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电网企业现代营销服务体系建设实践

作者：王飞飞，王普辉主编

出版社：山西人民出版社出版时间：2024-07-01

开本： 21cm 页数： 141页

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版权信息
内容简介
目录

电网企业现代营销服务体系建设实践版权信息

ISBN：9787203133346
条形码：9787203133346 ; 978-7-203-13334-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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电网企业现代营销服务体系建设实践内容简介

本书内容采用“总一分”的形式，对电网企业现代营销服务体系建设进行全方位的探索，首先整体规划现代营销服务体系，其次是站在客户、服务、管理角度，围绕服务链接、质量控制、指挥体系、渠道建设、业务运营五大方面进行详细的阐述，全面呈现现代营销服务体系研究路径，高效整合服务资源，为客户创造价值，为人民美好生活提供便捷化、增值化、均等化的高品质服务，再次是结合国网山西省电力公司的自身实际情况，对电网企业打造“卓越供电服务”进行深度的探索。

电网企业现代营销服务体系建设实践目录

**章现代营销服务体系规划一、现代营销服务体系的理解二、现代营销服务体系建设三、本章小结第二章客户关系管理一、概念阐述二、管理目标三、管理定位四、管理蓝图五、建设内容六、落地应用七、本章小结营销全面质量管控一、工作思路二、工作原则三、工作重点四、本章小结第四章服务调度指挥一、服务调度指挥概念二、服务调度指挥建设三、服务调度指挥运营四、服务调度工作评价五、重点工作的服务调度六、本章小结第五章服务渠道管理优化一、全渠道营销服务网络优化二、供电营业厅服务升级三、供电网格化服务深化四、本章小结第六章服务运营管理优化研究一、优化目标二、优化思路三、优化内容四、优化路径五、本章小结第七章卓越供电服务的探索一、卓越供电服务的理解二、卓越供电服务的构想参考文献

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