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端到端流程 为客户创造真正的价值 版权信息
- ISBN：9787111765868
- 条形码：9787111765868 ; 978-7-111-76586-8
- 装帧：精装
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
端到端流程 为客户创造真正的价值 本书特色
“25位zui具影响力的美国人”之一、“20世纪90年代四位zui杰出的管理思想家”之一迈克尔·哈默凝聚毕生研究成果之作打破部门墙，实现系统整合，在端到端流程中实现突破性业绩改善
端到端流程 为客户创造真正的价值 内容简介
这是一本深入剖析和指导企业如何通过端到端流程管理提高绩效、创造价值的权威之作。它从理论和实践两个层面，系统地介绍了端到端流程管理的核心理念、方法和步骤。现有的企业组织和运行模式，决定了即使每个员工都像超人般工作，也无法让企业获得大幅进步。本书将向读者阐述如何借助端到端流程的神奇力量提高企业收益和竞争力，如何让整个企业专注于为客户创造真正的价值，如何改变员工看待工作的角度以及如何找出并衡量对企业成功*为重要的指标。
端到端流程 为客户创造真正的价值 目录
纪 念前 言引 言 企业英雄的兴衰001**部分/ PART 1第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰—流程设计要素019第2章 指标:设定正确的评价标准051第3章 流程负责人:为流程企业设立新职位077第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作097第5章 领导力与文化:创造改变，维持成果123第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向147第二部分/ PART 2第7章 整合一体179第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业191第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化201纪 念前 言引 言 企业英雄的兴衰001**部分/ PART 1第1章 设计:从虫瞰到鸟瞰—流程设计要素019第2章 指标:设定正确的评价标准051第3章 流程负责人:为流程企业设立新职位077第4章 流程员工和基础建设:支持端到端工作097第5章 领导力与文化:创造改变，维持成果123第6章 企业治理和专业技能:保持流程的正确走向147第二部分/ PART 2第7章 整合一体179第8章 瑞典利乐公司:成功改革的企业191第9章 加美萨公司:打造全公司范围内的流程文化201第10章 福尔阿塞斯公司:成果迟迟未出现211第11章 哈特维公司:流程不是创可贴219第12章 顶点公司:计划完美也不够225第三部分/ PART 3第13章 流程和企业成熟度模型:流程工作指南235附 录 流程和企业成熟度模型243致 谢249
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端到端流程 为客户创造真正的价值 作者简介
迈克尔·哈默Michael Hammer“企业再造之父”，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借“再造”理论及其对美国企业的贡献，哈默博士被《商业周刊》称誉为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家”之一，1996年又被《时代周刊》列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。丽莎·W.赫什曼Lisa W Hershman国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S.Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门。
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