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商务沟通技巧-(第二版) 版权信息
- ISBN：9787566312778
- 条形码：9787566312778 ; 978-7-5663-1277-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
商务沟通技巧-(第二版) 本书特色
《工学结合新思维高职高专财经类"十三五"规划教材:商务沟通技巧（第二版）》的编写体例，仍然依照“学习情境—导学案例—学习训练目标—技能点—技能训练”的框架结构，选取某些特定商务活动所必需的工作环境和工作任务设计学习情境。在把“商务沟通基础知识”简明扼要地“导人”之后，即安排了会议沟通、客户服务沟通、书面沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点。每个技能点后面都设置了可操作性强的技能训练，让学生在学习了基本知识、基本技能的基础上参加各种类型的沟通游戏或技能测试，思考与分析讨论相关情境的沟通案例，以期检验自己的沟通意识和沟通能力是否得到提升。
商务沟通技巧-(第二版) 内容简介
本教材整体结构以某些特定的商务活动情景、工作环境、工作任务为背景设计学习情境，共有会议沟通、客户服务沟通、书面沟通、演讲沟通、求职面试沟通、跨文化沟通六个学习情境以及22个技能点，每个技能点后都设计了技能训练。
商务沟通技巧-(第二版) 目录
知识导入——商务沟通基础知识
学习情境一 会议沟通
技能点一 会议前期准备
技能点二 会议中的沟通
技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位
学习情境二 书面沟通
技能点一 商务报告的写作
技能点二 商务信函
技能点三 调查问卷的设计
技能点四 其他商务文书的写作
学习情境三 客户服务沟通
导学知识 客户服务沟通的概念理解
技能点一 客户接待与拜访
技能点二 呼叫中心（电话）沟通
技能点三 客户投诉沟通技巧
技能点四 应对不同行为特点客户的沟通技巧
学习情境四 演讲沟通
导学知识 演讲沟通的概念理解
技能点一 准备高质量的演讲稿
技能点二 演讲前的预讲工作
技能点三 演讲过程中的语言和非语言沟通
技能点四 会场的准备及设备使用技巧
学习情境五 求职面试沟通
技能点一 认识自我——求职从自我开始
技能点二 如何写好个人简历和求职信
技能点三 求职面试
学习情境六 跨文化沟通
技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力
技能点二 了解跨文化中的西方文化
技能点三 了解跨文化中的东方文化
技能点四 掌握跨文化沟通的技巧
参考文献
学习情境一 会议沟通
技能点一 会议前期准备
技能点二 会议中的沟通
技能点三 会议（团队）沟通中的角色定位
学习情境二 书面沟通
技能点一 商务报告的写作
技能点二 商务信函
技能点三 调查问卷的设计
技能点四 其他商务文书的写作
学习情境三 客户服务沟通
导学知识 客户服务沟通的概念理解
技能点一 客户接待与拜访
技能点二 呼叫中心（电话）沟通
技能点三 客户投诉沟通技巧
技能点四 应对不同行为特点客户的沟通技巧
学习情境四 演讲沟通
导学知识 演讲沟通的概念理解
技能点一 准备高质量的演讲稿
技能点二 演讲前的预讲工作
技能点三 演讲过程中的语言和非语言沟通
技能点四 会场的准备及设备使用技巧
学习情境五 求职面试沟通
技能点一 认识自我——求职从自我开始
技能点二 如何写好个人简历和求职信
技能点三 求职面试
学习情境六 跨文化沟通
技能点一 了解另一种文化，发展文化修养能力
技能点二 了解跨文化中的西方文化
技能点三 了解跨文化中的东方文化
技能点四 掌握跨文化沟通的技巧
参考文献
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