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公共服务接受者满意度指数模型研究

公共服务接受者满意度指数模型研究

作者:刘武著
出版社:东北大学出版社出版时间:2014-10-01
开本: 23cm 页数: 256
本类榜单:社会科学销量榜
中 图 价:¥18.2(3.8折) 定价  ¥48.0 登录后可看到会员价
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公共服务接受者满意度指数模型研究 版权信息

  • ISBN:9787551707480
  • 条形码:9787551707480 ; 978-7-5517-0748-0
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>

公共服务接受者满意度指数模型研究 本书特色

《公共服务接受者满意度指数模型研究》由东北大学出版社出版。

公共服务接受者满意度指数模型研究 内容简介

本书采用大样本抽样方法, 开展问卷调查, 其中, 在辽宁省义务教育顾客满意度问卷调查中, 采用RDD随机电话拨号技术和计算机辅助电话调查 (CATI) 技术, 减少了抽样误差。采用结构方程建模方法, 对调查数据进行多元分析取?

公共服务接受者满意度指数模型研究 目录

**章 绪论
 **节 研究背景与选题依据
 第二节 研究目的和意义
 第三节 国内外文献综述
 第四节 研究内容与研究方法
 第五节 本书的主要创新点
第二章 公共服务与服务接受者满意度
 **节 公共服务与公共物品
 第二节 公共服务领域
 第三节 顾客满意度
 第四节 顾客满意度的相关因素
 第五节 公共服务接受者满意度
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型
 **节 行政服务中心满意度指数(cpssi)模型构建
 第二节 研究设计与调查过程
 第三节 数据处理和研究结果
 第四节 cpssi模型检验
 第五节 小结
第四章 医院患者满意度指数模型
 **节 概述
 第二节 医院患者满意度指数模型的构建
 第三节 研究设计与调查过程
 第四节 数据处理和研究结果
 第五节 小结
第五章 义务教育满意度指数模型
 **节 研究假设的提出
 第二节 量表和问卷设计
 第三节 正式调查设计与实施
 第四节 调查数据分析
 第五节 小结
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型
 **节 研究假设的提出
 第二节 问卷和量表设计
 第三节 正式问卷调查
 第四节 调查数据分析
 第五节 小结
第七章 就业服务满意度指数模型
 **节 就业服务满意度模型的构建
 第二节 研究设计与调查过程
 第三节 分析结果及发现
 第四节 子模型拟合度及研究假设的检验
 第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证
 第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析
第八章 结论
 **节 引言
 第二节 公共服务满意度指数的一般模型
 第三节 主要结论
参考文献
附录
 附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容
 附录2医院患者满意度调查问卷主要内容
 附录3义务教育满意度调查问卷主要内容
 附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容
 附录5就业服务满意度调查问卷主要内容
后 记
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