扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
(精)东北革命和抗日根据地货币研究
-
>
近代天津工业与企业制度
-
>
眉山金融论剑
-
>
图解资本论
-
>
金融炼金术(专业珍藏版)2021专业审订
-
>
认知世界的经济学
-
>
全球货币进化史
旅游标准化管理工具 版权信息
- ISBN:9787506677738
- 条形码:9787506677738 ; 978-7-5066-7773-8
- 装帧:简裝本
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
旅游标准化管理工具 本书特色
《旅游标准化管理工具》旨在为旅游标准化管理实践提供有益的帮助。《旅游标准化管理工具》的主要内容如下:第1章服务蓝图介绍了企业标准化工作中的客户关系管理、服务质量控制;第2章管理和服务流程介绍了管理/工作流程规范;第3章标准作业程序(S0P)介绍了第4章标准实施常用小工具、服务疑难问题分析、企业项目计划与进程控制、企业服务标准化实施方法;附录Microsoft Visio介绍了Microsoft Visio 2007安装及基本操作。《旅游标准化管理工具》适用于旅游业政府管理人员、行业协会管理人员、旅游企业管理及其相关人员、研究人员、管理咨询人员等。
旅游标准化管理工具 内容简介
本书分为服务蓝图 ; 管理和服务流程 ; 标准作业程序 (SOP) ; 标准实施常用小工具4章。主要内容包括: 涵义 ; 构成及要素 ; 绘制服务蓝图的基本步骤 ; 管理流程等。
旅游标准化管理工具 目录
丛书序言
前言
第1章 服务蓝图
1.1 涵义
1.2 构成及要素
1.3 绘制服务蓝图的基本步骤
思考题
第2章 管理和服务流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程图的绘制
思考题丛书序言
前言
第1章 服务蓝图
1.1 涵义
1.2 构成及要素
1.3 绘制服务蓝图的基本步骤
思考题
第2章 管理和服务流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程图的绘制
思考题
第3章 标准作业程序
3.1 标准作业程序(SOP)概述
3.2 对旅游企业的作用与意义
3.3 设计和实施步骤
3.4 案例
思考题
第4章 标准实施常用小工具
4.1 鱼骨图
4.2 排列图
4.3 甘特图
4.4 波卡纠偏(Poka)
思考题
附录 Microsoft V
Microsoft Visio简介
Microsoft Visio安装
Microsoft Visio操作指南
参考文献信息
前言
第1章 服务蓝图
1.1 涵义
1.2 构成及要素
1.3 绘制服务蓝图的基本步骤
思考题
第2章 管理和服务流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程图的绘制
思考题丛书序言
前言
第1章 服务蓝图
1.1 涵义
1.2 构成及要素
1.3 绘制服务蓝图的基本步骤
思考题
第2章 管理和服务流程
2.1 管理流程
2.2 工作流程
2.3 流程图的绘制
思考题
第3章 标准作业程序
3.1 标准作业程序(SOP)概述
3.2 对旅游企业的作用与意义
3.3 设计和实施步骤
3.4 案例
思考题
第4章 标准实施常用小工具
4.1 鱼骨图
4.2 排列图
4.3 甘特图
4.4 波卡纠偏(Poka)
思考题
附录 Microsoft V
Microsoft Visio简介
Microsoft Visio安装
Microsoft Visio操作指南
参考文献信息
展开全部
书友推荐
- >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
小考拉的故事-套装共3册
小考拉的故事-套装共3册
¥36.7¥68.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
唐代进士录
唐代进士录
¥17.1¥39.8 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.9¥45.0 - >
史学评论
史学评论
¥23.1¥42.0 - >
罗庸西南联大授课录
罗庸西南联大授课录
¥13.8¥32.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0
本类畅销
-
饭店厨房的设计与运作
¥25.8¥34 -
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69