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快递客户服务

作者：毕丽丽

出版社：中国财富出版社出版时间：2016-10-01

开本： 32开 页数： 128

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

快递客户服务版权信息

ISBN：9787504762566
条形码：9787504762566 ; 978-7-5047-6256-6
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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快递客户服务本书特色

本教材紧紧围绕快递客服的日常管理能力要求，针对快递客户服务人员岗位需要，突出对快递业务咨询受理、客户投诉、客户关系的维护等技能点的训练，从工作任务、知识要求与技能要求3个维度对课程内容进行规划与设计，以使课程内容更好地与岗位要求相结合。共划分为快递客户咨询的受理、快递客户业务的处理、快递客户投诉的处理、快递客户关系的维护、快递客户服务满意度的提升5个典型工作任务，知识与技能内容则依据工作任务完成的需要进行确定。分析过程中尤其注意了整个内容的完整性，以及知识与技能的相关性，在对知识与技能的描述上也力求详细与准确。

快递客户服务内容简介

该教材是以学生未来就业岗位的技能培养为宗旨，立足于实际快递业务处理能力培养，对课程内容的选择标准做了根本性改革，打破以知识为主线的传统课程模式，转变为以能力为主线的任务引领型课程模式，旨在使学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展其职业能力。

快递客户服务目录

项目一走进快递客户服务1 任务一认知快递客户服务2 任务二了解快递客户服务部门8
项目二快递客户咨询的受理16 任务一快递客户来访咨询16 任务二快递客户电话咨询22
项目三快递客户业务的处理29 任务一前台客户服务30 任务二呼叫中心电话沟通36 任务三网络客户服务43
项目四快递客户投诉的处理51 任务一客户投诉基本认知52 任务二快递客户投诉处理技巧57 任务三快递客户投诉处理流程63
项目五快递客户关系的维护71 任务一快递客户分类管理71 任务二快递客户档案管理77 任务三客户关系管理系统85
项目六快递客户服务满意度的提升98 任务一快递客户回访99 任务二快递客户服务满意度调查109

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