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城市轨道交通客运组织

作者：胡兴丽,熊慧茹编

出版社：中国铁道出版社出版时间：2024-08-01

开本： 16开 页数： 212

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版权信息
内容简介
目录

城市轨道交通客运组织版权信息

ISBN：9787113313531
条形码：9787113313531 ; 978-7-113-31353-1
装帧：平装
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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城市轨道交通客运组织内容简介

本书根据高等职业教育城市轨道交通运营管理专业教学标准，按照项目任务形式进行编写，以城市轨道交通运营管理专业岗位所需的理论知识和操作技能为主，对城市轨道交通客运组织进行了论述，包括城市轨道交通客运组织与服务工作概述、城市轨道交通车站认知、城市轨道交通车站日常运作管理、客运服务人员基本素养、车站日常客运服务规范、城市轨道交通客流组织、突发客流组织与乘客投诉处理7个项目19个任务，每个任务至少包含一项技能训练任务工作单，进行任务技能提升。本书内容理论结合实际，可以让学生真正掌握相关知识。

本书配套教学资源丰富，配有免费电子课件、电子教案、任务工作单、相关教学视频（扫描书中二维码即可观看）和习题参考答案。

本书适合作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业教材，也可作为城市轨道交通行业从业人员学习参考书。

城市轨道交通客运组织目录

项目一城市轨道交通客运组织与服务工作概述
任务一认知车站客运组织工作
任务二认知车站客运服务工作

项目二城市轨道交通车站认知
任务一认识城市轨道交通车站类型与布局
任务二认识城市轨道交通客运服务设施设备

项目三城市轨道交通车站日常运作管理
任务一认识车站岗位职责及作业流程
任务二认识车站日常运作程序

项目四客运服务人员基本素养
任务一塑造客运服务人员仪容仪表
任务二客运服务人员仪态礼仪应用
任务三客运服务人员语言礼仪使用

项目五车站日常客运服务规范
任务一乘客服务中心规范化服务
任务二站厅规范化服务
任务三站台规范化服务
任务四乘客特殊服务

项目六城市轨道交通客流组织
任务一城市轨道交通客流调查与分析
任务二车站日常客流组织
任务三车站换乘客流组织
任务四车站大客流组织

项目七突发客流组织与乘客投诉处理
任务一城市轨道交通突发客流组织
任务二乘客投诉处理
参考文献

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