的概念、维度、评价指标体系, 拓宽了旅游企业诚信的研究视角, 为未来旅游企业诚信的研究提供了新的思路。
我国旅游企业诚信评价体系研究 目录
前言
**章 绪论
**节 研究背景及意义
一、研究背景
二、问题的提出
三、研究意义
第二节 研究目的、方法和思路
一、研究目的
二、研究方法
三、研究思路
第三节 研究内容和创新点
一、研究内容
二、创新点
第二章 文献回顾与理论基础
**节 诚信相关研究回顾
一、诚信与企业诚信概念研究
二、企业诚信的相关研究
三、旅游企业诚信
第二节 旅游企业诚信评价体系研究进展
一、企业诚信评价体系
二、旅游企业诚信评价体系
第三节 利益相关者理论
一、利益相关者的定义
二、利益相关者的分类
三、利益相关者理论的应用
四、利益相关者理论在旅游企业中的应用
第四节 本章小结
第三章 旅游企业诚信概念及其结构维度
**节 旅游企业诚信概念研究的提出
一、旅游企业诚信概念研究的回顾
二、概念研究的提出
第二节 旅游企业诚信质性研究
一、研究方法与研究设计
二、质性研究分析过程
第三节 旅游企业诚信的概念模型
一、概念模型
二、旅游企业诚信的实现机理
第四节 本章小结
第四章 旅游企业诚信评价量表开发
**节 三方视角初步量表的形成
一、问项池的形成
二、德尔菲法筛选问项
三、专家座谈法补充、删减问项
四、确定初步调查问卷
第二节 员工视角的旅游企业诚信评价量表开发
一、量表设计
二、量表编制
三、量表正式发放与回收
四、信度检验
五、探索性因子分析
六、因子命名与解释
七、聚类分析
八、员工视角评价量表的二级、三级指标确定
九、验证性因子分析
第三节 游客视角的旅游企业诚信评价量表开发
一、量表编制
二、量表正式发放与回收
三、信度检验
四、探索性因子分析
五、因子命名与解释
六、变量聚类分析
七、游客视角评价量表的二级、三级指标确定
八、验证性因子分析
第四节 监管部门视角的评价量表开发
一、评价指标的初级选取
二、德尔菲法修改指标
三、评价量表的构建
第五节 本章小结
第五章 旅游企业诚信评价体系的构建
**节 研究方法简介
一、层次分析法介绍
二、层次分析法的基本研究步骤
三、模糊综合评价法介绍
四、模糊综合评价法的一般步骤
第二节 基于模糊综合评价法建立旅游企业诚信评价体系
一、旅游企业诚信评价指标的选择
二、确定旅游企业诚信评价体系的因素集
三、运用层次分析法确立各指标权重
四、建立评价集V
五、确定主因素集ui的隶属度矩阵ri
六、计算综合评价
七、评价等级的确定
第三节 本章小结
第六章 旅游企业诚信评价体系的应用
**节 旅游企业诚信评价程序
第二节 Y企业诚信评价过程
一、企业概况
二、调研概况
三、诚信评价过程
第三节 Y企业诚信评价结果分析
第四节 本章小结
第七章 结语
**节 研究结论与创新点
第二节 启示与建议
一、对旅游企业的建议
二、对游客的建议
三、对政府部门的建议
第三节 不足及未来展望
一、研究的不足
二、未来展望
参考文献
一、中文参考文献
二、英文参考文献
附录
附录A：关于旅游企业诚信评价的调查问卷（监管部门视角）
附录B：旅游企业诚信评价——监管部门打分表
附录C：关于天津国旅诚信评价的调查问卷（员工）
附录D：关于旅游企业诚信评价的调查问卷（游客）
后记
展开全部
我国旅游企业诚信评价体系研究 作者简介
姚延波，南开大学旅游与服务学院教授，博士生导师，美国华盛顿州立大学访问学者。兼任亚太旅游协会（PATA）教育与培训委员会委员、中国旅行社协会专家等社会职务。多年来从事主持国家社会科学基金项目、国家旅游局重点项目、天津市重点调研项目等多项课题；参与国家自然基金重点项目、国家社科基金项目和教育部社科项目等数十项课题。科研成果发表在《南开管理评论》、《旅游学刊》、《旅游科学》、《现代财经》等重要学术期刊上，出版教材5本，译著多部。曾获得2015年国家旅游局优秀研究成果奖、南开大学2014年人文社会科学研究优秀成果奖等多项奖项。
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