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沟通技巧(第二版)

作者：张向东编

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2024-06-01

开本： 16开 页数： 292

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版权信息
内容简介
目录
作者简介

沟通技巧(第二版) 版权信息

ISBN：9787300328034
条形码：9787300328034 ; 978-7-300-32803-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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沟通技巧(第二版) 内容简介

本书以培养职业沟通能力为重点，按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构，通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带，将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动，通过教师引导、自主学习、合作探究，掌握沟通的基本知识和核心技能，提高在不同职业情景下的沟通技巧。
本书作为省级课程思政示范课程的配套教材，十分重视思政元素的有机融入，同时具备定位明确、结构合理，理论简明、体例新颖，注重案例、突出实战等特点，为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全新的、实用的、操作性强的指导，做到教师易教，学生易学、易懂、易上手。

沟通技巧(第二版) 目录

模块一沟通基本知识项目一认识沟通 003 任务一什么是沟通 004 任务二沟通的过程 008 任务三沟通的类型与原则 012 任务四如何进行有效沟通 017 项目二沟通方式 024 任务一口头沟通 025 任务二书面沟通 030 任务三非语言沟通 034 任务四网络沟通 049 项目三沟通障碍 060 任务一沟通障碍的产生 061 任务二如何克服沟通障碍 065 任务三冲突处理 067 项目四沟通素养 073 任务一沟通心态 074 任务二沟通礼仪 078 模块二沟通核心技能项目五深度倾听 097 任务一了解倾听 098 任务二倾听障碍及其克服 102 任务三倾听的技巧 107 项目六有效问答 116 任务一了解提问 117 任务二有效提问 121 任务三沟通中的有效应答 125 项目七准确表达 133 任务一口头表达 134 任务二口头表达的辅助工具 139 任务三声音和表情的表达技巧 144 任务四书面表达 147 模块三沟通技巧运用项目八面试沟通 159 任务一了解面试 160 任务二面试应答的基本策略与沟通技巧 164 任务三面试常见问题解析 169 项目九职场沟通 175 任务一面谈沟通 176 任务二电话沟通 181 任务三会议沟通 186 任务四公务短信、电子邮件与商务信函沟通 192 任务五社会调查 197 项目十团队沟通 207 任务一什么是团队沟通 208 任务二与上级沟通 209 任务三与下级沟通 215 任务四与同事沟通 219 任务五跨部门沟通 221 项目十一客户沟通 228 任务一客户沟通的基本方法 229 任务二接近客户 231 任务三接待和拜访客户 234 任务四说服客户 238 任务五处理客户投诉技巧 240 项目十二演讲 246 任务一什么是演讲 247 任务二如何准备一次演讲 248 任务三演讲的基本技巧与方法 255 项目十三商务谈判 263 任务一商务谈判概述 264 任务二商务谈判的技巧、策略与陷阱 270 参考文献 281

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沟通技巧(第二版) 作者简介

张向东，教授，浙江旅游职业学院学术委员会委员，浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所副所长。浙江省高职高专院校中青年专业带头人、 “万名旅游英才计划”双师型教师（2016）、杭州市哲学社会科学（管理学科组）评审专家。主要研究领域为酒店管理、无障碍旅游等。主要讲授《管理学基础》、《沟通技巧》、《饭店督导管理》、《饭店公共关系实务》等课程。

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