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作者：李志宏,骆永华

出版社：高等教育出版社出版时间：2024-06-01

开本： 16开 页数： 165

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版权信息
内容简介
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客户服务版权信息

ISBN：9787040618778
条形码：9787040618778 ; 978-7-04-061877-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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客户服务内容简介

本教材属于电子商务专业“岗课赛证” 融通系列教材，力求通过企业需求调研，明确客户服务所对应的职业岗位，以客户服务岗位要求为逻辑主线进行工作分析，以课程改革为核心推动育人模式变革，从技术岗位复合型人才需求出发，以典型工作项目为载体，以行业认证、技能竞赛的能力和素养要求为目标整合教学内容，与行业企业共同构建模块化、能力递进式的课程体系。本教材结构清晰，逻辑严密，案例新颖，具有较强的实用性，具体包括6个项目，分别是智能接待咨询、客户交易促成、客户问题处理、客户关系维护、客户关系营销、客户服务数据分析与优化。本教材配有视频学习资源，可扫描书中的二维码图片进行查看；同时配套授课教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社新形态教材网(https://abooks.hep.com.cn)获取相关资源。详细使用方法见本教材*后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。本教材既可作为职业院校电子商务、跨境电子商务、网络营销、移动商务、市场营销等相关专业的教材，又可作为电子商务相关从业者和社会人士参考用书。

客户服务目录

导论001 1项目一智能接待咨询 2项目二客户交易促成 3项目三客户问题处理 4项目四客户关系维护 5项目五客户关系营销 6项目六客户服务数据分析与优化学习目标007 学习导图008 案例导人008 任务一商品知识库构建009 任务二客户消费心理分析016 任务三智能接待配置023 同步评测032 学习目标035 学习导图036 案例导人036 ……

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