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景区服务与管理

作者：周国忠编

出版社：中国旅游出版社出版时间：2012-06-01

开本： 16开 页数： 264

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

景区服务与管理版权信息

ISBN：9787503241871
条形码：9787503241871 ; 978-7-5032-4187-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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景区服务与管理本书特色

《景区服务与管理专业模块：景区服务与管理》为中国旅游学院五星联盟教材编写出版项目，中国骨干旅游高职院校教材板鞋出版项目，浙江省“十一五”重点教材建设项目。

景区服务与管理内容简介

本书立足于景区的基础性服务与游客管理的视角，概述了我国旅游景区的现状、经营管理的特色以及发展趋势，侧重讲述了票务服务、排队服务与管理、咨询服务与投诉处理等方面的基础理论和在实际工作中的具体应用。

景区服务与管理目录

前言
**章导论
**节景区的定义与特征
第二节我国景区的类型
第三节景区服务与管理的基本内容
第四节景区与我国旅游业发展的关系
第五节中国景区的发展历程和发展趋势
复习与思考
第二章票务服务
**节景区订票服务
第二节景区售票服务
第三节景区验票服务
复习与思考
第三章排队服务与管理
**节排队队形

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