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导游专业用书

导游业务

作者：司艳宇主编

出版社：河南大学出版社出版时间：2013-09-01

开本： 26cm 页数： 262

本类榜单：旅游销量榜

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版权信息
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内容简介
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导游业务版权信息

ISBN：9787564911720
条形码：9787564911720 ; 978-7-5649-1172-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务本书特色

司艳宇编著的《导游业务》从当前旅游业对导游人才培养的要求入手而编写的一本适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生、以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅的书籍。全书共分为三个部分，系统全面的阐述了作为一名21世纪的导游员应该掌握的基本知识、专业知识和相关知识。该书体例清晰、严谨，内容简洁、新颖，注意深入浅出，重点突出，注重理论在实践中的运用，对读者具有可持续使用价值。

导游业务内容简介

本书由河南大学历史文化学院旅游系讲师袁海霞主编，本书从当前旅游业对导游人才培养的要求入手而编写的一本适合高等院校本科、大专旅游管理专业学生、以及现代旅游从业中高级管理人员、在岗从业导游人员参阅的书籍。

导游业务目录

**章导游与导游业、导游学**节导游第二节导游业与导游学第二章导游服务**节导游服务的概念、类型与范围第二节导游服务的性质和特点第三节导游服务的地位和作用第四节导游服务的原则第三章导游人员**节导游人员的社会角色第二节导游人员的概念与分类第三节导游人员的职责和素质第四节导游人员的职业道德和行为规范第四章导游实务操作程序**节导游服务集体第二节地方导游服务程序第三节全陪导游服务程序第四节领队服务程序第五节景区景点导游服务程序第六节散客导游服务第五章旅游事故及其处理**节旅游事故概述第二节旅游事故处理的一般原则和基本程序第三节旅游中常见旅游事故的处理第四节旅游投诉处理第六章旅游者个别要求的处理**节旅游者个别要求处理的原则第二节旅游中旅游者常见要求的处理第七章导游的工作技能**节导游的带团艺术第二节导游的语言艺术第三节导游的讲解艺术第四节导游词创作第八章导游心理服务**节影响旅游者行为的因素第二节旅游者的一般心理特征和行为表现第三节导游人员的心理服务第九章导游审美**节旅游者的审美过程第二节影响旅游者审美的因素第三节旅游者审美行为的引导与调节第十章导游管理**节导游员的培训第二节导游员的考核第三节导游人员的管理第十一章导游职业形象**节导游员的礼节第二节导游员的仪表、仪态第三节导游员与旅游者及旅游相关从业人员交往时的礼节第十二章导游相关知识**节出入境知识第三节交通知识第三节邮电知识第四节货币、保险知识第五节旅游卫生救护常识参考文献

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