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营销管理 版权信息
- ISBN：9787516430941
- 条形码：9787516430941 ; 978-7-5164-3094-1
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
营销管理 内容简介
营销不仅仅是企业达成经营目标的一种行动和手段，也是一种经营哲学和战略思维方式。对营销的认识不能仅仅停留在表象，而是要深入理解营销的本质和内在规律性；理解营销手段和营销目标之间内在的逻辑关系，才能真正把握营销的真谛。同时，企业也要用管理的思维来看待和运用营销理论和工具。本书共十一章，分别从营销环境分析、市场购买者行为分析、营销调研与方法、目标营销战略、开发营销组合策略、服务营销组合策略、品牌营销管理、客户关系管理、企业社会责任营销等方面系统地介绍了营销管理方面的基本理论和基本方法。书中内容讲解深入浅出，配有精彩的案例，体例架构清晰，设置了方便学习与教学的学习目标、开篇案例、本章小结、思考题等栏目。
营销管理 目录
**章 导论 **节 营销发展历程及营销管理的内涵 2 一、营销的产生及发展历程 3 二、营销及其核心概念 6 第二节 营销理念及其演变 10 一、传统营销理念 10 二、现代营销理念 11 第三节 互联网时代营销管理面临的机遇与挑战 13 一、互联网时代的营销管理创新 13 二、社会营销大趋势 16 第二章 战略计划与基于价值形成的营销管理 **节 战略计划 20 一、战略与战术 21 二、战略计划及其过程 22**章 导论 **节 营销发展历程及营销管理的内涵 2 一、营销的产生及发展历程 3 二、营销及其核心概念 6 第二节 营销理念及其演变 10 一、传统营销理念 10 二、现代营销理念 11 第三节 互联网时代营销管理面临的机遇与挑战 13 一、互联网时代的营销管理创新 13 二、社会营销大趋势 16 第二章 战略计划与基于价值形成的营销管理 **节 战略计划 20 一、战略与战术 21 二、战略计划及其过程 22 第二节 基于价值形成过程的营销管理 28 一、营销管理的含义和任务 28 二、基于价值形成的营销管理内容及过程 29 第三章 营销环境分析 **节 营销环境概述 34 一、营销环境的特点及其影响 35 二、营销环境的分析工具及其内容 37 第二节 宏观环境分析 39 一、政治与法律环境 40 二、经济环境 40 三、社会文化与人口环境 41 四、技术环境 44 五、自然环境 45 第三节 微观环境分析 45 一、企业外部微观营销环境要素分析 45 二、企业内部微观营销环境要素分析 49 第四章 市场购买者行为分析 **节 消费者市场与组织市场 52 一、消费者市场 53 二、组织市场 54 第二节 消费者购买行为分析 55 一、影响消费者购买行为的因素 55 二、消费者购买决策过程 61 三、消费行为理论模型 63 第三节 组织购买者行为分析 65 一、影响组织购买者行为的因素和组织购买决策过程 65 二、三种组织市场的购买行为分析 66 第五章 营销调研与方法 **节 营销调研概述 71 一、营销调研的概念 72 二、营销调研的作用 76 三、营销调研的流程 77 四、界定调研问题 79 五、二手调研 80 第二节 营销调研的方法 81 一、定性调研 81 二、定量调研 85 第六章 目标营销战略 **节 市场细分战略 90 一、市场细分的基本理论 90 二、市场细分的条件和步骤 93 第二节 目标市场选择战略 95 一、目标市场的评估和进入战略 95 二、目标市场选择模式 96 三、进入目标市场的方式 97 第三节 市场定位战略 98 一、市场定位的概念 98 二、市场定位理论的演变 99 三、确定差异化与定位战略 100 四、市场定位的层次和原则 101 五、市场定位的过程与步骤 102 第七章 创造和传递客户价值——开发营销组合策略 **节 营销组合策略的提出和演进 105 一、4Ps 营销组合策略的提出 106 二、营销组合策略理论的演进 107 第二节 经典 4Ps 营销理论 111 一、产品策略 111 二、价格策略 116 三、渠道策略 119 四、促销策略 120 第八章 服务营销组合策略 **节 服务及服务的特征 129 一、服务的营销学定义 129 二、服务的特征 130 三、服务营销产生的缘由 132 第二节 以顾客为中心的服务营销 4Ps 组合策略 133 一、服务营销和技术 133 二、服务产品策略 134 三、服务价格策略 137 四、服务渠道策略 138 五、服务促销策略 140 第三节 服务营销的 3Ps 组合策略 142 一、服务过程策略 142 二、服务人员策略 147 三、服务有形展示策略 . 150 第九章 核心价值营销管理——品牌营销管理 **节 品牌的产生与发展 155 一、品牌的含义及其发展演进 155 二、品牌营销的内涵 157 第二节 品牌营销管理的内容 157 一、建立品牌的驱动因素 157 二、管理品牌识别系统 162 第三节 品牌营销策略 166 一、品牌定位策略 166 二、品牌策略选择 166 第十章 巩固和提升客户价值——客户关系管理 **节 理解客户与客户生命周期 172 一、客户和客户生命周期 172 二、客户关系管理定义 173 第二节 客户关系建立 174 一、客户选择 174 二、客户开发 175 第三节 客户关系维护 . 177 一、客户信息 177 二、客户区分 179 三、客户互动 182 四、客户定制营销 183 第四节 客户关系测评管理 184 一、质量观 184 二、客户满意度 185 三、客户忠诚度 188 四、客户流失 190 第十一章 企业社会责任营销 **节 企业社会责任营销概述 192 一、理解企业社会责任与伦理警戒 . 193 二、企业进行社会责任营销的原因 197 第二节 企业社会责任营销中的伦理问题及伦理决策 . 198 一、企业社会责任营销中的伦理失误问题 198 二、伦理冲突与伦理决策 200 参考文献 205
展开全部
营销管理 作者简介
花昭红，1971年生，山东潍坊人。2007年毕业于山东大学管理学院，获得管理学博士学位。现任中国海洋大学营销与电子商务系副教授。主要研究方向：营销管理。 权怡瑄，1988年生，山东省青岛市人。2019年毕业于中国海洋大学管理学院企业管理专业，获得管理学博士学位。现任山东外贸职业学院经济管理系讲师。主要研究方向：营销管理、企业运营管理。
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