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列车乘务实务 版权信息
- ISBN：9787122272249
- 条形码：9787122272249 ; 978-7-122-27224-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
列车乘务实务 本书特色
《列车乘务实务》共分七个模块，主要内容包括概述、铁路票务工作、铁路客运服务、列车服务礼仪、安全运输及事故处理、行包运输、列车长工作。每个模块突出对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。文中包含许多铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。该教材语言简洁，通俗易懂。
列车乘务实务 内容简介
1.《列车乘务实务》在大量调研的基础上，对每个模块突出了对列车乘务员工作岗位中的典型任务的设计，能够为学生理论与实际相结合地学习专业技能提供很大的帮助，体现了教学做合一的指导思想。 2.《列车乘务实务》介绍了铁路客运真实的小故事，还有知识链接，这样既丰富了教材内容，又增强了趣味性。本书语言简洁，通俗易懂。通过学习，学生不仅能够了解铁路旅客运输业务的基本知识，而且能够掌握铁路旅客运输的相关技巧，为实际工作打下良好的基础。
列车乘务实务 目录
**模块概述——列车伴您行**节客运乘务工作的意义001第二节旅客列车分类及编组003第三节铁路路风问题007第二模块铁路票务工作——真情服务微笑传递**节火车票的发展012第二节车票的作用和种类016第三节退票、旅行变更、不符合乘车条件的处理及其他情况022第三模块铁路客运服务——细心每一刻满意每一客**节铁路客运服务的内涵、分类及特点025第二节铁路客运服务工作028第三节铁路客运服务技能与技巧034第四节铁路客运服务质量概念及质量标准045第四模块列车服务礼仪——亲情服务温暖您心**节列车客运服务礼仪概述057第二节列车客运人员仪容仪表规范059第三节列车客运人员服务语言规范064第四节列车客运人员姿态礼仪规范069第五节列车客运服务中的礼仪080第五模块安全运输及事故处理——警钟长鸣平安行车一路歌**节铁路旅客危险品检查管理086第二节旅客意外伤害事故处理的原则与程序089第三节火灾、触电事故的应急处理093第四节其他各类突发事故的应急处理096第五节铁路客运职工工作安全102第六模块行包运输——一诺千金欲速必达**节行李、包裹范围105第二节行李包裹的托运与承运106第三节行李包裹运送相关规定108第七模块列车长工作——旅客至上服务主动**节列车长的条件和素质111第二节列车长作业标准114第三节列车班组管理116参考文献121
展开全部
列车乘务实务 作者简介
薛瑞菊，青岛城市管理职业学校，旅游教研组长 中一， 自1997年参加工作以来，一直在教学一线工作。我校自2004年开设旅游乘务专业，本人一直担任该专业的专业课教学工作，积极进行课程体系改革，编写了校本教材《列车乘务实务》；参加青岛市优质课比赛获二等奖；参加青岛市信息化教学比赛获二等奖；并参加了一师一优课的晒课活动等。 旅游乘务专业的学生大部分进入铁路实习工作，本人多次对学生进行岗前培训，并对学生进行面试工作，对于本专业所需人才比较了解。经常和铁路企业领导和专家进行交流，能及时了解该行业的新信息。
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