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电子商务管理 本书特色
本书是作者在总结电子商务教材优点的基础上，从管理与战略的视角出发，结合较新的理论、电子商务技术和电子商务实践编写而成的。本书内容由浅入深，由易到难，阐述了电子商务的产生发展、电子商务框架和模式，分析了电子商务战略和企业电子商务战略，企业如何在实践过程中实施电子商务过程，包括业务流程再造、电子商务组织的成立、网络营销、供应链管理、人力资源管理及客户关系管理等。本书也特别对微小型电子商务企业创业和投融资、电子商务法律进行了探讨。
电子商务管理 内容简介
本书从管理与战略的视角出发，阐述了电子商务的产生与发展、电子商务框架和模式，阐析电子商务战略和企业电子商务战略管理、电子商务业务流程再造、电子商务组织、网络营销、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、小型电子商务企业的创业与投融资以及电子商务法律环境等问题。
电子商务管理 目录
**章 电子商务概述
本章重点
案例导入
**节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的产生和发展历程
第三节 中国电子商务的发展
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第二章 电子商务框架与模式
本章重点
案例导入
**节 电子商务的应用框架
第二节 电子商务的商务模式
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第三章 电子商务战略框架
本章重点
案例导入
**节 通过概念和案例创建电子商务竞争力
第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析
第三节 电子商务战略的行业结构分析
第四节 电子商务战略的选择
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第四章 企业电子商务的战略管理
本章重点
案例导入
**节 企业电子商务的战略规划
第二节 企业电子商务战略的实施
第三节 企业电子商务战略的评价与控制
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第五章 电子商务业务流程再造
本章重点
案例导入
**节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用
第二节 业务流程再造的原理与原则
第三节 电子商务流程再造的基本步骤
第四节 电子商务业务流程的分析
第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第六章 电子商务组织
本章重点
案例导入
**节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展
第二节 企业电子商务的组织结构
第三节 企业电子商务的组织模式和形态
第四节 企业基于电子商务的组织形态创新
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第七章 网络营销
本章重点
案例导入
**节 网络营销的含义、特点
第二节 网络市场调研
第三节 网络消费者行为分析
第四节 网络化的“stp”营销
第五节 网络营销组合策略
第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第八章 电子商务供应链管理
本章重点
案例导入
**节 供应链管理概述
第二节 电子商务供应链管理
第三节 电子采购
第四节 电子商务供应链的战略
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第九章 电子商务人力资源管理
本章重点
案例导入
**节 电子商务的人才需求
第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理
第三节 电子商务团队的架构
第四节 电子商务团队的沟通
第五节 电子商务团队的人才素质提升
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十章 电子商务客户关系管理
本章重点
案例导入
**节 客户关系管理概述
第二节 crm系统的构建
第三节 客户关系管理的实施
第四节 客户关系管理实施的方法论
第五节 呼叫中心
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资
本章重点
案例导入
**节 拥有自己的小型电子商务企业
第二节 我国小型电子商务企业发展概述
第三节 投资小型电子商务企业
第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十二章 电子商务法律环境
本章重点
案例导入
**节 电子商务的立法原则
第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示
第三节 电子商务活动的规制
第四节 电子商务法律体系的建立与完善
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势
本章重点
案例导入
**节 网上银行
第二节 网上教育
第三节 网上医疗
第四节 电子政务
第五节 电子税务
第六节 电子报关
第七节 移动商务
第八节 电子商务的发展趋势
核心概念
本章思考题
案例分析
参考书目
本章重点
案例导入
**节 电子商务的基本概念
第二节 电子商务的产生和发展历程
第三节 中国电子商务的发展
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第二章 电子商务框架与模式
本章重点
案例导入
**节 电子商务的应用框架
第二节 电子商务的商务模式
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第三章 电子商务战略框架
本章重点
案例导入
**节 通过概念和案例创建电子商务竞争力
第二节 电子商务战略制定的环境和行业结构分析
第三节 电子商务战略的行业结构分析
第四节 电子商务战略的选择
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第四章 企业电子商务的战略管理
本章重点
案例导入
**节 企业电子商务的战略规划
第二节 企业电子商务战略的实施
第三节 企业电子商务战略的评价与控制
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第五章 电子商务业务流程再造
本章重点
案例导入
**节 业务流程再造的概念、目的、特点和作用
第二节 业务流程再造的原理与原则
第三节 电子商务流程再造的基本步骤
第四节 电子商务业务流程的分析
第五节 大型和中小型企业流程再造方式的比较分析
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第六章 电子商务组织
本章重点
案例导入
**节 互联网环境下企业横向和纵向边界的扩展
第二节 企业电子商务的组织结构
第三节 企业电子商务的组织模式和形态
第四节 企业基于电子商务的组织形态创新
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第七章 网络营销
本章重点
案例导入
**节 网络营销的含义、特点
第二节 网络市场调研
第三节 网络消费者行为分析
第四节 网络化的“stp”营销
第五节 网络营销组合策略
第六节 如何整合传统营销渠道和电子商务营销渠道
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第八章 电子商务供应链管理
本章重点
案例导入
**节 供应链管理概述
第二节 电子商务供应链管理
第三节 电子采购
第四节 电子商务供应链的战略
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第九章 电子商务人力资源管理
本章重点
案例导入
**节 电子商务的人才需求
第二节 电子商务业务流程再造和人力资源管理
第三节 电子商务团队的架构
第四节 电子商务团队的沟通
第五节 电子商务团队的人才素质提升
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十章 电子商务客户关系管理
本章重点
案例导入
**节 客户关系管理概述
第二节 crm系统的构建
第三节 客户关系管理的实施
第四节 客户关系管理实施的方法论
第五节 呼叫中心
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十一章 小型电子商务企业的创业与投融资
本章重点
案例导入
**节 拥有自己的小型电子商务企业
第二节 我国小型电子商务企业发展概述
第三节 投资小型电子商务企业
第四节 电子商务小型企业的融资问题与途径
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十二章 电子商务法律环境
本章重点
案例导入
**节 电子商务的立法原则
第二节 联合国《电子商务示范法》对我国的启示
第三节 电子商务活动的规制
第四节 电子商务法律体系的建立与完善
核心概念
本章小结
本章思考题
案例分析
第十三章 电子商务的应用案例和发展趋势
本章重点
案例导入
**节 网上银行
第二节 网上教育
第三节 网上医疗
第四节 电子政务
第五节 电子税务
第六节 电子报关
第七节 移动商务
第八节 电子商务的发展趋势
核心概念
本章思考题
案例分析
参考书目
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电子商务管理 节选
《电子商务管理》从管理与战略的视角出发，阐述了电子商务的产生与发展、电子商务框架和模式，阐析电子商务战略和企业电子商务战略管理、电子商务业务流程再造、电子商务组织、网络营销、供应链管理、人力资源管理、客户关系管理、小型电子商务企业的创业与投融资以及电子商务法律环境等问题。
电子商务管理 作者简介
骆念蓓，女，教授，硕士生导师，福州大学二级教授。现任福州大学管理学院电子商务研究中心主任，福州大学经济管理实验教学中心副主任，福建远东国际电子商务中心主任，福州大学众易城企业研究院副院长、秘书长。 1996－1997年赴美国俄亥俄州立大学费歇尔商学院作访问学者，主要研究服务营销与电子商务、物流管理。长期从事电子商务教学与研究工作，目前主要研究方向为电子商务、物流工程与管理、国际贸易、国际商务、企业经营国际化等，现在国际贸易、管理科学与工程、工业工程、物流工程专业项目管理等学位硕士点、福州大学MBA中心指导硕士生35人。系福建省电子商务协会常务理事、专家组副主任，福建省经贸委、福建省信息产业厅专家、福建省对外贸易协会常务理事、专家组成员，福建省“数字福建”社会信息化专家组成员，福建省营销协会理事。 先后获得国家教育部、省级优秀成果一、二等奖六次，福州大学教学优秀奖与教学成果奖十次。二十多年来不间断地为各类型企业做大量的培训和企业诊断、咨询工作。
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