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电子化公共服务需求偏好.服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告 版权信息
- ISBN：9787516189542
- 条形码：9787516189542 ; 978-7-5161-8954-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电子化公共服务需求偏好.服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告 内容简介
《电子化公共服务需求偏好、服务质量与民众满意度：问卷调查数据分析报告》在借鉴国内外相关研究成果基础上，将公众对电子化公共服务的需求情况及其影响因素、电子化公共服务质量与公众满意度整合进同一分析框架，以国家八大综合配套改革实验区为调查对象，通过大规模的问卷调查，系统研究并分别描述上海浦东新区、深圳、天津滨海新区、成都、重庆、武汉、长沙、沈阳八个城市（区）政府网站服务公众需求情况及其影响因素，政府网站服务公众满意程度及其影响因素，系统分析中国电子化公共服务现状与存在问题，并提出相应的对策建议，为完善电子化公共服务提供了科学的决策依据。
电子化公共服务需求偏好.服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告 目录
**章 绪论
**节 研究背景与意义
第二节 研究目的与范围
第三节 研究思路与篇章结构
第二章 文献综述
**节 电子政府与电子治理
第二节 信息技术接受理论
第三节 电子化公共服务质量
第四节 电子化公共服务顾客满意度
第三章 研究设计
**节 整体研究框架
第二节 使用者需求偏好与使用行为
第三节 感知服务质量与服务价值
第四节 整体性公共服务满意度
第五节 需求影响因素
第六节 受访者个人变量
第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 数据收集与样本统计描述
第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为
第三节 电子化公共服务需求影响因素
第四节 电子化公共服务感知质量与价值
第五节 整体性公共服务满意度
第六节 结论
第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 浦东新区整体性公共服务满意度
第六节 结论
第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 滨海新区整体性公共服务满意度
第六节 结论
第七章 深期l市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 深圳市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素
第四节 成都市电子化公共服务质量与价值
第五节 成都市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素
第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值
第五节 重庆市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素
第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 武汉市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素
第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 长沙市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 沈阳市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十三章 结论与建议
**节 研究结论
第二节 对策建议
第三节 研究局限性与未来研究建议
参考文献
后记
**节 研究背景与意义
第二节 研究目的与范围
第三节 研究思路与篇章结构
第二章 文献综述
**节 电子政府与电子治理
第二节 信息技术接受理论
第三节 电子化公共服务质量
第四节 电子化公共服务顾客满意度
第三章 研究设计
**节 整体研究框架
第二节 使用者需求偏好与使用行为
第三节 感知服务质量与服务价值
第四节 整体性公共服务满意度
第五节 需求影响因素
第六节 受访者个人变量
第四章 电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 数据收集与样本统计描述
第二节 电子化公共服务的用户需求与使用行为
第三节 电子化公共服务需求影响因素
第四节 电子化公共服务感知质量与价值
第五节 整体性公共服务满意度
第六节 结论
第五章 上海市浦东新区电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 浦东新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 浦东新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 浦东新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 浦东新区整体性公共服务满意度
第六节 结论
第六章 天津市滨海新区电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 滨海新区电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 滨海新区电子化公共服务需求影响因素
第四节 滨海新区电子化公共服务质量与服务价值
第五节 滨海新区整体性公共服务满意度
第六节 结论
第七章 深期l市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 深圳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 深圳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 深圳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 深圳市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第八章 成都市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 成都市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 成都市电子化公共服务需求影响因素
第四节 成都市电子化公共服务质量与价值
第五节 成都市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第九章 重庆市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 重庆市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 重庆市电子化公共服务需求影响因素
第四节 重庆市电子化公共服务服务质量与价值
第五节 重庆市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十章 武汉市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 武汉市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 武汉市电子化公共服务需求影响因素
第四节 武汉市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 武汉市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十一章 长沙市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 长沙市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 长沙市电子化公共服务需求影响因素
第四节 长沙市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 长沙市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十二章 沈阳市电子化公共服务问卷调查数据分析
**节 样本统计描述
第二节 沈阳市电子化公共服务用户需求与使用行为
第三节 沈阳市电子化公共服务需求影响因素
第四节 沈阳市电子化公共服务质量与服务价值
第五节 沈阳市整体性公共服务满意度
第六节 结论
第十三章 结论与建议
**节 研究结论
第二节 对策建议
第三节 研究局限性与未来研究建议
参考文献
后记
展开全部
电子化公共服务需求偏好.服务质量与民众满意度:问卷调查数据分析报告 作者简介
朱春奎，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、博士生导师，上海市科技创新与公共管理研究中心主任，中国行政管理学会理事、中国区域科学协会理事、中国科学学与科技政策研究会理事、全国政府绩效管理研究会常务理事、全国MPA教育指导委员会委员。,竺乾威，复旦大学国际关系与公共事务学院教授、博士生导师，公共行政系主任、国家社科基金管理学组评审专家，中国行政管理学会理事，全国MPA教指委委员、上海市行政管理学会副会长、上海市公共事务管理学会会长，国家社科基金重大项目（10zd&009）《“十二五”时期八大综合配套改革试验区公共服务体制机制创新研究》首席专家。
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