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速递业务与经营管理实务 版权信息
- ISBN：9787115340054
- 条形码：9787115340054 ; 978-7-115-34005-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
速递业务与经营管理实务 本书特色
本书是目前国内少有的一本全面系统地介绍速递业务的教材，共分为四篇，即业务基础篇、国内业务篇、国际业务篇和增值业务篇。主要介绍了国内标准速递业务、国内经济速递业务、国际速递业务、国际ems承诺服务业务、邮政速递代收货款业务、邮政速递礼仪等寄递业务，从业务的发展历程和特点，对处理流程和业务制度要求等方面进行了全面系统的介绍。为了更加适合学生学习，本书在内容编排体系上，增加了阅读材料、案例分析和思考练习题。 本书理论联系实践，贴近邮政速递物流企业实际，适合作为高等职业院校速递服务与管理的专业教材，也可以作为速递物流企业管理人员和生产作业人员自学用书，还可以作为速递物流企业基层管理人员和业务人员的培训教材。
速递业务与经营管理实务 内容简介
作者多年从事快递物流教学培训工作，积累了丰富的经验和案例
速递业务与经营管理实务 目录
**篇 业务基础篇
?
**章 邮政速递概述
**节 邮政与邮政速递
一、邮政速递属于邮政通信的范畴
二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点
三、邮政速递的基本概念、特点
第二节 邮政速递的发展沿革
一、国际快递业务的产生与发展
二、中国邮政速递业务的发展历程
三、中国邮政速递业务的现状
思考与练习
阅读材料
案例分析
第二章 邮政速递网络与作业组织
**节 邮政速递网络
一、邮政速递网络的概念及功能
二、国际速递业务网
三、国内速递业务网
四、邮政速递网络发展现状
第二节 邮政速递邮件生产与作业
一、国内特快专递邮件生产传递过程
二、国际特快专递邮件生产传递过程
思考与练习
阅读材料
案例分析
第三章 邮政速递业务经营管理概述
**节 邮政速递业务分类
一、速递业务的分类方法
二、国内邮政速递业务的主要分类
三、国际及台港澳速递业务种类
第二节 特快专递业务管理概述
一、重量限度
二、尺寸限度
三、各寄达国(地区)邮政对进口国际ems邮件重量、尺寸限制标准
四、封装要求
第三节 禁止和限制寄递物品规定
一、禁止寄递物品的规定
二、国际邮件禁寄的特殊规定
三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理
四、限制寄递物品的规定
五、对违反限制寄递物品的处理
六、邮寄物品许可证
第四节 速递业务的经营与管理
一、开展速递经营分析的意义
二、速递经营分析的内容
三、经营分析的层次
思考与练习
阅读材料
案例分析
第二篇 国内业务篇
第四章 国内标准快递业务
**节 国内标准快递业务的基本概念
一、国内标准快递业务的定义及特点
二、国内标准ems业务的资费
三、“国内标准快递”的全程时限要求
第二节 国内标准ems业务的处理
一、业务受理方式
二、上门揽收
三、按址投递
第三节 国内标准ems业务的管理
一、准寄范围
二、重量限度
三、尺寸限度
四、国内标准ems邮件封面书写
第四节 次晨达与次日递业务
一、次晨达与次日递业务基本概况
二、次晨达业务的概念及分类
三、次晨达业务资费标准
四、次晨达与次日递业务处理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第五章 国内经济快递业务
**节 国内经济快递业务的基本概念
一、国内经济快递的概念和定位
二、资费标准
三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求
第二节 国内经济快递业务的处理
一、国内经济快递处理的基本要求
二、一票多件邮件的处理
第三节 国内经济快递业务的管理
一、准寄范围
二、重量限度
三、尺寸限度
四、国内经济快递邮件封面书写
思考与练习
阅读材料
案例分析
第六章 速递同城业务与经营
**节 速递同城业务的概念、种类及特点
一、速递同城业务的概念
二、速递同城业务的种类及特点
第二节 单证照业务
一、业务概述
二、业务管理要点
第三节 法院专递业务
一、业务处理规定
二、业务管理
第四节 二代身份证业务
一、业务概况
二、业务管理要点
第五节 高考录取通知书寄递业务
一、业务介绍
二、业务特点
三、业务管理要点
思考与练习
阅读材料
案例分析
第三篇 国际业务篇
第七章 国际ems业务
**节 国际ems业务的概念和分类
一、国际ems业务的概念
二、国际ems业务的分类
第二节 国际ems业务的处理
一、国际ems业务的运行流程
二、国际ems业务的运行组织机构
三、国际ems业务的收寄处理
四、国际ems业务的报关处理
五、国际ems业务的投递处理
六、国际ems业务的查询处理
第三节 国际ems业务的管理
一、国际ems业务的准寄范围
二、国际ems邮件的重量、尺寸限制和封装要求
三、国际ems邮件的禁止和限制寄递规定
四、国际ems业务的补偿
五、国际ems业务的监督检查
第四节 国际e邮宝业务
一、业务概况
二、开办范围
三、业务办理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第八章 国际及台港澳ems承诺服务业务
**节 卡哈拉业务的概念和特点
一、业务背景
二、业务概念
三、业务特点
四、时限查询
五、赔偿规定
第二节 卡哈拉业务的处理
一、业务处理信息
二、承诺服务邮件的收寄
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理
四、出口互换局的业务处理
五、进出口邮件总包在交换站的处理
六、进口互换局的业务处理
七、承诺服务邮件的投递
八、不可抗力免责情况的信息项处理
九、其他特殊情况的处理
第三节 卡哈拉业务的管理
一、业务管理
二、赔偿管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第九章 中速快件业务
**节 中速快件业务的概念和分类
一、中速快件业务的概念
二、中速快件业务的分类
第二节 中速快件业务的处理
一、中速-tnt快件业务的处理
二、中速-佐川快件业务的处理
三、中速-阿迈斯快件业务的处理
四、中速-赛波快件业务的处理
第三节 中速快件业务的管理
一、中速-tnt快件业务的管理
二、中速-佐川快件业务的管理
三、中速-阿迈斯快件业务的管理
四、中速-赛波快件业务的管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第四篇 增值业务篇
第十章 邮政速递代收货款业务
**节 邮政速递代收货款业务的概念和特点
一、邮政速递代收货款业务的概念
二、代收货款业务的特点
三、代收货款业务发展情况
第二节 代收货款业务的处理
一、代收货款业务处理流程
二、代收货款业务基本规定
三、代收货款邮件的业务处理
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法
第三节 代收货款业务的管理
一、国家监管机构对代收货款的监管办法
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第十一章 速递礼仪业务
**节 速递礼仪业务的概念、种类及特点
一、速递礼仪业务的概念及特点
二、速递礼仪业务的主要种类
三、速递礼仪开办局的规定
第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理
一、速递礼仪业务的业务处理流程
二、速递礼仪业务处理平台
第三节 速递思乡月业务
一、思乡月业务的概念和特点
二、思乡月业务的处理
第四节 速递五节联送业务
一、五节联送业务的概念
二、五节联送业务的市场需求的特点
三、五节联送业务的特点
四、五节联送业务的业务经营与管理
第五节 速递礼仪业务的管理
一、资费管理
二、时限要求
三、赔偿
四、账务处理及账务结算
思考与练习
阅读材料
案例分析
第十二章 其他速递个性化增值业务
**节 收件人付费业务
一、收件人付费业务的概念、特点与分类
二、收件人付费业务处理流程
第二节 第三方付费业务
一、第三方付费业务的概念
二、第三方付费业务经营与管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
?
**章 邮政速递概述
**节 邮政与邮政速递
一、邮政速递属于邮政通信的范畴
二、快速传递是邮政在历史发展各个时期的共同特点
三、邮政速递的基本概念、特点
第二节 邮政速递的发展沿革
一、国际快递业务的产生与发展
二、中国邮政速递业务的发展历程
三、中国邮政速递业务的现状
思考与练习
阅读材料
案例分析
第二章 邮政速递网络与作业组织
**节 邮政速递网络
一、邮政速递网络的概念及功能
二、国际速递业务网
三、国内速递业务网
四、邮政速递网络发展现状
第二节 邮政速递邮件生产与作业
一、国内特快专递邮件生产传递过程
二、国际特快专递邮件生产传递过程
思考与练习
阅读材料
案例分析
第三章 邮政速递业务经营管理概述
**节 邮政速递业务分类
一、速递业务的分类方法
二、国内邮政速递业务的主要分类
三、国际及台港澳速递业务种类
第二节 特快专递业务管理概述
一、重量限度
二、尺寸限度
三、各寄达国(地区)邮政对进口国际ems邮件重量、尺寸限制标准
四、封装要求
第三节 禁止和限制寄递物品规定
一、禁止寄递物品的规定
二、国际邮件禁寄的特殊规定
三、对违反规定邮寄禁止寄递物品的处理
四、限制寄递物品的规定
五、对违反限制寄递物品的处理
六、邮寄物品许可证
第四节 速递业务的经营与管理
一、开展速递经营分析的意义
二、速递经营分析的内容
三、经营分析的层次
思考与练习
阅读材料
案例分析
第二篇 国内业务篇
第四章 国内标准快递业务
**节 国内标准快递业务的基本概念
一、国内标准快递业务的定义及特点
二、国内标准ems业务的资费
三、“国内标准快递”的全程时限要求
第二节 国内标准ems业务的处理
一、业务受理方式
二、上门揽收
三、按址投递
第三节 国内标准ems业务的管理
一、准寄范围
二、重量限度
三、尺寸限度
四、国内标准ems邮件封面书写
第四节 次晨达与次日递业务
一、次晨达与次日递业务基本概况
二、次晨达业务的概念及分类
三、次晨达业务资费标准
四、次晨达与次日递业务处理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第五章 国内经济快递业务
**节 国内经济快递业务的基本概念
一、国内经济快递的概念和定位
二、资费标准
三、“国内经济快递”特快专递邮件的全程时限要求
第二节 国内经济快递业务的处理
一、国内经济快递处理的基本要求
二、一票多件邮件的处理
第三节 国内经济快递业务的管理
一、准寄范围
二、重量限度
三、尺寸限度
四、国内经济快递邮件封面书写
思考与练习
阅读材料
案例分析
第六章 速递同城业务与经营
**节 速递同城业务的概念、种类及特点
一、速递同城业务的概念
二、速递同城业务的种类及特点
第二节 单证照业务
一、业务概述
二、业务管理要点
第三节 法院专递业务
一、业务处理规定
二、业务管理
第四节 二代身份证业务
一、业务概况
二、业务管理要点
第五节 高考录取通知书寄递业务
一、业务介绍
二、业务特点
三、业务管理要点
思考与练习
阅读材料
案例分析
第三篇 国际业务篇
第七章 国际ems业务
**节 国际ems业务的概念和分类
一、国际ems业务的概念
二、国际ems业务的分类
第二节 国际ems业务的处理
一、国际ems业务的运行流程
二、国际ems业务的运行组织机构
三、国际ems业务的收寄处理
四、国际ems业务的报关处理
五、国际ems业务的投递处理
六、国际ems业务的查询处理
第三节 国际ems业务的管理
一、国际ems业务的准寄范围
二、国际ems邮件的重量、尺寸限制和封装要求
三、国际ems邮件的禁止和限制寄递规定
四、国际ems业务的补偿
五、国际ems业务的监督检查
第四节 国际e邮宝业务
一、业务概况
二、开办范围
三、业务办理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第八章 国际及台港澳ems承诺服务业务
**节 卡哈拉业务的概念和特点
一、业务背景
二、业务概念
三、业务特点
四、时限查询
五、赔偿规定
第二节 卡哈拉业务的处理
一、业务处理信息
二、承诺服务邮件的收寄
三、出口承诺服务邮件的国内运输和处理
四、出口互换局的业务处理
五、进出口邮件总包在交换站的处理
六、进口互换局的业务处理
七、承诺服务邮件的投递
八、不可抗力免责情况的信息项处理
九、其他特殊情况的处理
第三节 卡哈拉业务的管理
一、业务管理
二、赔偿管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第九章 中速快件业务
**节 中速快件业务的概念和分类
一、中速快件业务的概念
二、中速快件业务的分类
第二节 中速快件业务的处理
一、中速-tnt快件业务的处理
二、中速-佐川快件业务的处理
三、中速-阿迈斯快件业务的处理
四、中速-赛波快件业务的处理
第三节 中速快件业务的管理
一、中速-tnt快件业务的管理
二、中速-佐川快件业务的管理
三、中速-阿迈斯快件业务的管理
四、中速-赛波快件业务的管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第四篇 增值业务篇
第十章 邮政速递代收货款业务
**节 邮政速递代收货款业务的概念和特点
一、邮政速递代收货款业务的概念
二、代收货款业务的特点
三、代收货款业务发展情况
第二节 代收货款业务的处理
一、代收货款业务处理流程
二、代收货款业务基本规定
三、代收货款邮件的业务处理
四、代收货款邮件投递工作中常见的问题及处理方法
第三节 代收货款业务的管理
一、国家监管机构对代收货款的监管办法
二、邮政速递企业对代收货款业务的管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
第十一章 速递礼仪业务
**节 速递礼仪业务的概念、种类及特点
一、速递礼仪业务的概念及特点
二、速递礼仪业务的主要种类
三、速递礼仪开办局的规定
第二节 速递礼仪业务处理平台及业务处理
一、速递礼仪业务的业务处理流程
二、速递礼仪业务处理平台
第三节 速递思乡月业务
一、思乡月业务的概念和特点
二、思乡月业务的处理
第四节 速递五节联送业务
一、五节联送业务的概念
二、五节联送业务的市场需求的特点
三、五节联送业务的特点
四、五节联送业务的业务经营与管理
第五节 速递礼仪业务的管理
一、资费管理
二、时限要求
三、赔偿
四、账务处理及账务结算
思考与练习
阅读材料
案例分析
第十二章 其他速递个性化增值业务
**节 收件人付费业务
一、收件人付费业务的概念、特点与分类
二、收件人付费业务处理流程
第二节 第三方付费业务
一、第三方付费业务的概念
二、第三方付费业务经营与管理
思考与练习
阅读材料
案例分析
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