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网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究 版权信息
- ISBN:9787010172644
- 条形码:9787010172644 ; 978-7-01-017264-4
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究 本书特色
杨志勇*的这本《网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究》围绕顾客互动与沟通相关问题,探讨了顾客互动的含义与特征,分析了顾客互动、顾客沟通、关系利益等对关系构建的影响机制,并对能力、信任、满意等变量在其中扮演的差异化角色进行了实证研究,提出了顾客沟通互动构建客户关系机制的管理建议。
网络化背景下企业-顾客互动关系构建机制研究 内容简介
本书在以下三个方面有所创新:一是对“顾客互动”的概念作出说明,科学界定这一概念的内涵和维度等,从而为进一步开发问卷进行测量奠定基础;二是系统深入剖析顾客互动影响公司绩效的内在机理,系统梳理影响机制中的调节和中介作用,尝试从新的角度进行研究和拓展;三是在大规模问卷调查的基础上,使理论探讨与实证分析相结合,对企业顾客互动创造价值的内在过程进行探讨,从而提出理论和管理建议。 作者在研究中特别加入了性别差异对于消费者行为、客户关系管理以及销售管理决策中的影响,并提出了顾客互动提升公司绩效的管理和理论,是一部具有高水平的学术专著。
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