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客房服务员-(第2版)-(中级)

作者：暂无

出版社：中国劳动社会保障出版社出版时间：2011-07-01

所属丛书：国家职业资格培训教程

开本： 16开 页数： 126

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

客房服务员-(第2版)-(中级) 版权信息

ISBN：9787504591562
条形码：9787504591562 ; 978-7-5045-9156-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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客房服务员-(第2版)-(中级) 本书特色

客房服务员国家职业资格培训系列教程(第2版)共包括《客房服务员(基础知识)》《客房服务员(初级)》《客房服务员(中级)》《客房服务员(高级)》4本。《客房服务员(中级第2版)》是客房服务员国家职业资格培训系列教程中的一本，介绍了中级客房服务员应掌握的技能要求和相关知识，涉及客房计划卫生，楼层公共区域清洁保养，代办与针对性服务，会议布置与服务，楼层库房管理，客用品配备，盘点与报榻等内容。

客房服务员-(第2版)-(中级) 内容简介

《客房服务员(中级第2版)》由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准’客房服务员》(2009年修订)要求编写，是中级客房服务员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。《客房服务员(中级第2版)》介绍了中级客房服务员应掌握的技能要求和相关知识，涉及客房计划卫生，楼层公共区域清洁保养，代办与针对性服务，会议布置与服务，楼层库房管理，客用品配备，盘点与报榻等内容。

客房服务员-(第2版)-(中级) 目录

第1章客房清扫整理第1节客房计划卫生学习单元1 客房计划卫生的安排学习单元2 家具的保养学习单元3 客房电器设备的清洁保养学习单元4 卫生洁具的清洁保养学习单元5 金属制品的清洁保养第2节楼层公共区域清洁保养学习单元1 楼层公共区域清洁保养项目及要求学习单元2 楼层走廊的清洁保养学习单元3 楼层工作间的清洁学习单元4 安全楼梯的清洁学习单元5 楼层消毒间的清洁第2章客房对客服务第1节代办服务学习单元1 代办服务项目及流程学习单元2 为客人代办修理物品服务学习单元3 为客人递送转交物品服务第2节针对性服务学习单元1 针对性服务的内涵和要求学习单元2 贵宾服务学习单元3 商务客人服务学习单元4 长住客服务学习单元5 常客服务学习单元6 会议客人服务学习单元7 旅游团队客人服务学习单元8 提供客人需求信息第3节会议布置与服务学习单元1 会议室的布置学习单元2 会议服务学习单元3 会议设备使用常识第4节特殊情况的处理学习单元1 “请勿打扰”房的处理学习单元2 客人报失事件的处理学习单元3 报警处理第3章客用品管理第1节楼层库房管理学习单元1 楼层库房物品的保管学习单元2 楼层库房物品的领发第2节客用品管理学习单元1 客用品配备学习单元2 客用品盘点学习单元3 客用品报损参考文献

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