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职业技术培训教材

机动车维修业务接待员培训考试教材

作者：机动车维修技术人员从业资格培训考试丛书编

出版社：人民交通出版社出版时间：2014-11-01

开本： 26cm 页数： 139

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机动车维修业务接待员培训考试教材版权信息

ISBN：9787114117329
条形码：9787114117329 ; 978-7-114-11732-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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职业技术培训教材

机动车维修业务接待员培训考试教材内容简介

本书依据机动车维修从业人员从业资格条件 (GB/T 21338-2008) 的相关要求组织编写, 介绍了机动车维修业务接待员应该掌握的相关知识, 主要内容有: 汽车后市场服务新理念、汽车构造、汽车维修企业认识、汽车维修服务接⑵滴抟滴窆芾怼?

机动车维修业务接待员培训考试教材目录

**章汽车后市场服务新理念
**节我国汽车服务行业面临的市场环境
第二节汽车后市场服务的特征
第三节汽车后市场服务的新理念
综合训练题目

第二章汽车构造
综合训练题目

第三章汽车维修企业认识
**节汽车维修企业组织机构和人员配备
第二节汽车维修企业运作流程
第三节汽车维修企业服务人员职业道德
第四节汽车维修接待员岗位职责和任职条件
综合训练题目

第四章汽车维修服务接待
**节汽车维修接待概述
第二节不同群体汽车维修心理分析
第三节汽车维修接待礼仪
第四节电话使用技巧
第五节其他常用礼节
第六节客户喜欢的维修接待员
第七节汽车维修接待内容
综合训练题目

第五章汽车维修业务管理
**节早会管理
第二节汽车维修接待的SS管理
第三节汽车维修合同管理
第四节汽车维修服务基本管理制度
第五节汽车保险的代办与服务
第六节客户抱怨受理机制
第七节汽车维修客户档案管理
综合训练题目

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