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管理沟通(第2版) 版权信息
- ISBN：9787121482564
- 条形码：9787121482564 ; 978-7-121-48256-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
管理沟通(第2版) 内容简介
本书将辩证沟通思维贯穿全书，全方位、全链条地解读管理沟通的丰富场景，分为6 篇23 章。**章导论从总体上介绍全书的价值主张、鲜明特色和主要内容，各章基本上都按照“现实问题―理论基础―实务操作”的逻辑展开，以培养读者归纳分析与解读现象的能力，且书中选用了丰富的案例，有助于读者体会沟通在实际场景中的运用。自我沟通篇，包括形象沟通、角色沟通、优势沟通、情绪沟通、目标沟通，为读者阐明自我沟通的多个维度；团队沟通篇，包括融入沟通、工作沟通、情感沟通、冲突沟通，为读者剖析团队在不同发展阶段中的沟通要点；向上沟通篇，包括上司沟通、越级沟通，为读者提供不同情境下向上沟通的针对性建议；向外沟通篇，包括客户沟通、供应商沟通、政府沟通、危机沟通，为读者提供与不同利益主体沟通的建议；亲密沟通篇，包括恋爱沟通、夫妻沟通、亲子沟通、特殊场景下的亲密沟通，为读者阐明如何处理好亲密沟通；互联网沟通篇，包括互联网边界沟通、互联网碎片化沟通、互联网责任沟通，为读者详细解读如何高效并理性地进行互联网沟通。
管理沟通(第2版) 目录
**章 导论 1
一、价值主张 1
二、鲜明特色 6
三、主要内容 9
自我沟通篇
第二章 形象沟通 12
一、引导案例 12
二、形象沟通概述 13
三、现实问题 15
四、印象管理理论 19
五、实务操作 21
六、思考题 25
第三章 角色沟通 26
一、引导案例 26
二、角色沟通概述 27
三、现实问题 31
四、角色理论 34
五、实务操作 35
六、思考题 37
第四章 优势沟通 38
一、引导案例 38
二、优势沟通概述 39
三、现实问题 43
四、理论基础 46
五、实务操作 48
六、思考题 52
第五章 情绪沟通 53
一、引导案例 53
二、情绪沟通概述 54
三、现实问题 57
四、理论基础 60
五、实务操作 62
六、思考题 64
第六章 目标沟通 65
一、引导案例 65
二、目标沟通概述 66
三、现实问题 68
四、理论基础 72
五、实务操作 74
六、思考题 76
团队沟通篇
第七章 融入沟通 78
一、引导案例 78
二、融入沟通概述 79
三、现实问题 82
四、组织社会化理论 84
五、实务操作 84
六、思考题 89
第八章 工作沟通 90
一、引导案例 90
二、工作沟通概述 91
三、现实问题 97
四、理论基础 98
五、实务操作 99
六、思考题 104
第九章 情感沟通 105
一、引导案例 105
二、情感沟通概述 106
三、现实问题 110
四、理论基础 112
五、实务操作 113
六、思考题 116
第十章 冲突沟通 117
一、引导案例 117
二、冲突沟通概述 118
三、现实问题 121
四、五阶段冲突理论 122
五、实务操作 123
六、思考题 127
向上沟通篇
第十一章 上司沟通 130
一、引导案例 130
二、上司沟通概述 132
三、现实问题 134
四、管理沟通策略理论 138
五、实务操作 139
六、思考题 151
第十二章 越级沟通 152
一、引导案例 152
二、越级沟通概述 153
三、现实问题 154
四、理论基础 156
五、实务操作 158
六、思考题 163
向外沟通篇
第十三章 客户沟通 166
一、引导案例 166
二、客户沟通概述 168
三、现实问题 170
四、客户生命周期理论 171
五、实务操作 172
六、思考题
展开全部
管理沟通(第2版) 作者简介
刘平青，湖北人，教授、博士生导师，现为北京理工大学共同富裕与人力资源开发研究中心主任。主要从事组织行为与人力资源管理、员工关系与管理沟通、职业生涯与领导力开发、共同富裕等领域的教学和科研工作。担任中国人力资源开发研究会常务理事、中国人力资源开发研究会劳动关系分会常务理事。主持国家自然科学基金项目3项、国家社会科学基金1项以及多项其他课题。开发的企业案例有8篇获得“全国百篇优秀管理案例”。获得2022年国家级教学成果奖一等奖(排名第二)。
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