扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
买过本商品的人还买了
汽车服务企业管理-(第二版) 版权信息
- ISBN：9787560637211
- 条形码：9787560637211 ; 978-7-5606-3721-1
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车服务企业管理-(第二版) 内容简介
本书根据汽车服务企业的特点，以汽车服务企业管理具体项目为单元进行编写，重点突出学生职业能力的培养。全书包括七个模块及九个学习任务，主要内容分别为汽车服务市场发展现状，汽车服务企业相关岗位的核心业务、其他业务、人力资源管理，经销商内部管理，汽车服务企业财务管理，客户满意度管理。学习任务主要用于培养学生的实践能力。 本书可作为高等职业院校汽车类相关专业的教学用书，也可供汽车服务企业的管理人员和有关从业人员参考使用。
汽车服务企业管理-(第二版) 目录
模块一 汽车服务市场发展现状 1
单元一 汽车服务市场现状分析 1
单元二 汽车服务企业现状分析 26
模块二 汽车服务企业相关岗位的核心业务 41
单元一 前台接待 41
单元二 车间修理 51
单元三 配件管理 63
单元四 索赔管理 70
模块三 汽车服务企业相关岗位的其他业务 80
单元一 销售业务 80
单元二 二手车 90
单元三 保险理赔 93
单元四 汽车美容与装饰 108
模块四 汽车服务企业的人力资源管理 109
单元一 人力资源管理概述 109
单元二 人力资源规划与工作分析 113
单元三 绩效评估管理 122
单元四 薪酬体系设计 131
模块五 经销商内部管理 137
单元一 维修质量与维修技术管理 137
单元二 专用工具、设备、资料的管理 142
单元三 汽车服务企业相关岗位的信息管理 145
模块六 汽车服务企业财务管理 161
单元一 汽车服务企业财务管理 161
单元二 汽车服务企业成本费用管理 178
模块七 客户满意度管理 188
单元一 导入客户服务体系 188
单元二 提高客户满意度的流程 198
单元三 一次修复率(FFV)对客户满意度的影响 202
单元四 提高客户满意度路径分析 205
附录 汽车维修企业用到的法律、法规、标准(简介) 216
参考文献 242
展开全部
书友推荐
- >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.4¥45.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
伊索寓言-世界文学名著典藏-全译本
¥9.3¥19.0 - >
经典常谈
经典常谈
¥28.3¥39.8 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥16.7¥38.0 - >
烟与镜
烟与镜
¥15.4¥48.0
本类畅销
-
媒介研究导论
¥58.9¥69.8 -
大学语文
¥21.1¥39 -
古典基督教思想的“自我”观念
¥14.9¥30 -
新世纪高等学校教材 心理学基础课系列教材普通心理学(第5版)/彭聃龄
¥39.2¥78 -
人民邮电出版社态度改变与社会影响(中译本修正版)
¥103.5¥138 -
电工电子实验实训指导
¥24.3¥25
