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高职高专教材

商务礼仪与沟通技巧

作者：徐珍

出版社：电子工业出版社出版时间：2016-09-01

开本： 32开 页数： 228

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

商务礼仪与沟通技巧版权信息

ISBN：9787121294051
条形码：9787121294051 ; 978-7-121-29405-1
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

商务礼仪与沟通技巧本书特色

本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目，沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

商务礼仪与沟通技巧内容简介

本书分为两大模块，即商务礼仪与沟通。商务礼仪包括商务礼仪的价值、职场沟通礼仪、电子商务销售服务礼仪三个项目，沟通技巧则由认识沟通、销售沟通的艺术、沟通的技巧三个项目组成。读者在任务驱动下进行学习，任务中有案例导入、内容分析、案例分析和实践训练。

商务礼仪与沟通技巧目录

模块一商务礼仪
项目一商务礼仪的价值 4
任务一掌握礼仪的内涵 5
任务二内强素质礼仪 16
任务三商务形象礼仪 30
项目二职场沟通礼仪 49
任务一见面礼仪 49
任务二称呼与交谈礼仪 58
任务三领导与下属沟通礼仪 65
项目三电子商务销售礼仪 71
任务一售前服务礼仪 72
任务二售中服务礼仪 88
任务三售后服务礼仪 104
模块二沟通技巧模块一商务礼仪
项目一商务礼仪的价值 4
任务一掌握礼仪的内涵 5
任务二内强素质礼仪 16
任务三商务形象礼仪 30
项目二职场沟通礼仪 49
任务一见面礼仪 49
任务二称呼与交谈礼仪 58
任务三领导与下属沟通礼仪 65
项目三电子商务销售礼仪 71
任务一售前服务礼仪 72
任务二售中服务礼仪 88
任务三售后服务礼仪 104
模块二沟通技巧
项目四认识沟通 120
任务一沟通的概述 121
任务二沟通的过程与障碍 135
项目五沟通艺术 159
任务一听的艺术 160
任务二说的艺术 168
任务三销售沟通——问的艺术 177
任务四销售沟通——答的艺术 184
项目六沟通技巧 192
任务一售前沟通技巧 193
任务二售中沟通技巧 199
任务三售后沟通技巧 209

参考文献 221信息

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商务礼仪与沟通技巧作者简介

张卫民：高级教师。浙江省衢州市教育局教研室主任，主要方向是电子商务方向。在电子商务专业建设研究方面有丰富的经验。著作方向：电子商务。

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