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职业技术培训教材

城市轨道交通客运服务与礼仪

作者：吴静,刘菊美主编

出版社：中国电力出版社出版时间：2017-06-01

开本： 32开 页数： 140

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版权信息
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作者简介

城市轨道交通客运服务与礼仪版权信息

ISBN：9787519807382
条形码：9787519807382 ; 978-7-5198-0738-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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职业技术培训教材

城市轨道交通客运服务与礼仪本书特色

本书为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的*亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。

城市轨道交通客运服务与礼仪内容简介

《“十三五”职业教育规划教材城市轨道交通客运服务与礼仪》为“十三五”职业教育规划教材。全书分为四个项目，主要内容包括城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造、车站服务礼仪规范运用、投诉处理技巧运用、公务礼仪规范运用。本书采用任务驱动模式，以案例引入任务，围绕任务选择岗位**的知识点技能点进行编写。每个任务均有实训和知识拓展，每个项目都有思维导图及思考与练习。此外，本书的zui大亮点是配有丰富的数字资源，包括微课、课件、在线作业、在线测试等供使用。

城市轨道交通客运服务与礼仪目录

前言导论项目一城市轨道交通客运服务人员职业形象塑造子项目一仪容礼仪规范运用任务一发型修饰实训客运服务人员头发造型练习任务二面部修饰实训日常基础护肤练习任务三化妆修饰实训化工作妆练习任务四肢体修饰实训洗手及腿部按摩练习子项目二仪表礼仪规范运用任务一服装选配实训服装搭配练习知识拓展职业女性体型的分类及穿着建议任务二制服穿着知识拓展职场男士着装锦囊实训制服穿着练习任务三配饰选配知识拓展领带及丝巾的多种系法实训打领带与系丝巾练习子项目三仪态礼仪规范运用任务一站姿训练实训站姿练习任务二坐姿训练实训坐姿练习任务三蹲姿训练实训蹲姿练习任务四行姿训练实训行姿练习任务五服务手势训练实训引导手势练习任务六敬礼训练实训敬礼练习任务七递接礼训练知识拓展展示、介绍物品及名片礼仪实训递接练习任务八见面礼训练实训问候礼练习思维导图思考与练习项目二车站服务礼仪规范运用任务一上岗前整备实训岗前整备场景练习任务二站厅服务知识拓展轨道交通乘车违禁品实训站厅服务场景练习任务三自动售票机购票指引服务实训自动售票机购票指引场景练习知识拓展地铁购票方式任务四进出闸指引服务知识拓展乘坐地铁注意事项实训进出闸指引场景练习任务五票务服务知识拓展票务规则实训票务服务场景练习任务六站台服务知识拓展轨道交通乘客安全出行手册及无障碍设施实训站台排队候车引导场景练习思维导图思考与练习项目三投诉处理技巧运用任务一乘客满意的层次分析实训乘客满意层次分析练习任务二乘客投诉处理技巧知识拓展城市轨道交通客运服务实用手语实训乘客投诉处理练习思维导图思考与练习项目四公务礼仪规范运用任务一会务组织与服务知识拓展序位礼实训会务组织与服务练习任务二会面礼仪实训会面礼仪练习任务三剪彩礼仪知识拓展剪彩人员礼仪要求实训剪彩礼仪练习思维导图思考与练习参考文献

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城市轨道交通客运服务与礼仪作者简介

吴静老师，铁道运输专业毕业, 硕士，骨干老师，具有“国家高级礼仪培训师”及“高级客运值班员”职业资格。从事多年的客运组织、客运服务教学，将礼仪理论知识与客运岗位群工作任务合理的结合，使“轨道交通客运服务与礼仪”课程既具有通用性，又具有专业特色。其主讲的课程与2008年被评为优质课，该老师于2012年通过专家*听课及学生评教，以全院第二名的优秀成绩被评为“教坛新秀”。

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