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零售业服务创新探索研究

作者：崔正，魏中龙，王勇编著

出版社：经济科学出版社出版时间：2015-08-01

开本： 16开 页数： 216

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

零售业服务创新探索研究版权信息

ISBN：9787514154153
条形码：9787514154153 ; 978-7-5141-5415-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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零售业服务创新探索研究本书特色

《零售业服务创新探索研究》主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理、网络零售异军突起、零售业态服务创新等内容。全面介绍了与零售服务相关的理论与概念。

零售业服务创新探索研究内容简介

本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理、网络零售异军突起、零售业态服务创新等内容。全面介绍了与零售服务相关的理论与概念。

零售业服务创新探索研究目录

**章导论
**节零售与零售业
第二节中外零售业发展概况
第三节研究零售业的意义
参考文献

第二章现代零售业态
**节零售业态
第二节百货商场
第三节超级市场
第四节专业店和专卖店
第五节便利店
第六节仓储式商店
第七节购物中心
第八节无店铺销售
参考文献

第三章零售业中的服务
**节服务的含义
第二节服务经济概述
第三节服务经济的发展现状
第四节服务经济的发展趋势
参考文献

第四章零售业服务设计
**节零售业服务设计目标及原则
第二节服务系统设计
第三节服务设施设计
参考文献

第五章零售组织设计
**节零售组织设计的原则
第二节组织结构设计的类型
第三节组织结构设计的流程
第四节组织文化
参考文献

第六章零售企业竞争力分析
**节市场定位
第二节竞争优势及来源
第三节竞争策略
第四节扩张策略
参考文献

第七章价格管理
**节影响定价的基本因素
第二节初始价格的确定
第三节定价策略
第四节价格调整
参考文献

第八章采购管理
**节商品采购流程
第二节采购管理制度与决策
参考文献

第九章促销管理
**节零售促销概述
第二节零售促销策略
参考文献

第十章零售人员管理
**节零售人员的聘用与培训
第二节绩效评估与奖惩
参考文献

第十一章零售产品管理
**节经营范围
第二节商品结构分析及优化
第三节品类管理和单品管理
第四节自有品牌开发
参考文献

第十二章网络零售异军突起
**节传统零售业的发展
第二节网络零售的兴起
第三节实体零售与网络零售的结合
第四节线上线下渠道相互转化
参考文献

第十三章零售业态服务创新
**节服务体验维度的变化
第二节零售业进人大体验时代
参考文献

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零售业服务创新探索研究作者简介

崔正，男，北京人，1978年生，管理学博士，北京工商火学商学院副教授。主要研究领域为服务市场营销。王勇，男，经济学博士，1982年生，山东临沂人，北京工商大学商学院副教授。主要研究方向为零售企业国际化和零售企业自有品牌管理。魏中龙，男，1964年出生于河南唐河县，管理学博士，现任北京工商大学商学院教授、硕士生导师、教务处处长。兼任教育部高等学校管理科学与工程类专业教学指导委员会委员、中国高校市场学会理事、中国市场学会理事、中国商业经济学会理事、北京市高等教育学会理事，主要从事企业管理与市场营销方面的教学与研究工作。

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