中图网

>

高职高专教材

物流客户服务

作者：曾益坤,庞德义主编

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2016-02-01

开本： 16开 页数： 195

本类榜单：教材销量榜

中图价:¥23.8(8.5折) 定价 ~~¥28.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
中医基础理论

中医基础理论

¥51.7¥59
>
高校军事课教程

高校军事课教程

¥14.2¥38
>
思想道德与法治(2021年版)

思想道德与法治(2021年版)

¥8.8¥18
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

¥11¥25
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99
>
中医诊断学--新世纪第五版

中医诊断学--新世纪第五版

¥50.9¥58
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99

买过本商品的人还买了

国际物流与货运代理-(第三版)
顾永才
¥13.3~~¥38.0~~
采购实务-(第2版)
罗振华,孙金丹主编
¥25.9~~¥36.0~~

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥23.8 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录

物流客户服务版权信息

ISBN：9787300222271
条形码：9787300222271 ; 978-7-300-22227-1
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
>
高职高专教材

物流客户服务本书特色

《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和项目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。

物流客户服务内容简介

《物流客户服务》是针对物流客户服务岗位任职要求而开发的教材，精选了“走进物流客户服务”、“开拓物流客户”、“物流客户接待”、“物流客户洽谈”、“处理物流客户异议与投诉”、“获取物流客户承诺与回顾分析”、“提高物流客户满意度”、“物流crm信息技术与软件”八个单元。《物流客户服务》每一单元都按照行动导向教学法编写，以教学目标选择导课案例和项目，明确了任务层次及知识准备，安排了动脑筋、能力训练和实践创新等训练题目，在单元复习中设计了单元小结、重要概念和基本训练等内容。

物流客户服务目录

项目一物流客户服务认知任务一认知客户服务和物流客户服务任务二认知物流客户服务流程和规范任务三认知物流客户服务部门和客服人员职责项目二物流客户开发与拜访任务一物流客户寻找与识别任务二物流客户档案建立任务三物流客户需求分析任务四物流客户拜访与沟通的主要技巧项目三物流客户接待任务一物流客户接待计划制定任务二物流客户来访、来电、来函处理任务三物流客户服务成交及物流客户承诺跟进项目四物流客户投诉管理任务一物流客户投诉受理任务二物流客户投诉处理任务三物流客户投诉处理服务跟进项目五物流客户关系维护任务一物流大客户管理任务二物流客户流失处理任务三物流客户信用评估及风险防范项目六物流客户服务绩效评估任务一认识物流客户服务绩效管理任务二物流客户服务绩效管理实施项目七物流客户关系管理软件应用任务一认知呼叫中心与数据挖掘任务二物流客户关系管理软件应用示范参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐