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商业银行和保险业品牌形象研究 版权信息
- ISBN:9787509517697
- 条形码:9787509517697 ; 978-7-5095-1769-7
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>
商业银行和保险业品牌形象研究 本书特色
本研究以江苏省和部分其他地区的商业银行和保险公司为例,用量化研究范式探讨我国银行和保险行业品牌发展中的客户忠诚、服务便利和服务质量等问题,通过指标来揭示我国银行和保险业目前品牌发展所处的状态。全书共分为四篇,即商业银行个人客户忠诚度评价研究、个人消费者银行选择行为研究、商业银行服务便利感知研究、个人寿险服务质量的顾客满意影响研究等。本研究拓展了西方模型在中国商业银行和保险公司中的适用性,弥补了我国银行和保险行业品牌量化研究不足的缺陷,其中一些结论对中国银行和保险行业制订品牌发展战略具有重要的指导意义。
商业银行和保险业品牌形象研究 内容简介
金融企业的品牌形象是国内近年来研究的重点。企业的品牌形象来自市场中客户的评价,客户对企业服务便利的感知、顾客满意、客户忠诚度,以及顾客对银行选择行为等均直接影响到金融企业的市场形象。本书由四个专题研究报告构成:商业银行个人客户忠诚度评价研究、个人消费者银行选择行为研究、商业银行服务便利感知研究、个人寿险服务质量的顾客满意影响研究。
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