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电子商务客户服务(第2版) 版权信息
- ISBN：9787576344462
- 条形码：9787576344462 ; 978-7-5763-4446-2
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
电子商务客户服务(第2版) 内容简介
本书共八个项目，分别是走进电子商务客服、电子商务平台操作入门、客户服务沟通技巧、售前咨询接待、提供售后服务、电子商务客服进阶技能、搭建电子商务客服团队、电子商务客服行业发展与数智化客服。
电子商务客户服务(第2版) 目录
项目1基础篇：电子商务客服/1
项目2操作篇：电子商务平台操作入门/18
项目3沟通篇:客户服务沟通技巧/47
项目4处理篇:售前咨询接待/68
项目5业务处理篇:提供售后服务/106
项目阶篇:电子商务客阶技能/ 134
项目7团队篇:搭建电子商务客服团队/ 153
项目8未来篇:电子商务客服行业发展与数智化客服/ 166
参考文献/ 199
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