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导游专业用书

导游业务

作者：全国导游人员资格考试统编教材专家编写组编

出版社：中国旅游出版社出版时间：2016-04-01

开本： 16开 页数： 400页

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
内容简介
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导游业务版权信息

ISBN：9787503255670
条形码：9787503255670 ; 978-7-5032-5567-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务内容简介

　　"2016年，中国旅游出版社隆重推出全国导游人员资格考试统编教材：《政策与旅游法规》《导游业务》《全国导游基础知识》。　　　　　　　　●教材内容涵盖统考大纲的全部要点，大限度地贴近编写大纲的要求　　　　　　　　●由业内资深的专家学者编写和审校，品质保证，专业　　　　　　●简洁、通俗，易学、易记，便于学习和掌握，方便应考　　　　"

导游业务目录

基础篇 **章导游服务 **节导游服务的内涵及类型第二节导游服务的发展历程第三节导游服务的性质、特点及原则第四节导游服务的地位及作用第二章导游人员 **节导游人员的内涵及类型第二节导游人员的从业素质第三节导游人员的职责要求第三章导游人员的职业道德与修养 **节导游人员的职业道德第二节导游人员的修养和行为规范第三节导游人员的仪容仪表礼仪第四节导游人员的言谈举止礼仪第五节导游人员的人际交往礼仪规程篇第四章地方导游服务规程与服务质量 **节接待阶段前的准备第二节接待过程中的服务第三节接待结束阶段的工作第五章全程导游服务规程与服务质量 **节接待前的服务；隹备第二节接待过程中的服务第三节接待结束阶段的工作第六章景区导游服务规程与服务质量 **节旅游景区导游服务程序第二节旅游景区其他相关服务第七章散客旅游服务规程与服务质量 **节散客旅游服务类型与特点第二节散客旅游服务规程与服务质量技能篇第八章导游人员的语言技能 **节导游语言的内涵及特性第二节导游口头语言表达技巧第三节导游态势语言运用技巧第四节导游语言的沟通技巧第九章导游人员的带团技能 **节导游人员带团的理念、特点与原则第二节导游人员的主导地位和形象塑造第三节导游人员提供心理服务的技巧第四节导游人员引导游客审美的技巧第五节导游人员组织和协调的技巧第六节导游人员接待重点游客的技巧第十章导游人员的讲解技能 **节导游讲解的内涵及原则第二节实地导游讲解常用技法第三节实地导游讲解的要领第十一章导游人员的应变技能 **节游客个别要求的处理第二节旅游故障的预防与处理第三节旅游安全故障的预防与处理第四节自然灾害的预防与处理知识篇第十二章旅行社知识 **节旅行社的性质和主要业务第二节旅游产品及其类型第十三章入出境知识 **节入出境所持的证件第二节出入境手续的办理程序第三节海关对入出境游客所携物品的规定第十四章交通知识笫一节航空客运知识第二节铁路客运知识第三节水路客运知识第十五章货币与保险知识 **节货币知识第二节保险知识第十六章其他常识 **节卫生常识第二节国际时差与温度、度量衡换算参考文献后记

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