中图网

>

经济理论

商业银行服务规范与职业伦理

作者：编者:褚红素|总主编:许文新//庄·

出版社：上海财经大学出版社出版时间：2017-11-01

开本： 24cm 页数： 255页

本类榜单：经济销量榜

中图价:¥34.6(7.2折) 定价 ~~¥48.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
(精)东北革命和抗日根据地货币研究

(精)东北革命和抗日根据地货币研究

¥115.2¥288
>
近代天津工业与企业制度

近代天津工业与企业制度

¥11.6¥26
>
眉山金融论剑

眉山金融论剑

¥19.9¥59
>
图解资本论

图解资本论

¥15.8¥46
>
金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订

金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订

¥39.5¥55
>
认知世界的经济学

认知世界的经济学

¥45.1¥48
>
全球货币进化史

全球货币进化史

¥54¥108

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥34.6 加入购物车

版权信息
内容简介
目录
作者简介

商业银行服务规范与职业伦理版权信息

ISBN：9787564228576
条形码：9787564228576 ; 978-7-5642-2857-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
>
经济理论

商业银行服务规范与职业伦理内容简介

本书通过调研和访谈, 走访了中国农业银行、中国工商银行、交通银行、浙江泰隆银行等商业银行, 采访了一线从业人员, 从应用型财经类高校大学生综合素质和银行业从业人员的职业素养两个角度具体阐述了零售业务服务规范、柜面服务规范、银行大堂经理服务规范、个人客户经理服务规范、客户服务中心服务规范、风险与合规管理等内容。

商业银行服务规范与职业伦理目录

总序
前言
导言商业银行服务规范与职业伦理的学习方法

**章零售业务服务规范
**节商业银行零售业务概述
第二节商业银行与零售业务客户的权利和义务
第三节商业银行零售业务工作人员的服务规范
第四节商业银行零售业务服务渠道

第二章中国银行业柜面服务规范
**节银行柜员日常服务礼仪规范
第二节银行柜面服务技巧
附录2-1 柜台中合适的服务语言
附录2-2《中国银行业柜面服务规范》

第三章银行大堂经理服务规范
**节大堂经理岗位认知
第二节精通服务技能

第四章银行个人客户经理服务规范
**节银行个人客户经理的角色定位
第二节银行个人客户经理的素质要求
第三节银行个人客户的开发与维护
第四节银行个人客户经理的礼仪规范

第五章商业银行客户服务中心服务规范
**节概论
第二节基本要求
第三节服务质量
第四节行为规范

第六章风险与合规管理
**节风险与合规概述
第二节商业银行风险的主要类别
第三节商业银行风险控制和合规管理的主要策略
第四节银行监管与市场约束

第七章职业道德与职业操守
**节诚实信用
第二节专业胜任
第三节投诉处理
附录7-1 某银行投诉处理流程
附录7-2 中国银监会关于《完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作》的通知

第八章人际关系管理技巧
**节与客户的关系
第二节与同事的关系
第三节与领导的关系

第九章情绪与压力管理
**节情绪与压力概述
第二节银行从业者压力来源分析
第三节情绪和压力管理

第十章职业价值与责任
**节工作职责
第二节职业胜任力
第三节职业价值
参考文献

展开全部

商业银行服务规范与职业伦理作者简介

　　褚红素，女，浙江宁海人，1970年11月出生，副教授。2006年7月获得上海财经大学金融学专业(货币银行学方向)经济学硕士学位。现任上海立信会计金融学院金融学院党委副书记、副院长。2005年7月参加“全国金融学专业骨干教师培训班”，2007年7月参加“全国现代经济学教师培训班”，2009年6月参加“上海市哲社科骨干教师培训班”。独立或以第1作者公开发表论文13篇，主持完成上海市课题5个，获得上海市级论文或课题成果奖三等奖1项、二等奖4项、一等奖1项，2010年7月获任上海市阳光学者。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐