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回头客战略-交易额越高.流量成本越低的经营模式 版权信息
- ISBN:9787549620180
- 条形码:9787549620180 ; 978-7-5496-2018-0
- 装帧:一般轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
回头客战略-交易额越高.流量成本越低的经营模式 本书特色
回头客产生的交易额是新客户的15倍,但维护成本仅是新客户的1/6,而且交易额越高,流量成本越低。1999年,美捷步(Zappos)成立,年销售额超过10亿美元,占全美鞋类的1/4,成为全球No.1的卖鞋网店。在美捷步,每100位顾客中有75位愿意第二次购买,回头客在其经营战略中的作用至关重要。美捷步通过提升客户服务来增加回头客。客户买一双鞋,他们送五双鞋试穿,而且365天免费退换货;仓库一天24小时、一周7天运作,为的是让客户尽早收到货;客服电话也是任何时候都可以接听,甚至可以帮客户点外卖。就连贝佐斯都说,美捷步的客户服务,没有人赶得上。美捷步创始人谢家华,在其自述《回头客战略》一书中公开了美捷步的回头客战略,讲述了美捷步如何通过提高客户服务和体验,让回头客的口碑为企业免费宣传。翻开本书,学习美捷步的回头客战略,掌握“交易额越高,流量成本越低”的经营模式。
回头客战略-交易额越高.流量成本越低的经营模式 内容简介
◆在这里,75%的顾客是回头客! ◆交易额越高,流量成本越低的经营模式。 ◆三度被哈佛大学列入教案! ◆杰夫·贝佐斯,360公司董事长周鸿祎倾力推荐! ◆风靡13国,《纽约时报》连续上榜27周,《今日美国》连续上榜9周。 ◆《福布斯》《华尔街日报》《纽约邮报》《出版人周刊》《赫芬顿邮报》《快公司》《拉斯维加斯周刊》《亚洲人周刊》等一致好评! ◆原书名《三双鞋:美捷步总裁谢家华自述》。 推荐您购买读客其他畅销书: 《参与感》小米终于开口! 《爆品战略》传统企业转型、互联网创业的实战指南! 《史玉柱自述:我的营销心得》史玉柱迄今为止公开著作! 富甲美国:一本被刘强东、雷军、贝佐斯翻烂了的书 零售哲学套装:零售、快消从业者必读
回头客战略-交易额越高.流量成本越低的经营模式 目录
回头客战略-交易额越高.流量成本越低的经营模式 作者简介
硅谷传奇华裔企业家谢家华 24岁,微软以2.65亿美元收购他创办的链接交换公司; 25岁,作为顾问及投资人,成立了美捷步(Zappos)卖鞋网站; 26岁,成为美捷步的首席执行官; 35岁,带领美捷步以年销10亿美元的骄人业绩横扫美国电子商务领域;美捷步荣登《财富》杂志“优秀雇主”排行榜新上榜公司No.1;以10亿美元身家登上《财富》杂志“40岁以下亿万富豪榜”,排名第27位; 38岁,与朋友共同投资3.5亿美元,启动一个振兴赌城拉斯维加斯的计划; 39岁,率领美捷步迁入拉斯维加斯原市政中心; 40岁,彻底改变美捷步的管理方式为“合弄制”。
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