导游业务：高等院校旅游专业系列教

作者：陶汉军

出版社：南开大学出版社出版时间：2005-07-01

开本： 大32开 页数： 403

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版权信息
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导游业务版权信息

ISBN：731002317X
条形码：9787310023172 ; 978-7-310-02317-2
装帧：简裝本
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
旅游
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导游专业用书

导游业务内容简介

我们以教育部指定的旅游管理专业的主干课程作为依据确定选题，以各高校旅游专业中的影响、有研究的教师、学者作为作者主体，以反映旅游学科的新观点、新材料、新成果作为教材编写内容的指导原则。新编旅游专业系列教材有如下特点：理论性较强，起点较高，既注重同国际旅游学术研究接轨，又反映我国旅游教育与研究的实际；注重实务性，可以直接服务于旅游业的不同部门；使用*新资料和例证，反映旅游业的*新动态。
这次出版的新版教材，与我们原有的30余种教材，基本上涵盖了高等院校旅游专业设置的课程，而且我们将根据旅游业，旅游教育形势的需要，不断地修订原有教材，增加新选题，使之日臻完善，更好地为广大高等院校旅游专业的师生服务。

导游业务目录

**章导游服务概述
**节导游服务的产生和发展
第二节导游服务的性质
第三节导游服务在旅游接待服务中的地位和作用
第二章导游服务的对象
**节游客的需要
第二节旅游动机和心理特征
第三节游客的旅游行为
第三章导游人员
**节导游人员类型与职责
第二节导游人员的角色定位
第三节导游人员的从业素质
第四节导游人员的职业形象
第五节导游人员的修养与行为规范
第四章导游服务的目标、领域与原则
**节导游服务的目标与主要职能
第二节导游服务的领域与特点
第三节导游服务体系
第四节导游服务的基本原则
第五章团体旅游接待服务规范
**节导游服务规范化
第二节地陪导游服务规程
第三节全陪导游服务规程
第四节出境旅游领队服务规程
第五节景区、景点导游服务规程
第六章散客旅游接待服务
**节散客旅游的类型与特点
第二节散客导游服务程序与服务要求
第七章游客个别要求的处理
**节游客个别要求的处理原则
第二节餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理
第三节亲友随团活动、中途退团或延长旅游期限等方面要求的处理
第四节自由活动与转递物品等方面要求的处理
第五节特殊游客需求的对待
第八章旅游故障的预防与处理
**节旅游故障的类型与成因
第二节旅游故障处理的基本原则与程序
第三节旅游计划和日程变更的处理
第四节漏接、错接与空接的预防与处理
第五节误机（车、船）事故的预防与处理
第六节游客证件、钱物、行李等遗失的预防与处理
第七节游客走失的预防与处理
第八节游客患病、死亡的处理
第九节安全事故的预防与处理
第十节游客越轨言行的处理
第十一节游客投诉及处理
第九章导游带团艺术
**节导游带团的理念、特点与原则
第二节同游客交往的艺术
第三节与领队共事的艺术
第四节与相关接待单位协作的艺术
第十章导游语言艺术
**节导游语言艺术的功能和作用
第二节导游语言艺术的基本要求
第三节导游语言艺术风格
第十一章导游讲解艺术
第十二章导游服务模式和规律性
第十三章导游服务相关知识
附录

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