书馨卡帮你省薪
欢迎光临中图网 请 | 注册
> >>
服务的细节134:增加顾客的34则话术

服务的细节134:增加顾客的34则话术

出版社:东方出版社出版时间:2025-02-01
开本: 32开 页数: 221
本类榜单:管理销量榜
中 图 价:¥43.5(7.5折) 定价  ¥58.0 登录后可看到会员价
加入购物车 收藏
运费6元,满39元免运费
?新疆、西藏除外
本类五星书更多>

服务的细节134:增加顾客的34则话术 版权信息

  • ISBN:9787520740548
  • 条形码:9787520740548 ; 978-7-5207-4054-8
  • 装帧:一般胶版纸
  • 册数:暂无
  • 重量:暂无
  • 所属分类:>>

服务的细节134:增加顾客的34则话术 本书特色

不擅长开口“搭话”;摸不准顾客的需求;尽管自己卖力推销,顾客却反应平平;成交在望却功亏一篑;明明在同一家店销售同样的商品,自己和身为“高业绩销售员”的前辈之间究竟存在着怎样的差距呢?带着这个疑问,你要有意识地倾听高业绩销售员所使用的话术。利用下班坐电车回家的闲暇或休息时间,用心记录并积累高业绩销售员的待客用语。在自己接待顾客时,也有意识地导入这些话术,从中汲取“采用这种说法的话,顾客的反应确实不一样”等实战经验。以此为契机,就能逐渐摆脱踌躇不前的心态,大胆地招呼顾客,向顾客推荐合适的商品。

服务的细节134:增加顾客的34则话术 内容简介

本书创作的初衷便是为抱有相同烦恼的销售们提供帮助。只需稍微改变一下待客话术,每个人都能成为高业绩销售员。例如,大家在销售现场经常会采用以下表达。“这件商品现在降价了。”“现货都在店里了。”“这是*后一件了。”事实上,这类话术,高业绩销售员几乎不会使用。本书在对“一般销售员时常挂在嘴边,高业绩销售员却鲜少使用”的NG用语进行介绍的同时,还将阐明背后的原因和思考,并介绍如何将其替换为更加妥当的OK用语。通过精心的设计编排,方便大家快速掌握,在销售现场一展身手。作为一名销售人员,除了服装店之外,作者在家具、室内装饰和杂货等领域也有过待客经验。另外,在撰写本书的过程中,作为一名培训讲师,作者将基于自己为各行各业举办研讨会等经验,有意识地丰富本书的内容,为各个领域的读者助力。

服务的细节134:增加顾客的34则话术 目录

第 1章 开口“ 叫卖” 并不难 01 “欢迎光临! 请随便看看!” 的叫卖声会令顾客感到不快? / 003 02 “非常划算!” 的说法不是万能的 / 009 03 不被顾客讨厌的“招呼” 顾客的时机 / 015 04 “如果您不介意的话” 的表达令人很介意吗?! / 021 05 招呼双人顾客超简单! / 027 06 选择要招呼的顾客时不要太挑剔 / 033 Column 1 推介商品的是销售员, 决定购买与否的是顾客 / 039 第 2章 避免做出难以回答的询问 07 不能仅凭顾客的外表来判断其喜好 / 043 08 “是一位什么样的人士呢?” 之类的询问难以回答 / 049 09 顾客对“您是在寻找○○吗?” 的询问无法作答的理由 / 055 10 不连续做出毫无意义的询问 / 061 11 不问顾客“我拿过来, 好吗?” / 067 Column 2 怎样做才能增加我们的顾客? / 073 第 3章 吸引顾客的商品解说 12 令顾客感到不安的后缀——— “我认为○○” / 077 13 留意容易引起误解的固定说法 / 083 14 “我也买了” 这一信息的正确传递方式 / 089 15 对于与竞争对手店内商品的不同之处加以说明 / 095 16 与顾客的交流不止步于“没有库存了, 只有这些了”的表达 / 101 17 留意不过分使用“没有没有”的说法 / 107 18 令顾客产生共鸣的秘诀 / 112 19 不产生销售业绩的闲聊没有意义 / 118 Column 3 针对不同性别的顾客, 采用不同的商品解说方式 / 124 第 4章 以具有决定性的表达加强攻势 20 为什么仅仅强调“现在非常畅销”不能起到决定性作用 / 129 21 采用“只剩*后这一件了” 的说法要看时机 / 135 22 向顾客追加推荐商品的要领 / 141 23 向顾客同伴借力的方法 / 147 24 从顾客的动作读取其内心想法 / 153 25 对顾客的“只有这个了, 对吧?”询问的应对方法 / 159 26 在收银台把握拉近与顾客关系的机会 / 165 27 如何向顾客推荐积分卡将顾客发展成会员? / 171 28 不把送客变成“倒添麻烦的好意” / 177 29 令顾客感到愉悦的夸奖方法 / 183 Column 4 使用“卡片” 时, 把握称呼顾客名字的机会 / 188 第 5章 始终需要坚持的待客的基础 30 展示吸引顾客的表情 / 193 31 随时准备招呼顾客的姿态令顾客敬而远之 / 198 32 把卖场的商品摆整齐, 顾客反而会讨厌? / 204 33 僵硬的敬语会令顾客敬而远之? / 210 34 关门五分钟之前是黄金时间 / 216 后 记 销售是一份具有创造性的工作 / 223
展开全部

服务的细节134:增加顾客的34则话术 作者简介

【日】平山枝美,销售培训讲师。大学毕业后,进入服装公司工作。刚进公司时,在卖场完全不敢跟顾客搭话,只会呆站一整天,之后发现超级销售员招呼顾客的话术,努力钻研销售技巧。结果,从200位竞争者中脱颖而出,成为销售冠军。后来,担任新店铺店长,实现预算比180%—200%。业绩获得肯定,以公司有史以来最快速度荣升地区经理。工作内容转为培训店经理和店长,并重建亏损店铺,将年获利第十名的门店成功改造为第一名。后到知名服饰企业工作,同样负责店长培训,随后自行创业。目前担任无印良品、大型商业设施、家饰零售店等企业的销售培训讲师,业务范围也涉及服饰业以外的各种零售业。其熟知第一线销售员的烦恼,开展相应的讲座课程,获得满意度98%的评价。此外,还为《时尚销售》杂志撰稿。

商品评论(0条)
暂无评论……
书友推荐
本类畅销
编辑推荐
返回顶部
中图网
在线客服