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互联网+-企业公关案例与策略 版权信息
- ISBN：9787569912685
- 条形码：9787569912685 ; 978-7-5699-1268-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
互联网+-企业公关案例与策略 本书特色
为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，在*短时间内从危机中走出来，甚至可以化危为机；而有的企业却用沉默来回避危机。甚至面对危机手足无措，结果损失惨重？危机结束后，为什么有些企业始终走不出危机的阴，而有些企业却能够以此为契机进行调整和改革，进而快速发展？ 关键就在于企业在面对危机时的公关处理手法，现在的公关，不能再只顾做好品牌包装、市场推广，或被动地等企业危机发生时，才出来解决，应该顺应时代的发展，利用互联网多方面去建立企业的良好形象。 本书通过40多个案例告诉企业经营者如何在高度不确定的经营环境中，企业觉察微妙的变化，应对缓慢的沉沦，并使管理者知道，自己应该具备什么样的素质去应对企业危机。
互联网+-企业公关案例与策略 内容简介
1.企业公关危机处理实用技巧宝典。本书囊括了麦当劳，耐克，康师傅、蒙牛、茅台、丰田、索尼、富士康、沃尔玛、强生、英国石油、戴尔等40多家中外知名企业经典案例，通过案例介绍了企业公关危机处理的技巧。 2.互联网时代应对危机之道。互联网时代企业或机构的负面信息能瞬间传向四面八方，使企业或机构防不胜防，这就使得企业管理者、政府人员及公关人士都要学习新媒体时代下应对危机的办法。
互联网+-企业公关案例与策略 目录
序一 前人惨痛教训 智者宝贵经验……………………………001
司徒永富
序二 公关和公义究竟怎样才有可能在同一句子中出现？……003
刘少坤
序三 从公关的“公”到私人的“私”…………………………004
凌浩云
序四 公关公义就是“种善因，得善果”………………………005
张宏艳
序五 公关的迷思与反思…………………………………………006
何永康
序六 谁为公义发声？……………………………………………008
吴博林
序七 突破旧思维的公关新领域…………………………………009
冯应谦
自序 从美丽与不美丽的个案中一起探索………………………010
利嘉敏
前言
在3.0时代，企业公关比市场公关重要 ……………………………………002案例01 六块腹肌下反思A&F的公关策略......006
**部智拆危机3.0炸弹
3.0的各方新挑战 ……………………………………………………………014案例02 给“唱”衰的联合航空公司......017案例03 PSP，我*想要的礼物......021案例04 Wal-Mart的“洗底”暗计......024案例05 Sony
Ericsson是游客恩物？......028案例06 充撑场面的购包人龙......030案例07 Samsung“写手门”事件......032
新时代的权力转移 …………………………………………………………034
第二部公关担当“企业的良心”
21世纪公关新定位 …………………………………………………………038
把公关定位在“沟通”上已不合时宜
……………………………………046
企业要讲“品格” …………………………………………………………054案例08 Toyota大规模回收事件......057
消费者文化抬头 ……………………………………………………………062案例09 大家乐变相减薪事件......064案例10 活取熊胆成为全国人民的公敌......070
突兀的捐款能收买人心？ …………………………………………………080案例11 议员被揭发开会浏览美女照片......082案例12 FB教主捐款与传记式电影打仗......085
你的道歉如何，你的日子也必如何 ………………………………………091案例13 Johnson
& Johnson做出企业道歉典范......094案例14 FedEx的拆弹示范......100
公众对企业处理危机的新要求 ……………………………………………105案例15 英国石油公司漏油成美国众矢之的......107
扮“绿”的代价 ……………………………………………………………113案例16 由红转绿的法国麦当劳......119案例17 Barbie娃娃也环保？......121案例18 半绿的Huggies纸尿片......123案例19 纸巾巨人的象征式环保......125案例20 饱受绿色团体狙击的油企......127案例21 逃避环保法律责任的“绿色”航空......129案例22 言过其实的“环保车”......130
天下假草同样假 ……………………………………………………………132案例23 给总统同一口径的赞扬......134案例24 买回来的支持......135案例25 “撑麦凯恩，储积分！”......137案例26 粉丝无间道......138案例27 烟民大联盟......140案例28 来自天国的表态......142案例29 争取隆胸选择权的女假草......144案例30 假扮平民粗制的网上短片......146案例31 明扬暗抑的石油企业......148
供货商的问题也会算到企业头上 …………………………………………150案例32 Nike的血汗工厂问题......152案例33 富士康的债算到苹果头上去......155
供货商的因，却变成自己的果 ……………………………………………161案例34 中国香港麦当劳黑心肉事件......163
公关自己先要“修身” ……………………………………………………174案例35 害人害己的公关馊主意......177
第三部富中国特色的公关模式
中国公关爱喊冤 ……………………………………………………………184案例36 令人信心尽失的贵州茅台......186案例37 龟苓膏无龟事件......191案例38 蒙牛“陷害门”事件......200案例39 “大概8点20分”爆发的疑似造势事件......204案例40 Dell“换芯门”危机......208案例41 三鹿集团毒奶粉事件......210案例42 康师傅“水源门”事件......215
展开全部
互联网+-企业公关案例与策略 作者简介
利嘉敏，香港中文大学新闻及传播学院副教授。2011年获香港中文大学校长模范教学奖和社会科学院模范教学奖。著有《公关学一天课》、《管理自己，才能管理别人》等畅销著作。
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