中图网

>

职业技术培训教材

酒店服务心理

作者：陆丽娥主编

出版社：暨南大学出版社出版时间：2014-05-01

开本： 16开 页数： 182

本类榜单：教材销量榜

中图价:¥20.2(7.2折) 定价 ~~¥28.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
中医基础理论

中医基础理论

¥51.7¥59
>
高校军事课教程

高校军事课教程

¥14.2¥38
>
思想道德与法治(2021年版)

思想道德与法治(2021年版)

¥8.8¥18
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

¥11¥25
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99
>
中医诊断学--新世纪第五版

中医诊断学--新世纪第五版

¥50.9¥58
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99

买过本商品的人还买了

旅游学概论-提供电子课件-提供习题答案
朱华
¥36.5~~¥44.0~~

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥20.2 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录

酒店服务心理版权信息

ISBN：9787566809391
条形码：9787566809391 ; 978-7-5668-0939-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
>
职业技术培训教材

酒店服务心理本书特色

陆丽娥主编的这本《酒店服务心理》是酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。

酒店服务心理内容简介

本书属于酒店服务与管理专业基于工作过程系统化的核心教材之一。本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理，重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。

酒店服务心理目录

总序
学习情境一酒店服务员**的心理素质
**单元实用心理知识
任务一酒店服务员的服务要求
任务二客人基本的心理需求
第二单元 **心理素质
任务一酒店服务员应具备的心理素质
任务二成熟的心理素质成就一切
第三单元心理健康需要
任务一心理健康的核心需要
任务二客人消费动机的激发
学习情境二前厅服务心理分析与待客技巧
**单元来客服务心理分析与待客技巧
任务一预订服务心理分析与待客技巧
任务二前厅服务人员销售客房的技巧
第二单元住客服务心理分析与待客技巧
任务一对客人进行鉴貌辨色的技巧
任务二客我沟通技巧
第三单元去客服务心理分析与待客技巧
任务一离店服务中客人的需求心理分析
任务二宾客离店时的待客技巧
学习情境三客房服务心理分析与待客技巧
**单元来客服务心理分析与待客技巧
任务一来客进入房间的待客技巧
任务二客房跟进服务的待客技巧
第二单元住客服务心理分析与待客技巧
任务一宾客在住店期间的服务心理需求
任务二客房服务礼节礼仪技巧
第三单元去客服务心理分析与待客技巧
任务一离店时善后服务的待客技巧
任务二客人反馈服务的待客技巧
学习情境四餐饮服务心理分析与待客技巧
**单元宴会服务心理分析与待客技巧
任务一宴会准备服务心理分析与待客技巧
任务二宴会期间服务心理分析与待客技巧
第二单元零点服务心理分析与待客技巧
任务一点菜服务心理分析与待客技巧
任务二餐中服务心理分析与待客技巧
任务二餐后送客心理分析与待客技巧
参考文献

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐