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城市轨道交通客运服务与礼仪 版权信息
- ISBN:9787519807382
- 条形码:9787519807382 ; 978-7-5198-0738-2
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
城市轨道交通客运服务与礼仪 本书特色
本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式,以案例引入任务,围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展,每个项目都有思维导图及思考与练习。此外,本书的*亮点是配有丰富的数字资源,包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
城市轨道交通客运服务与礼仪 内容简介
《“十三五”职业教育规划教材 城市轨道交通客运服务与礼仪》为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目,主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式,以案例引入任务,围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展,每个项目都有思维导图及思考与练习。此外,本书的zui大亮点是配有丰富的数字资源,包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。
城市轨道交通客运服务与礼仪 目录
城市轨道交通客运服务与礼仪 作者简介
吴静老师,铁道运输专业毕业, 硕士,骨干老师,具有“国家高级礼仪培训师”及“高级客运值班员”职业资格。从事多年的客运组织、客运服务教学,将礼仪理论知识与客运岗位群工作任务合理的结合,使“轨道交通客运服务与礼仪”课程既具有通用性,又具有专业特色。其主讲的课程与2008年被评为优质课,该老师于2012年通过专家*听课及学生评教,以全院第二名的优秀成绩被评为“教坛新秀”。
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