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导游专业用书

旅游公共关系

作者：代俐编著

出版社：北京理工大学出版社出版时间：2017-07-01

开本： 32开 页数： 220页

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版权信息
内容简介
目录

旅游公共关系版权信息

ISBN：9787568236805
条形码：9787568236805 ; 978-7-5682-3680-5
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

旅游公共关系内容简介

　　旅游产业的发展和当代公共关系理论实践的结合，是旅游教育不可缺少的环节。《旅游公共关系》对旅游公共关系的相关知识进行了系统、深入地介绍，指导学生将所学的理论知识灵活运用于实践，以帮助学生适应旅游业对专业人才的能力要求。《旅游公共关系》共分九章，主要内容包括旅游公共关系概述、旅游公共关系主体、旅游公共关系的客体、旅游公共关系传播、旅游公共关系的工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、旅游公共关系战略和旅游公共关系人员的素质，系统地阐述了旅游公共关系的理论及实践运用。

旅游公共关系目录

**章旅游公共关系概述
**节公共关系史
一、早期公共关系的萌芽
二、现代公共关系的产生与发展
三、现代公共关系学的建立
第二节公共关系定义
一、公共关系定义
二、国內外公共关系定义介绍
三、公共关系的界定
第三节旅游公共关系概述
一、旅游公共关系的概念
二、旅游公共关系的产生与发展
三、公关对旅游业的贡献
第四节公共关系职业道德规范
一、公共关系职业道德规范的必要性
二、公共关系职业道德规范的形成过程
三、公共关系职业道德规范的內容和基本要求

第二章旅游公共关系主体
**节旅游组织
一、旅游组织的含义与特征
二、旅游组织的类型
三、旅游组织形象
四、旅游组织的工作目标
第二节旅游组织内部公共关系机构
一、公共关系部的含义
二、公关关系部在旅游组织中的地位和作用
三、公共关系部的设置原則
四、公共关系部的设置形式
五、公共关系部的日常工作
第三节旅游组织外部公共关系机构
一、公共关系公司
二、公共关系社团
三、公共关系公司、公共关系社团与企业公关机构的关系
第四节旅游公共关系从业人员
一、旅游公关人员的任务和职责
二、旅游公共关系人员的素质和能力

第三章旅游公共关系客体
**节旅游公众概述
一、旅游公众的概念
二、旅游公众的基本特征
三、旅游公众的分类
第二节旅游公共关系内部公众
一、旅游组织內部公众的含义和特征
二、旅游组织内部公众关系的意义及公众策略
第三节旅游公共关系外部公众
一、旅游组织外部公众的含义和特征
二、旅游组织外部公共关系的意义及公众策略

第四章旅游公共关系传播
**节传播概述
一、传播的概念
二、传播的基本要素
三、传播的类型
四、传播的模式演进
五、传播对旅游信息传递和旅游品牌具有重要的意义
第二节旅游公共关系传播媒介
一、旅游公共关系传播媒介概述
二、旅游公共关系传播媒介
第三节旅游公共关系与自控媒介
一、自控媒介的含义与特点
二、旅游组织自控媒介的种类
第四节旅游公共关系广告
一、公共关系广告的含义及特点
二、旅游公共关系广告的类型
三、旅游公共关系广告的策划
第五节旅游公共关系传播活动实务
一、公共关系专题活动的类型与特点
二、公共关系专题活动的基本要求
三、主要旅游公共关系专题活动

第五章旅游公共关系的工作程序
**节旅游公共关系调研
一、旅游公共关系调查的作用及意义
二、旅游公共关系调查內容
三、旅游公共关系调查的基本方法
第二节旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的含义
二、旅游公共关系策划的作用
三、旅游公共关系策划的原則
四、旅游公共关系策划的程序
第三节旅游公共关系实施
一、旅游公共关系实施的意义
二、旅游公共关系实施过程中的障碍
三、旅游公共关系实施的原则
第四节旅游公共关系评估
一、旅游公共关系的评估方法
二、旅游公共关系的评估程序
三、旅游公共关系评估内容
四、旅游公共关系评估报告撰写

第六章旅游公共关系谈判
**节公共关系谈判概述
一、谈判的含义
二、谈判的构成要素
三、谈判的特点
第二节旅游公共关系谈判的程序与原则
一、公共关系谈判的程序
二、旅游公共关系谈判的原则
第三节旅游公共关系谈判的策略
一、旅游公共关系谈判的策略
二、公关谈判的陷阱

第七章旅游公共关系危机处理
**节旅游危机事件概述
一、旅游危机事件的含义
二、旅游危机事件的类型
三、旅游危机事件的基本特征
四、危机事件的产生机制
五、旅游公共危机发生的过程
第二节旅游公共关系危机的防范
一、建立危机预警系统
二、设立危机处理机构
三、制定危机防范策略
四、危机防范方案演习
五、危机管理经验
第三节旅游公共关系危机的处理程序与策略
一、旅游公共关系危机事件处理的工作程序
二、旅游公共关系危机事件处理的策略
第四节旅游公共关系危机的处理艺术与原则
一、旅游公关危机事件的处理艺术
二、旅游公共关系危机的处理原则

第八章旅游公共关系战略
**节旅游公共关系目标
一、旅游业组织目标与公共关系目标
二、确立旅游业公共关系目标的意义
三、旅游业公共关系目标的设定与要求
第二节 CIS、TDIS概述
一、CIS概述
二、TDIS概述
第三节旅游企业形象设计模式
一、旅游公共关系与CIS、TDIS
二、旅游CIS设计
三、旅游地形象策划的TI）IS设计

第九章旅游公共关系人员的素质
**节旅游公共关系人员的素质
一、旅游公共关系人员的道德修养
二、旅游公共关系人员的心理素质
三、旅游公共关系人员的知识素质
四、旅游公共关系人员的能力素质
第二节旅游公共关系人员的礼貌与礼仪
一、礼的基本概念与作用
二、旅游公共关系人员的礼貌修养
三、旅游公共关系人员的接待交际礼仪
四、旅游公共关系中的礼貌修养
参考文献

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