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IT服务外包理论、方法与实务 版权信息
- ISBN：9787302234159
- 条形码：9787302234159 ; 978-7-302-23415-9
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
IT服务外包理论、方法与实务 本书特色
《IT服务外包理论、方法与实务》：本套丛书是为计算机应用、信息系统及相关专业本科学生编写的系列教材。丛书中的每本教材都注重理论联系实际，顺应计算机技术的发展趋势，突出综合应用能力，以Java应用为主线，从入门、基础、强化到应用，逐级深入，形成培养中高级计算机应用人才的技术链。本套丛书作者具有丰富的编程经验和教学经验，精心策划和选择编排内容，力图实现深入浅出，并在每章后通过习题进行强化训练，使读者在轻松掌握理论知识的同时，不知不觉中加强实战能力的培养。
IT服务外包理论、方法与实务 目录
第1章 IT运维管理需求分析1.1 需求概述1.2 IT桌面支持外包1.3 管理流程间的关系1.4 运维管理实现技术概述1.5 运维管理设计原则习题1第2章 运维管理研究方案2.1 研究背景2.2 研究范围2.3 研究方法2.4 实施研究2.5 ITIL流程评价方法举例习题2第3章 运维管理流程设计3.1 服务台3.2 事件管理3.3 变更管理3.4 配置管理3.5 问题管理3.6 服务级别管理习题3第4章 运维管理软件总体设计4.1 技术架构选择4.2 系统总体架构4.3 系统的特点习题4第5章 软件功能设计5.1 软件支撑平台设计5.2 业务功能设计习题5第6章 运维管理软件开发过程6.1 需求调研6.2 需求定义和分析6.3 软件系统设计6.4 系统实现6.5 系统测试习题6第7章 运维管理软件实施7.1 概述7.2 基于计划的项目实施服务内容7.3 确认系统安装环境7.4 系统安装7.5 试运行习题7第8章 运维管理软件系统维护流程8.1 系统日常故障处理流程8.2 系统重大维护工作处理流程8.3 系统配置管理工作流程8.4 系统性能优化处理流程8.5 系统隐患处理流程8.6 网站二次开发流程8.7 网站客户反馈管理流程习题8第9章 业务系统应急方案9.1 综述9.2 业务的连续性9.3 考虑因素9.4 如何制订应急方案9.5 应急方案样例习题9第10章 配置文档管理10.1 网络配置管理10.2 服务器配置管理习题10第11章 备份的维护管理11.1 备份综述11.2 备份概念与术语介绍11.3 存储介质的管理11.4 备份系统的日常操作11.5 各种备份管理11.6 各种恢复管理11.7 备份过程中的问题处理11.8 Legato备份系统的运行维护内容11.9 端口配置问题的错误诊断11.1 0NetWorker服务器维护任务习题11第12章 IBMTivoli监控管理12.1 IBMTivoli介绍12.2 解决方案习题12第13章 Mcafee防病毒系统13.1 系统结构13.2 产品组件13.3 升级方案13.4 服务计划习题13参考文献附录IT服务管理术语
展开全部
IT服务外包理论、方法与实务 节选
《IT服务外包理论、方法与实务》从理论、方法和实务入手，介绍了如何开展IT运维管理研究、如何制订IT运维管理规划、如何进行运维管理软件开发以及如何开展IT运维管理等内容。全书共13章，主要内容包括： 运维管理需求分析，运维管理研究方案制订，运维管理流程设计，运维管理软件总体设计，运维管理软件功能设计，运维管理软件开发过程，运维管理软件实施，运维管理软件系统维护流程，业务系统应急方案，配置文档管理，备份的维护管理，IBM Tivoli监控管理和Mcafee防病毒系统。《IT服务外包理论、方法与实务》概念清晰、理论联系实际、内容翔实丰富。《IT服务外包理论、方法与实务》适合高等院校信息管理与信息系统、管理科学与工程、计算机应用等相关专业的本科生作为教材使用，对在政府及企事业单位从事相关工作的人员也有很好的参考价值。
IT服务外包理论、方法与实务 相关资料
插图：200多年前，经济学家亚当·斯密在其名著《国富论》中集中讨论了“分工”在推动生产发展中的巨大贡献。现在的企业，事实上随着市场竞争的加剧，专注自己的核心业务已经成为企业最重要的生存法则之一。因此，有效降低成本、增强企业的核心竞争力已成为越来越多的企业采取的一项重要商业措施。众所周知，IT桌面系统对于许多传统企业来说是非核心业务。IT技术的迅速发展使许多企业精疲力竭，新技术的出现和应用迫使企业不停地处于学习状态，这种情形更严重地牵涉了企业的精力。IT外包一方面能够使企业把它的注意力集中到其核心竞争能力的提升上；另一方面，IT系统的运营也将因为由专业的企业来维护和管理而更加顺畅，而且专业化的分工将带来成本的降低。IT外包（IT Outsourcing），就是客户将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的服务模式。客户整合利用其外部最优秀的IT专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。根据用户的不同需求可以将IT外包服务分成3类：IT资源整体外包、内部IT技术外包服务和IT项目实施外包。IT桌面支持的外包属于内部IT技术外包服务，适用于已有IT环境，想实现规范化管理，并充分利用现有IT系统发挥更大价值并降低成本的用户。下面对IT桌面支持外包作详细的介绍。
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