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高职高专教材

现代店面英语与实训

作者：宋娜，张春荣主编

出版社：清华大学出版社出版时间：2015-02-01

开本： 16开 页数： 188

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

现代店面英语与实训版权信息

ISBN：9787302348528
条形码：9787302348528 ; 978-7-302-34852-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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高职高专教材

现代店面英语与实训本书特色

店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。宋娜、张春荣主编的《现代店面英语与实训》基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。　　本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。

现代店面英语与实训内容简介

店面英语是零售业、连锁业工作者在涉外环境中的一种语言交流工具，学习者必须在模拟工作场景中，通过完成各种实际项目达到学习目的。本书基于现代店面实际英语工作情境创设实训环节的岗位描述、技能素养、工作任务、工作内容及工作流程，以培养学生的“职业英语能力”为重点，帮助学习者掌握店面服务各环节中用到的沟通内容和交流技巧，引导学习者在实训中掌握工作岗位所需的技能，培养学生的英语沟通能力。　　本书适合作为高职高专零售专业、连锁经营专业和其他相关专业作为教材使用，同时适合社会企业从业人员自学使用。本书封面贴有清华大学出版社防伪标签，无标签者不得销售。

现代店面英语与实训目录

chapter one store layouts
模块一店面布局
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 layout planning
    实训项目1 商场设计
    practice 2 retail store layouts
    实训项目2 零售店布局
    practice 3 boutique layout
    实训项目3 精品店布局
layout knowledge
店面布置小知识
case and improvement
案例与提高
chapter two reception desk service
模块二服务台
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 business time
    实训项目1 营业时间
    practice 2 showing directions
    实训项目2 指路
    practice 3 answering the phones
    实训项目3 接听电话
    practice 4 other handy services
    实训项目4 其他便民服务
receptionist knowledge
接待小知识
case and improvement
案例与提高
chapter three promotion
模块三促销
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 promotion with gifts
    实训项目1 赠品促销
    practice 2 promotion at reduced price
    实训项目2 减价促销
    practice 3 promotions with coupons
    实训项目3 优惠券促销
promotion knowledge
促销小知识
case and improvement
案例与提高
chapter four advertising
模块四广告
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 bill advertising
    实训项目1 海报广告
    practice 2 tv advertising
    实训项目2 电视广告
    practice 3 newspaper advertising
    实训项目3 报纸广告
advertising knowledge
广告小知识
case and improvement
案例与提高
chapter five sale
模块五销售
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 bargaining
    实训项目1 讨价还价
    practice 2 recommending
    实训项目2 推荐
    practice 3 rejecting
    实训项目3 拒绝销售
selling knowledge
销售小知识
case and improvement
案例与提高
chapter six ordering
模块六缺货与订货
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1about stock
    实训项目1 有关库存
    practice 2 ordering
    实训项目2 (直接)订购
    practice 3 changing ordering
    实训项目3 更改订购
    practice 4 canceling ordering
    实训项目4 取消订购
ordering knowledge
订货小知识
case and improvement
案例与提高
chapter seven packing
模块七包装
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 common packing
    实训项目1 普通包装
    practice 2 personality packing
    实训项目2 个性包装
    practice 3 the packing of fragile goods
    实训项目3 易碎商品的包装
packing knowledge
包装小知识
case and improvement
案例与提高
chapter eight paying
模块八付款
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 cash paying
    实训项目1 现金付款
    practice 2 credit card paying
    实训项目2 信用卡付款
    practice 3 payment by installments
    实训项目3 分期付款
    practice 4 cash on delivery
    实训项目4 货到付款
paying knowledge
付款小知识
case and improvement
案例与提高
chapter nine complaining service
模块九投诉接待
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 complaint service on circumstance
    实训项目1 对环境的投诉处理
    practice 2 complaint service on salespeople's service
    实训项目2 对销售人员服务的投诉处理
    practice 3 complaint service on stock out
    实训项目3 对商品缺货的投诉处理
    practice 4 complaint service on goods'quality
    实训项目4 对商品质量的投诉处理
complaining service knowledge
接待工作小知识
case and improvement
案例与提高
chapter ten after-sale service
模块十售后服务
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 maintenance in the guarantee
    实训项目1 保修期之内的维修
    practice 2 maintenace out of the guarantee
    实训项目2 保修期之外的维修
    practice 3 aftersale service—refund
    实训项目3 售后服务——退款
    practice 4 aftersale service—change and refund
    实训项目4 售后服务——退货和退款
    practice 5 aftersale service—the intractable problem
    实训项目5 售后服务——棘手的问题
aftersale service knowledge
售后服务小知识
case and improvement
案例与提高
chapter eleven the found and lost
模块十一失物招领
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 looking for the lost
    实训项目1 寻找失物
    practice 2 picking up something
    实训项目2 捡到东西
    practice 3 claiming the lost
    实训项目3 失物认领
    practice 4 finding the missing people
    实训项目4 寻找失散的人
serving knowledge
服务小知识
case and improvement
案例与提高
chapter twelve online store
模块十二网店
theory part
理论部分
    practice part
实训部分
    practice 1 new online shoppers
    实训项目1 新网购顾客
    practice 2 regular online buyers
    实训项目2 网购老顾客
    practice 3 they are on sale
    实训项目3 特价中
online store knowledge
网店小知识
case and improvement
案例与提高
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