扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
法律的悖论(签章版)
-
>
DD罗翔作品集 法治的细节+圆圈正义(全2册)
-
>
中华人民共和国劳动法
-
>
中国思想史十讲(上卷)
-
>
私人财富保护、传承与工具
-
>
再审洞穴奇案
-
>
法医追凶:破译犯罪现场的156个冷知识
电力客户服务风险防范与纠纷处理 版权信息
- ISBN：9787512356399
- 条形码：9787512356399 ; 978-7-5123-5639-9
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电力客户服务风险防范与纠纷处理 本书特色
本书是系列书之一，本书共3篇9章，**篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。
电力客户服务风险防范与纠纷处理 内容简介
本书是系列书之一，本书共3篇9章，**篇介绍了客户服务、对客服人员的要求、电力客户服务，第二篇内容包括电力客户服务规范、电力客户服务技巧、电力客户服务投诉与纠纷处理，第三篇内容包括电能质量风险防范、客户服务风险防范、法律法规风险防范。
电力客户服务风险防范与纠纷处理 目录
丛书序前言**篇 电力客户服务**章 客户服务 **节 服务与服务现状 一、服务 二、服务现状 三、客户服务 第二节 当代客服要求的变迁 一、由使用价值到高附加值 二、由物化到人性化 三、由理性到感性 四、由推销、营销到服务营销 五、服务的四个层次 第三节 客户服务的意义 一、服务品牌的树立 二、良好的口碑使企业财源滚滚 三、优质服务是防止客户流失的*佳屏障第二章 对客服人员的要求 **节 自身工作岗位的认识 一、平凡的岗位，非凡的成就 二、工作特点 三、工作对象 第二节 爱心与奉献 一、爱心包容天地 二、淡泊名利 三、细节尽显关爱 第三节 自觉主动与诚挚热情 一、自觉源于意识 二、主动催生积极 三、信用保证承诺 四、诚挚相伴热情 第四节 灵活机敏 一、审时度势 二、应变自如 第五节 客服人员的素质要求 一、心理素质 二、缓解压力与调整情绪 三、品格素质 四、技能素质 五、综合素质第三章 电力客户服务 **节 电力客户服务 一、电力客户服务的概念 二、电力客户服务的特点 三、电力客户服务的意义 第二节 电力客户服务内容 一、业扩报装服务……第二篇 电力客户服务规范与技巧第四章 电力客户服务规范第五章 电力客户服务技巧第六章 客户服务投诉与纠纷处理第三篇 电力客户服务风险防范第七章 电能质量风险防范第八章 客户服务风险防范第九章 法律风险防范
展开全部
电力客户服务风险防范与纠纷处理 作者简介
姜力维，全国电力系统企业管理／培训专业讲师、高级培训师、高级工程师、注册安全工程师、企业法律顾问。山东大学工学学士、香港高级工商管理学院MBA，在电力企业从事管理和培训二十多年。 主讲电力企业法律风险防范系列课程、电力法律法规实务系列课程、供电服务营销系列课程和工矿（电力）安全生产管理系列课程。 服务过国家电网、河南电力、四川电力、广西电力、山东电力、蒙西呼市电力、中国华能伊敏发电、西安咸阳供电、东北赤峰供电、广东阳江供电、湖南张家界供电、浙江台州供电、山东青岛供电等全国多家电力企业。在电力企业法律法规、风险防范和安全生产等方面理论精道，经验丰富。
书友推荐
- >
罗曼·罗兰读书随笔-精装
罗曼·罗兰读书随笔-精装
¥20.3¥58.0 - >
我从未如此眷恋人间
我从未如此眷恋人间
¥32.4¥49.8 - >
史学评论
史学评论
¥23.5¥42.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥18.1¥42.0 - >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥13.4¥42.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
二体千字文
二体千字文
¥14.0¥40.0 - >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0
本类畅销
-
中华人民共和国刑法
¥12.5¥22 -
中华人民共和国黑土地保护法
¥8¥6 -
中华人民共和国法
¥9.1¥8 -
中华人民共和国电子商务法
¥5.8¥5 -
戒毒条例-附:中华人民共和国禁毒法
¥5.8¥5 -
中华人民共和国保守国家秘密法 大字版
¥5.8¥5
