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房地产经济/物业管理

物业管理处实用工作手册

作者：廖小斌编著

出版社：机械工业出版社出版时间：2011-05-01

所属丛书：东方管家系列丛书

开本： 16开 页数： 330

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内容简介
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物业管理处实用工作手册版权信息

ISBN：9787111339175
条形码：9787111339175 ; 978-7-111-33917-5
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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房地产经济/物业管理

物业管理处实用工作手册内容简介

　　本书主要针对物业管理项目管理中的工作重点、难点、热点问题，包括物业管理服务中心工作、沟通服务工作、分包方监管、社区文化、会所管理等，通过以管理处为切入点，进行了一次全面、透彻和极具针对性的介绍。　　本书共分八篇，分别为服务中心工作、物业服务礼仪、沟通服务、项目分包监控、紧急状态处理、物业服务培训、社区文化活动、会所服务。内容涵盖了物业管理工作的方方面面，详细介绍了这些工作的操作流程、操作方法和操作制度，并附有大量的相关工作范本和表格，以及一些经典的工作案例，具有极强的实用性和可操作性。　　可以说，本书融专业性、操作性和趣味性于一体，对广大物业管理从业人员，尤其是项目管理人员，具有极高的参考价值和学习价值。

物业管理处实用工作手册目录

序一
序二
前言
**篇　服务中心工作
　**章　服务中心工作基础
　　**节　服务中心概述
　　　一、服务中心组织形式和架构
　　　二、服务中心主要职能和管理细则
　　第二节　服务中心的工作内容和规范一
　　　一、服务中心的工作内容
　　　二、服务中心的工作规范
　第二章　服务中心工作开展
　　**节　服务中心工作流程
　　　一、接待服务
　　　二、入住服务

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