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公共服务接受者满意度指数模型研究 版权信息
- ISBN：9787551707480
- 条形码：9787551707480 ; 978-7-5517-0748-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
公共服务接受者满意度指数模型研究 本书特色
《公共服务接受者满意度指数模型研究》由东北大学出版社出版。
公共服务接受者满意度指数模型研究 内容简介
本书采用大样本抽样方法, 开展问卷调查, 其中, 在辽宁省义务教育顾客满意度问卷调查中, 采用RDD随机电话拨号技术和计算机辅助电话调查 (CATI) 技术, 减少了抽样误差。采用结构方程建模方法, 对调查数据进行多元分析 取?
公共服务接受者满意度指数模型研究 目录
**章 绪论
**节 研究背景与选题依据
第二节 研究目的和意义
第三节 国内外文献综述
第四节 研究内容与研究方法
第五节 本书的主要创新点
第二章 公共服务与服务接受者满意度
**节 公共服务与公共物品
第二节 公共服务领域
第三节 顾客满意度
第四节 顾客满意度的相关因素
第五节 公共服务接受者满意度
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型
**节 行政服务中心满意度指数（cpssi）模型构建
第二节 研究设计与调查过程
第三节 数据处理和研究结果
第四节 cpssi模型检验
第五节 小结
第四章 医院患者满意度指数模型
**节 概述
第二节 医院患者满意度指数模型的构建
第三节 研究设计与调查过程
第四节 数据处理和研究结果
第五节 小结
第五章 义务教育满意度指数模型
**节 研究假设的提出
第二节 量表和问卷设计
第三节 正式调查设计与实施
第四节 调查数据分析
第五节 小结
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型
**节 研究假设的提出
第二节 问卷和量表设计
第三节 正式问卷调查
第四节 调查数据分析
第五节 小结
第七章 就业服务满意度指数模型
**节 就业服务满意度模型的构建
第二节 研究设计与调查过程
第三节 分析结果及发现
第四节 子模型拟合度及研究假设的检验
第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证
第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析
第八章 结论
**节 引言
第二节 公共服务满意度指数的一般模型
第三节 主要结论
参考文献
附录
附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容
附录2医院患者满意度调查问卷主要内容
附录3义务教育满意度调查问卷主要内容
附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容
附录5就业服务满意度调查问卷主要内容
后 记
**节 研究背景与选题依据
第二节 研究目的和意义
第三节 国内外文献综述
第四节 研究内容与研究方法
第五节 本书的主要创新点
第二章 公共服务与服务接受者满意度
**节 公共服务与公共物品
第二节 公共服务领域
第三节 顾客满意度
第四节 顾客满意度的相关因素
第五节 公共服务接受者满意度
第三章 行政服务中心服务满意度指数模型
**节 行政服务中心满意度指数（cpssi）模型构建
第二节 研究设计与调查过程
第三节 数据处理和研究结果
第四节 cpssi模型检验
第五节 小结
第四章 医院患者满意度指数模型
**节 概述
第二节 医院患者满意度指数模型的构建
第三节 研究设计与调查过程
第四节 数据处理和研究结果
第五节 小结
第五章 义务教育满意度指数模型
**节 研究假设的提出
第二节 量表和问卷设计
第三节 正式调查设计与实施
第四节 调查数据分析
第五节 小结
第六章 城市公交服务乘客满意度指数模型
**节 研究假设的提出
第二节 问卷和量表设计
第三节 正式问卷调查
第四节 调查数据分析
第五节 小结
第七章 就业服务满意度指数模型
**节 就业服务满意度模型的构建
第二节 研究设计与调查过程
第三节 分析结果及发现
第四节 子模型拟合度及研究假设的检验
第五节 就业服务满意度总模型的构建和验证
第六节 模型比较及就业服务满意度指数分析
第八章 结论
**节 引言
第二节 公共服务满意度指数的一般模型
第三节 主要结论
参考文献
附录
附录1沈阳市行政服务中心满意度调查问卷主要内容
附录2医院患者满意度调查问卷主要内容
附录3义务教育满意度调查问卷主要内容
附录4公交乘客满意度调查问卷主要内容
附录5就业服务满意度调查问卷主要内容
后 记
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