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导游服务技能-21世纪高职高专规划教材 版权信息
- ISBN:9787512102033
- 条形码:9787512102033 ; 978-7-5121-0203-3
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
导游服务技能-21世纪高职高专规划教材 本书特色
《导游服务技能》:21世纪高职高专规划教材·旅游酒店类系列
导游服务技能-21世纪高职高专规划教材 目录
导游服务技能-21世纪高职高专规划教材 节选
《导游服务技能》主要是针对如何培养和提高导游人员的操作技能来编写的。针对导游工作岗位,介绍了导游服务基础,地陪、全陪及景点讲解员的导游操作训练,使读者很容易了解导游员应具备的基本素质、工作规范和服务技巧;熟悉导游服务流程和服务标准;掌握导游服务的各种方法和技能,能够独立处理带团过程中的一般事件和突发事件,达到可以独立完成导游服务任务的目的。在编写过程中,选择了很多典型案例。为了便于学习,每章之后还附有复习思考题,并提供了案例供大家分析。《导游服务技能》既可作为高职高专旅游专业的教材,还可供导游从业人员自学及训练使用。
导游服务技能-21世纪高职高专规划教材 相关资料
插图:(1)导游服务的对象是有思想和目的的游客由于社会背景和旅游动机的不同,不同的游客出游的想法和目的也不尽相同,有的人会直接表达出来,有的人比较含蓄,还有的人可能缄默不语。单纯依靠图文声像一类千篇一律的固定模式介绍旅游景点,是不可能满足不同社会背景和出游目的的游客的需求的。导游人员可以通过实地口语导游方式掌握游客对旅游景点的喜好程度,在与游客接触和交谈中,了解不同游客的想法和出游目的,然后根据游客的不同需求,在对参观游览的景物进行必要的介绍的同时,有针对性、有重点地进行讲解。导游讲解贵在灵活,妙在变化。(2)现场导游情况复杂多变现场导游情况纷繁复杂,在导游人员对参观游览的景物进行介绍和讲解时,有的游客会专心致志地听,有的则满不在乎,有的还会借题发挥,提出各种稀奇古怪的问题。这些情况都需要导游人员在讲解过程中沉着应付、妥善处理。在不降低导游服务质量标准的前提下,一方面满足那些确实想了解参观游览地景物知识的游客的需求,另一方面要想方设法调动那些对参观游览地不感兴趣的游客的游兴,还要对提出古怪问题的游客做必要的解释,以活跃整个旅游气氛。此类复杂情况也并非现代科技导游手段可以做到,只有人,而且是高水平的导游员才能得心应手地应付这种复杂多变的情况。
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