中图网

>

市场/营销

>

销售

连锁企业门店营运与数字化营销

作者：霍霞

出版社：西安电子科技大学出版社出版时间：2024-08-01

开本： 16开 页数： 220

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥22.1(6.3折) 定价 ~~¥35.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥22.1 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录

连锁企业门店营运与数字化营销版权信息

ISBN：9787560673578
条形码：9787560673578 ; 978-7-5606-7357-8
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
市场/营销
>
销售

连锁企业门店营运与数字化营销本书特色

本书从内容设置上避免了空洞的说教，以管理实务、工作标准、工作规范、管理制度与管理表格等实用工具的形式，全面而具体地呈现了连锁企业门店营运与管理的操作流程和工作要点。本书的突出特点有：完整性。本书理论体系完整，内容涵盖了连锁企业门店营运管理的各个环节，前后顺序设置合理。系统性。每个任务都有其工作流程，而且与门店的工作流程相吻合，使读者能够清楚工作程序。易于教学。书中除对连锁企业门店管理基本理论进行阐述之外，还提供了国内外大量连锁企业门店营运活动的案例并补充了阅读资料等，每个项目都配套设置有习题及实训项目，让学生能够应用理论知识进行独立思考。此外，本书提供全套学习资料，包括课件、案例、相关视频、上机实训内容、课后习题答案等，教师可登录西安电子科技大学出版社网站免费下载。

连锁企业门店营运与数字化营销内容简介

本书紧扣新零售时代连锁企业门店对店长职业能力和数字化营销的目标要求，从实用的角度出发，根据连锁企业门店营运管理中各岗位能力要求进行内容设计和任务安排。一名合格的店长要同时扮演好两种角色，即门店营运的管理者和销售服务技巧的传授者。据此，本书分为上、下两篇，即店长与门店营运和数字化营销与门店服务，分别从门店营运管理概述、店长的作业化管理、门店的数字化管理、门店员工的作业管理、门店作业安全的管理、门店数字化营销转型、门店的商品管理与陈列方法、门店的促销方式、门店促销活动的组织与实施管理、门店的顾客服务等十个方面较为系统地阐述了连锁企业门店营运与管理的理论及实践技能。本书既可作为应用型本科院校、高职高专院校经管类专业“门店营运管理”“连锁门店促销”“零售管理学”等课程的教材或参考用书，也可作为连锁企业管理人员的培训用书。

连锁企业门店营运与数字化营销目录

上篇店长与门店营运项目一连锁企业门店营运管理概述 2 任务一连锁企业门店的特征与类型 4 一、连锁企业门店的功能与特征 4 二、连锁企业门店的业态类型 6 任务二连锁企业门店营运管理的意义和内容 8 一、连锁企业门店营运管理的意义 8 二、连锁企业门店营运管理的主要内容 9 任务三连锁企业门店营运管理的标准 10 一、制定门店营运管理标准的程序 10 二、门店执行总部标准的主要控制内容 12 任务四有效营运与提高门店赢利能力 14 一、利润 = 客单价 × 客单数 × 平均毛利率 - 经营费用 14 二、利润 = 坪效 × 坪数 × 平均毛利率 - 经营费用 16 三、利润 = 人效 × 人数 × 平均毛利率 - 经营费用 16 四、利润 = 时效 × 时间量 × 平均毛利率 - 经营费用 17 五、利润 = 单品平均销售额 × 单品数 × 平均毛利率 - 经营费用 17 本章小结 20 基础训练 20 实训项目 21 项目二连锁企业门店店长的作业化管理 24 任务一连锁企业门店店长的作用与职责 27 一、店长的含义 27 二、店长的作用 27 三、店长的工作职责与范围 30 任务二连锁企业门店店长的作业流程 32 一、店长的作业时间 32 二、店长每日每时段的工作内容 33 三、店长每日检查项目表 34 任务三店长作业化管理工作的重点 34 一、人员管理 34 二、商品管理 37 三、现金管理 38 四、信息资料管理 39 任务四店长能力的自我提升 40 一、店长能力提升过程中存在的常见误区 40 二、店长如何实现自我提升 41 本章小结 47 基础训练 48 实训项目 49 项目三店长表格管理与门店的数字化管理 50 任务一店长运用表格管理门店 54 一、店长运用表格管理门店的意义 54 二、常用的店长日常管理检核表格 54 三、做好表格管理的要领 64 任务二连锁门店的数字化管理 66 一、门店数字化管理简介 66 二、门店经营中的关键数字分析 67 本章小结 74 基础训练 74 实训项目 75 项目四店长对连锁企业门店员工的作业管理 77 任务一店长对理货员的作业管理 79 一、领货作业的管理 79 二、商品陈列作业的管理 79 三、标价作业的管理 80 四、补货作业的管理 81 任务二店长对收银员的作业管理 82 一、收银员的工作要求 82 二、做好收银工作应具备的基本知识 82 三、结账程序 84 四、收银员注意事项 84 五、店长对收银员异常情况的处理 85 本章小结 87 基础训练 88 实训项目 88 项目五连锁企业门店作业安全的管理 90 任务一连锁企业门店损耗的防范与管理 91 一、门店防损工作的意义及损耗产生的原因 91 二、门店的防损措施 92 三、现代防损科技的进展 93 四、其他防损措施 94 任务二连锁企业门店的安全管理 95 一、安全管理概述 95 二、门店安全事故发生的主要原因及其防范 96 本章小结 101 基础训练 101 实训项目 102 下篇数字化营销与门店服务项目六连锁企业门店数字化营销转型 104 任务一数字时代的市场营销 106 一、第四次工业革命与数字化营销 106 二、数字化营销的特征 107 三、连锁企业门店数字化营销转型的要点 112 任务二连锁企业门店的数字化营销转型 113 一、营销生态及链条重构 113 二、大数据与人工智能赋能营销 113 三、数据构建营销竞争力 116 四、短视频激发用户分享 116 五、内容营销成为重点 118 六、从支撑型向驱动型转化的IT 组织能力 119 任务三连锁企业门店店长的数字化营销能力 119 一、数据分析能力 119 二、文案写作能力 119 三、新媒体账号的运营与维护能力 119 四、运用数字营销工具的能力 121 本章小结 122 基础训练 123 实训项目 123 项目七连锁企业门店的商品管理与陈列方法 125 任务一连锁企业门店的商品管理 127 一、品类管理的定义及作用 127 二、门店品类管理的优化 128 三、畅销商品的培育 133 四、门店商品管理的数字化升级 135 任务二商品陈列的原则和方法 136 一、商品陈列的基本原则 136 二、商品陈列的基本方法 137 三、磁石点与商品陈列 139 四、店长对商品陈列的检查事项 140 本章小结 144 基础训练 144 实训项目 145 项目八连锁企业门店的促销方式 147 任务一门店的促销方式 150 一、堆头促销 150 二、捆绑促销 151 三、特价促销 154 四、DM广告促销 154 五、节假日促销 155 六、主题促销 155 七、其他促销方式 156 任务二 POP广告促销 157 一、POP广告的概念 157 二、POP广告的作用 158 三、POP广告引导消费三部曲 159 四、活用各种POP广告 161 任务三门店促销方式的创新 163 一、传统促销方式存在的问题 163 二、我国连锁企业创新促销方式的建议 164 本章小结 168 基础训练 168 实训项目 169 项目九门店促销活动的组织与实施管理 170 任务一促销活动的组织 172 一、促销组合的选择 172 二、人员促销 174 三、广告促销 174 四、促销活动推广 177 五、公共关系促销 181 六、运用新媒体升级门店促销 182 任务二促销活动的实施 183 一、促销活动方案的实施 183 二、促销作业流程 185 任务三促销效果评估 186 一、促销活动效果评估 186 二、供应商配合状况评估 187 三、自身运行状况评估 187 四、促销评估方法 188 本章小结 193 基础训练 194 实训项目 195 项目十连锁企业门店的顾客服务 197 任务一门店顾客接待与服务流程 199 一、顾客服务概述 199 二、顾客服务的作用 200 三、门店接待与服务顾客的流程 201 任务二店长对顾客投诉的处理 204 一、顾客投诉处理原则 204 二、店长应对顾客投诉处理的技巧 205 三、店长在顾客投诉处理中的沟通技巧 206 四、数字化提升顾客服务与体验 206 本章小结 208 基础训练 208 实训项目 209 部分课后习题参考答案 210 参考文献 211

展开全部

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐