Ö°³¡½»¼ÊÓ¢Óï

chapter one the job interviewÇóÖ°ÃæÊÔ
¡¡section 1 self-introduction ×ÔÎÒ½éÉÜ
¡¡part i a good beginning
¡¡part ii personal information
¡¡section 2 career planning Ö°Òµ¹æ»®
¡¡section 3 enquiry about a positionְλ×Éѯ
¡¡section 4 salary & welfare´ýÓö¸£Àû
¡¡section 5 end of the interviewÃæÊÔ½áÊø
¡¡practical writing resume ÇóÖ°¼òÀú
chapter two daily routineÈÕ³£°ì¹«
¡¡section 1 telephone communication°ì¹«µç»°
¡¡part i answering the phone ½ÓÌýµç»°
¡¡part ii transferring a call or leaving a message ת½Óµç»°»òÁôÑÔ
¡¡section 2 assigning tasks ·ÖÅäÈÎÎñ
¡¡section 3 file keeping ÎļþÕûÀí
¡¡section 4 sending and receiving faxes ÊÕ·¢´«Õæ
¡¡section 5 typing and copy´ò×ÖÓ븴ӡ
¡¡practical writing: telephone messageµç»°¼Ç¼
chapter three learning about the companyÁ˽⹫˾
¡¡section 1 brief introduction ½éÉܹ«Ë¾
¡¡section 2 company structure ¹«Ë¾½á¹¹
¡¡section 3 company surroundings °ì¹«»·¾³
¡¡section 4 office rules °ì¹«ÖƶÈ
¡¡practical points: ¹«Ë¾Ö°Äܲ¿Ãż°Ö°Î»Ó¢ÎÄÃû³Æ
chapter four business trip¹«ÎñÂÃÐÐ
¡¡section 1 arranging travel °²ÅŲîÂÃ
¡¡section 2 reserved booking °ìÀíÔ¤¶¨
¡¡part i booking a ticket »úƱԤ¶©
¡¡part ii reserving a room ʳËÞÔ¤¶©
¡¡section 3 ready to travel ×¼±¸ÂÃÐÐ
¡¡part i information and help ÎÊѯÓëÇóÖú
¡¡part ii currency exchange ¶Ò»»»õ±Ò
¡¡section 4 for travel procedures °ìÀíÂÃÐÐÊÖÐø
¡¡part i boardingµÇ»ú
¡¡part ii entryÈë¾³
¡¡part iii check in and check out ÈëסºÍ½áÕË
¡¡practical writing: name cards ÃûƬ
chapter five visitor receptionÀ´·Ã½Ó´ý
¡¡section 1 the invitation to visit ÑûÇëÀ´·Ã
¡¡part i making a appointment¿Í»§Ô¤Ô¼
¡¡part ii changing a appointment Ô¤Ô¼¸Ä¶¯
¡¡section 2 making a schedule°²ÅÅÈÕ³Ì
¡¡section 3 meeting guestsÓ­½Ó¿ÍÈË
¡¡part i business receptionÉÌÎñ½Ó´ý
¡¡part ii daily receptionÈÕ³£½Ó´ý
¡¡section 4 entertaining clients ¿î´ý¿ÍÈË
¡¡part i arriving at the company²Î¹ÛÉú²ú³µ¼ä
¡¡part ii inviting to dinner ¾Í²Í
¡¡part iii sightseeing ¹Û¹â
¡¡section 5 farewell ËÍÐÐ
¡¡practical writing invitation letter ÑûÇëÐÅ
chapter six business meetings ÉÌÎñ»áÒé
¡¡section 1 meeting preparations ×¼±¸»áÒé
¡¡part i making arrangements ²¼ÖûáÒé
¡¡part ii agenda ÒéÊÂÈÕ³Ì
¡¡section 2 having a meeting ¿ª»á
¡¡part i getting a meeting started»áÒ鿪ʼ
¡¡part ii taking minutes »áÒé¼ÍÒª
¡¡part iii discussions »áÒéÌÖÂÛ
¡¡section 3 summary and adjournment ×ܽá±Õ»á
¡¡practical writing: conference agenda »áÒéÈÕ³Ì
chapter seven products and sale²úÆ·ÓëÏúÊÛ
¡¡section 1 introducing your products ²úÆ·½éÉÜ
¡¡section 2 discussing cooperation ̸ÂÛºÏ×÷
¡¡section 3 price negotiations ¼Û¸ñ̸ÅÐ
¡¡section 4: negotiating payment terms ЭÉ̸¶¿î·½Ê½
¡¡section 5 talking about transportation ÌÖÂÛÔËÊä
¡¡section 6 signing the contract Ç©¶©ºÏͬ
¡¡practical writing letters of quotation ±¨¼ÛÐÅ
chapter eight customer service ¿Í»§·þÎñ
¡¡section 1 visiting a customer°Ý·Ã¿Í»§
¡¡section 2 establishing cooperative relationshipÓë¿Í»§½¨Á¢ºÏ×÷¹Øϵ
¡¡section 3 thanks ±í´ï¸Ðл
¡¡section 4 after-sale service ÊÛºó·þÎñ
¡¡section 5 settling complaints ´¦ÀíͶËß
¡¡practical writing letters of complaint ͶËßÐÅ
¡¡È«¹úÖ°³¡Ó¢ÓÊÔ£¨Ò»¼¶£©´ó¸Ù
¡¡È«¹úÖ°³¡Ó¢ÓÊÔ£¨Ò»¼¶£©ÑùÌâ