包邮导游概论

作者：毛福禄，樊志勇编著

出版社：南开大学出版社出版时间：2005-12-01

开本： 32开 页数： 268

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导游概论版权信息

ISBN：7310011465
条形码：9787310011469 ; 978-7-310-01146-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游概论本书特色

毛福禄、樊志勇编著的《导游概论》分为九章。**章为导游概述，阐述了导游的涵义、发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位，以及对未来的展望；第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等；第三章为导游服务规程，根据导游的不同特点将各类导游服务和规范分为三大步骤进行论述；第四章至第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关系；*后一章为导游人才管理，分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。

导游概论内容简介

导游是旅游行业具有代表性的工作，是旅游业中不可缺少的重要组成部分，这已经成为世界各国旅游界人士的共识。随着我国旅游事业的不断发展，对导游的要求越来越高，特别是80年代以来，我国旅游界人士逐步开始把导游作为一门学问、一门艺术来进行研究。导游是一门实践性很强的学问，对它的理论研究只有随着旅游业整体的发展而发展，才能进一步地服务于实践。本着这一宗旨，结合当前的旅游发展形势，我们编写此书，奉献给读者。
本书分为九章。**章为导游概述，阐述了导游的涵义、发展史略、性质和特点、导游工作的作用和地位，以及地未来的展望；第二章系统介绍了导游员的分类、职责与素质要求等；第三章为导游服务规程，根据导游的不同特点将各类导游服务和规范分为三大步骤进行论述；第四章至第八章系统研究导游艺术与方法、导游服务质量与若干问题的处理原理、心理学以及美学与导游的关系；*后一章为导游人才管理，分析导游人才的培训与考核以及我国导游管理现状。

导游概论目录

**章导游概述
**节导游的定义
第二节导游工作发展史略与未来
第三节导游工作的性质与特点
第四节导游工作的地位与作用
思考题
第二章导游员
**节导游员及其分类
第二节导游员的职责
第三节导游员的条件
第四节导游员的旅游职业道德和行为规范
第五节导游员的礼节礼貌
思考题
第三章导游服务规程
**节全陪导游过程
第二节地陪导游过程
第三节领队工作过程
思考题
第四章导游技能与方法
**节导游员的语言技能
第二节导游员的讲解技能
第三节导游员的带团技能
第四节常用导游方法介绍
思考题
第五章导游服务质量
**节导游服务质量概述
第二节导游工作中常见的质量问题
第三节导游服务质量事故的预防及处理
思考题
第六章若干问题的处理原则
**节一般问题的处理
第二节旅游者个别要求的处理
第三节旅游者越轨行为的处理
第四节重点旅游者的接待
思考题
第七章心理学与导游
**节心理学的基本原理
第二节旅游者动机分析
第三节心理学在导游中的应用
思考题
第八章美学与导游
**节美学的基本理论
第二节审美需求与动机
第三节审美与导游
第九章导游人才的管理
**节导游人才的培训
第二节导游队伍的管理
思考题
附录
参考书目

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