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值机业务与行李运输实务 版权信息
- ISBN：9787118081534
- 条形码：9787118081534 ; 978-7-118-08153-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
值机业务与行李运输实务 本书特色
民航运输类专业“十二五”规划教材 《航空工程材料及应用》 《航空液压与气动技术》 《飞机构造（第2版）》 《航空电气设备与维修》 《飞机铆接装配与机体修理》 《实用航空医学基础》 《客舱服务训练教程》 《民航服务心理学》 《空乘礼仪》 《空乘英语》 《形体训练》 《航空运输地理》 《空乘化妆教程》 《民航旅客运输》 《民航货物运输》 《民航基础知识应用》 《服务礼仪》 《值机业务与行李运输实务》 《民航法规与实务》 《服务人员形象塑造》 《航空运输地理》 《民航国内国际客票销售》 《航站楼旅客服务》 《民航市场营销》 《民用航空法实务》 《民航计算机订座实训》 《管理学原理与实务》 《民航服务心理与实务》 《客舱服务》 《民航国内国际客票销售》 《航空概论（含光盘）》
值机业务与行李运输实务 内容简介
本书分5学习单元，主要内容包括民航客运员国家职业标准概述，值机业务与行李运输概述、国内值机业务，离港系统控制指令、高端旅客服务、旅客中转服务业务、特殊旅客服务业务、行李运输业务、行李查询业务、值机业务职业技能训练、行李运输职业技能训练等。
值机业务与行李运输实务 目录
学习单元一 民航行业标准解析**节 民航客运员国家职业标准概述一、民航客运员职业概况及基本要求二、民航客运员工作要求三、值机业务与行李运输业务范畴第二节 值机业务与行李运输概述一、值机业务与行李运输经典案例二、值机业务基础知识三、行李运输业务基础知识学习单元二 乘机登记业务**节 国内值机业务一、国内值机工作岗位职责二、国内乘机登记办理三、国内值机操作异常情况处理四、航班不正常处理第二节 国际值机业务一、国际值机工作岗位职责二、国际票证基础知识三、国际旅客运输基础知识四、国际乘机登记办理第三节 离港系统控制指令一、离港系统简介二、离港系统指令介绍三、乘机登记操作学习单元三 旅客服务业务**节 高端旅客服务一、高端旅客服务基础知识二、高端旅客服务业务流程三、重要旅客运输服务四、高端旅客服务产品简介第二节 旅客中转服务业务一、旅客中转服务基础知识二、旅客中转服务业务流程三、航空公司中转服务产品简介第三节 特殊旅客服务业务一、特殊旅客服务概述二、特殊旅客服务知识学习单元四 行李服务业务**节 行李运输业务一、行李运输的一般规定二、免费行李额的一般要求三、逾重行李相关知识四、行李声明价值五、行李的收运要求六、特殊行李的运输七、可作为行李的危险物品运输八、行李的交付要求九、行李的不正常运输第二节 行李查询业务一、行李查询系统的发展二、环球行李查询系统介绍三、旅客、行李运输业务电报学习单元五 职业技能综合训练**节 值机业务职业技能训练一、乘机登记业务经典习题二、乘机登记业务课堂实验三、旅客服务业务经典习题四、旅客服务业务课堂实验第二节 行李运输职业技能训练一、行李运输经典习题二、行李运输课堂实验附表附表1 常见城市三字代码附表2 民航业务部门二字代码附表3 机型代码附表4 行李查询电报简语附表5 电报缩写参考文献
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