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贸易政策

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心

作者：邵丹

出版社：中国书籍出版社出版时间：2016-08-01

开本： 24cm 页数： 161

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心版权信息

ISBN：9787506856058
条形码：9787506856058 ; 978-7-5068-5605-8
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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贸易政策

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心本书特色

本书先以先行研究为基础设计出研究模型，并设定出假设。以使用国际货物运输代理企业服务的山东省国内独资进出口企业为调查对象，从2012 年8 月9 日到9 月30 日，通过直接访问的形式，实施了问卷调查。*终以126 份有效问卷为对象，利用spss19.0 和amos17.0 统计分析软件，通过结构方程式模型分析对假设进行了检定，从而查明国际货物运输代理企业的服务品质和顾客满意的关系，追加关系营销的重要变数——信赖和投入，以及*终结果变数——顾客忠诚度在结构上的因果关系。

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心内容简介

本书利用在很多领域已被验证的SERVPERF 模型, 以山东省的国内独资进出口企业为调查对象, 通过结构方程式模型, 进行实证分析, 以查明国际货代企业的服务品质对顾客满意、关系品质与顾客忠诚度的影响, 共六章内容。

国际货代企业服务品质研究:以山东省进出口企业为中心目录

**章绪论…………………………………………………… 001**节研究的背景及目的………………………………………… 001第二节研究的方法和范围………………………………………… 005第二章山东省国际货物运输代理业现状……………………… 007**节中国国际货物运输代理业的现状………………………… 007第二节中国国际货物运输代理市场的三大主体………………… 014第三节中国国际货物运输代理业相关法规……………………… 024第四节中国山东省国际货物运输代理市场现状………………… 030第三章理论背景及先行研究…………………………………… 043**节服务品质相关理论的考察………………………………… 043第二节顾客满意相关理论的考察………………………………… 067第三节信赖及投入相关的理论性考察…………………………… 072第四节顾客忠诚度相关理论的考察……………………………… 078第五节构成概念间的关系………………………………………… 081第四章研究的设计……………………………………………… 086**节研究模型及假设设定……………………………………… 086第二节标本设计、变量的定义及特性…………………………… 093第五章实证分析及分析结果…………………………………… 099**节资料分析…………………………………………………… 099第二节结构方程式模型分析及研究假设检验…………………… 125第六章结论…………………………………………………… 137**节研究的总结及启示………………………………………… 137第二节研究的局限及今后的课题………………………………… 141参考文献…………………………………………………………… 142

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