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沟通技巧(第二版)

作者:张向东 编
出版社:中国人民大学出版社出版时间:2024-06-01
开本: 16开 页数: 292
本类榜单:社会科学销量榜
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沟通技巧(第二版) 版权信息

沟通技巧(第二版) 内容简介

本书以培养职业沟通能力为重点,按照传授知识——培养技能—一养成素质的顺序编排各项目的结构,通过项目为引领、任务为导向、技能点为纽带,将教学内容设计成三大模块共13个项目以及若干操作性强的任务。学生紧密围绕任务活动,通过教师引导、自主学习、合作探究,掌握沟通的基本知识和核心技能,提高在不同职业情景下的沟通技巧。
本书作为省级课程思政示范课程的配套教材,十分重视思政元素的有机融入,同时具备定位明确、结构合理,理论简明、体例新颖,注重案例、突出实战等特点,为学生学习和掌握沟通知识与技巧提供了全新的、实用的、操作性强的指导,做到教师易教,学生易学、易懂、易上手。

沟通技巧(第二版) 目录

模块一 沟通基本知识 项目一 认识沟通 003 任务一 什么是沟通 004 任务二 沟通的过程 008 任务三 沟通的类型与原则 012 任务四 如何进行有效沟通 017 项目二 沟通方式 024 任务一 口头沟通 025 任务二 书面沟通 030 任务三 非语言沟通 034 任务四 网络沟通 049 项目三 沟通障碍 060 任务一 沟通障碍的产生 061 任务二 如何克服沟通障碍 065 任务三 冲突处理 067 项目四 沟通素养 073 任务一 沟通心态 074 任务二 沟通礼仪 078 模块二 沟通核心技能 项目五 深度倾听 097 任务一 了解倾听 098 任务二 倾听障碍及其克服 102 任务三 倾听的技巧 107 项目六 有效问答 116 任务一 了解提问 117 任务二 有效提问 121 任务三 沟通中的有效应答 125 项目七 准确表达 133 任务一 口头表达 134 任务二 口头表达的辅助工具 139 任务三 声音和表情的表达技巧 144 任务四 书面表达 147 模块三 沟通技巧运用 项目八 面试沟通 159 任务一 了解面试 160 任务二 面试应答的基本策略与沟通技巧 164 任务三 面试常见问题解析 169 项目九 职场沟通 175 任务一 面谈沟通 176 任务二 电话沟通 181 任务三 会议沟通 186 任务四 公务短信、电子邮件与商务信函沟通 192 任务五 社会调查 197 项目十 团队沟通 207 任务一 什么是团队沟通 208 任务二 与上级沟通 209 任务三 与下级沟通 215 任务四 与同事沟通 219 任务五 跨部门沟通 221 项目十一 客户沟通 228 任务一 客户沟通的基本方法 229 任务二 接近客户 231 任务三 接待和拜访客户 234 任务四 说服客户 238 任务五 处理客户投诉技巧 240 项目十二 演 讲 246 任务一 什么是演讲 247 任务二 如何准备一次演讲 248 任务三 演讲的基本技巧与方法 255 项目十三 商务谈判 263 任务一 商务谈判概述 264 任务二 商务谈判的技巧、策略与陷阱 270 参考文献 281
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沟通技巧(第二版) 作者简介

张向东,教授,浙江旅游职业学院学术委员会委员,浙江省旅游发展研究中心无障碍旅游研究所副所长。浙江省高职高专院校中青年专业带头人、 “万名旅游英才计划”双师型教师(2016)、杭州市哲学社会科学(管理学科组)评审专家。主要研究领域为酒店管理、无障碍旅游等。主要讲授《管理学基础》、《沟通技巧》、《饭店督导管理》、《饭店公共关系实务》等课程。

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